“五一”期間，國內疫情防控形勢持續穩定，國航針對旅游市場快速回暖，客流量大幅增加等實際情況，以確保旅客健康平安出行為工作出發點，用實際行動推動“我為群眾辦實事”實踐活動在基層一線走深走實、落地開花。“五一”小長假期間，國航共執飛航班6700余班次，服務旅客近100萬人次。

　　增投運力，優化產品，滿足旅客出行需求

　　“五一”期間，依據民航局政策，國航針對“五一”假期旅客出行需求，合理匹配運力、機組、時刻等資源，對熱點航線進行了運力增投，調整優化了服務產品。國航APP推出“自動候補搶票”功能，充分利用航班剩余座位資源，滿足旅客便捷自助購票需求。國航官網和國航APP推出“錯峰出行·拼假攻略”主題營銷活動，對熱門航線進行集中曝光，引導旅客有序購票、錯峰出行。國航重慶分公司積極協調資源做好運力增投，相比2019年“五一”同期，每天增加14個進出港航班，增投方向主要為重慶至北京、上海、廣州、深圳等干線及重慶至大理、西雙版納等旅游熱門航線。國航湖北分公司節前新增多個航班，周航班量增至440班次，在北京、成都航線上投入了寬體機，更好滿足旅客的出行需求。同時，國航華南基地、華北營銷中心、西南營銷中心、華東營銷中心等單位立足自身實際，加強分析、研判，及時推出“北京始發多地，團購超值超心動”“優惠機票向你奔來”“鐵定飛”等針對不同旅客群體的形式多樣的特色產品，為旅客提供各類場景的出行解決方案，滿足了旅客出行需求。

　　加強防控，細化服務，確保旅客出行安妥

　　國航堅持毫不放松抓好假期疫情防控，以滿足旅客需求為導向，努力提升服務品質和旅客出行滿意度。國航嚴格落實防疫工作要求，積極做好航空器航后預防性消毒和航班過站的客艙清潔消毒，強化引導分流工作，降低旅客密集度。針對高峰日、重點時段有中轉旅客較多的航班，做到早準備、早管控、早預警，保障生產信息準確、及時、暢通。在北京，對于轉機時間緊、殘疾旅客、獨自出行的老年旅客等特殊旅客，著重加大引導力度、加開殘障人士專用柜臺和特別柜臺等，協助旅客便利出行。同時，組建“黨員示范崗”“志愿服務隊”等，在機場各個重要點位對旅客進行問詢、引導、幫助等主動服務。在重慶，國航以真情服務為宗旨，著眼旅客關切，把提升旅客行李運輸服務品質做為提升旅客服務滿意度的突破口。專設分揀區域“百寶箱”，內含一次性鎖扣、透明膠帶、藍色保護袋、易碎條等，對不同種類行李作好搬運提示，及時對未上鎖、破損、爆開、包裝不嚴等不正常行李進行保護。在行李提取環節設置“錯提小熊提示牌”“行李少收告知牌”作好旅客服務提示，同時加強問題行李的全流程信息聯動，確保第一時間通知旅客，及時處置。在上海，國航加強對老年、兒童和初次乘機等特殊旅客的服務工作，根據現場旅客排隊情況，提前協調增加柜臺，避免聚集，減少旅客排隊等候時間。在天津，5月1日天津飛往昆明的航班組織開展“快樂過五一”主題航班活動，5月4日開展了“逐夢青春·不負韶華”五四青年節特色機上活動。

　　感動味蕾，創新舉措，營造節日出行氛圍

　　為增強旅客出行幸福感、獲得感，國航積極謀劃，創新推出一系列便捷貼心的服務舉措。4月30日至5月1日，北京(首都機場)、成都、杭州、重慶、天津、上海、武漢、呼和浩特出港的部分國內航班旅客，品嘗到了五一勞動節專屬的“送您一朵大紅花”主題甜點美食;在成都，國航在“五一”當天推出清湯牛肉面、水果沙拉、壽司等特色機上餐食，給旅客帶來更愜意的節日體驗;在呼和浩特，國航內蒙古公司結合地域餐飲文化，為旅客準備了黑椒牛肉片、多彩牛肉丸、青城焙子、蒙古酸奶餅等以“牛”為主題的特色菜式以及充滿內蒙特色的美味小吃。同時內蒙古公司還從細微處著手，在值機柜臺安裝雙向擴音器，解決了因佩戴口罩和安裝隔離板可能帶來的溝通不便利問題，確保清楚聆聽旅客需求，為旅客提供及時、準確的服務;在杭州，國航增派志愿者“紅馬甲”，增設“夕陽E站”，加強對老年旅客提供貼心服務。5月1日杭州飛往麗江、成都、北京的航班上，客艙中響起的勞動節專屬機長廣播為旅客送上了節日祝福。在武漢，國航將人工服務延伸至老年旅客服務各環節，推出值機專柜、專屬等候區、老花鏡、引導服務、行李提取等“十六條”具體舉措，解決老年旅客運用智能技術困難等問題，便利老年旅客航空出行。同時，為孕婦旅客以及兒童家長等特殊旅客發放提示貼，便于服務中快速識別特殊旅客，為旅客提供周到細致的服務。

責編：admin