為切實做好機場服務質(zhì)量評價的準備工作，總結前期各單位自查和機場服務全流程監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，有針對性地部署迎檢工作，8月15日，呼和浩特機場公司組織召開了服務質(zhì)量評價協(xié)調(diào)會。機場公司紀委書記、副總經(jīng)理易蒙參加了會議。會議由安全質(zhì)量部副經(jīng)理陳少叡主持。

　　會上，陳少叡詳細介紹了此次服務質(zhì)量評價工作的基本情況，對服務質(zhì)量評價前自查整改、模擬評價和迎接評價三個階段的工作要求進行了重點說明。隨后，安全質(zhì)量部詳細分析了上半年機場接收到的典型投訴事件，梳理了此次評價標準中涉及的15項文件、記錄類檢查項目，對上級單位和機場公司服務監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進行了匯總分析，并提出了10個方面的專項檢查要求。安全質(zhì)量部、運行指揮中心、航站樓管理部、信息技術部、航空安全保衛(wèi)部、地服分公司等單位對服務質(zhì)量評價準備過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題進行了研究討論，并從專業(yè)管理的角度提出了解決措施。

　　易蒙做總結講話。他說，本次服務質(zhì)量評價是對機場服務工作的一次全面檢驗，評價內(nèi)容多、準備時間短，且正值機場“沖千萬”的關鍵時刻，因此，各單位要牢固樹立真情服務理念，進一步提升機場的服務水平。他圍繞迎檢工作提出三點要求：一是各單位要高度重視，積極參與，全面對標《中國民用機場服務質(zhì)量評價指標》，做好問題的整改工作;二是各單位要協(xié)調(diào)處理好服務質(zhì)量評價與日常工作之間的關系，妥善安排好各項工作;三是各單位要加強協(xié)作，同心同力，解決服務質(zhì)量評價準備過程中存在的難題。

　　據(jù)悉，本次服務質(zhì)量評價是民航局委托中國民用機場協(xié)會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社三家單位聯(lián)合開展，對全國200萬至1000萬旅客吞吐量的23家機場進行評價。評價內(nèi)容包含旅客滿意度、航空公司滿意度、專業(yè)評審、機場放行正常率和一票否決指標，呼和浩特機場將于2017年8月28日至9月1日接受評價。

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