在新年到來(lái)之際，為跟蹤民用機(jī)場(chǎng)過(guò)去一年的服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)確了解旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的滿意度，航旅縱橫發(fā)布了2022年“旅客臻選機(jī)場(chǎng)榜單”。全國(guó)共有14家機(jī)場(chǎng)上榜，獲獎(jiǎng)結(jié)果如下：

　　“旅客臻選機(jī)場(chǎng)”評(píng)選活動(dòng)由航旅縱橫于2022年發(fā)起并舉辦，基于航旅縱橫超1億用戶的機(jī)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)真實(shí)數(shù)據(jù)，具有數(shù)據(jù)真實(shí)性、評(píng)價(jià)客觀性的特點(diǎn)。該活動(dòng)的評(píng)選范圍共覆蓋全國(guó)近200家民用機(jī)場(chǎng)，評(píng)選角度涵蓋了購(gòu)票值機(jī)、安檢行李、交通購(gòu)物等乘機(jī)的各個(gè)環(huán)節(jié)，評(píng)選維度包括旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、硬件設(shè)施、創(chuàng)新服務(wù)的滿意度，同時(shí)還綜合考察點(diǎn)評(píng)人數(shù)、點(diǎn)評(píng)質(zhì)量、機(jī)場(chǎng)全年旅客吞吐量等因素。

　　航旅縱橫舉辦此次“旅客臻選機(jī)場(chǎng)”的評(píng)選活動(dòng)，一方面，可以更好地了解旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，全面反映旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn)和感受。另一方面，通過(guò)表彰民航服務(wù)典范，能彰顯民航真情服務(wù)的價(jià)值，推進(jìn)民航服務(wù)質(zhì)量更進(jìn)一步。

　　從航旅縱橫旅客點(diǎn)評(píng)來(lái)看，2022年，上榜機(jī)場(chǎng)的真情服務(wù)各具特色，同時(shí)也有多個(gè)共同亮點(diǎn)。一是善用創(chuàng)新科技助力旅客出行，創(chuàng)新升級(jí)使用各種無(wú)接觸式服務(wù)設(shè)施設(shè)備;二是能夠與旅客建立良好的溝通機(jī)制，做到信息傳達(dá)及時(shí)、服務(wù)反饋迅速。過(guò)去一年，各地機(jī)場(chǎng)為旅客提供了高品質(zhì)的出行保障，上榜機(jī)場(chǎng)更是得到了航旅用戶的認(rèn)可與贊許。 2023年，相信全國(guó)機(jī)場(chǎng)還會(huì)通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新提升民航出行服務(wù)質(zhì)量，為旅客帶來(lái)更加便捷舒適的出行體驗(yàn)。

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