市民向工作人員咨詢養(yǎng)老保險(xiǎn)的權(quán)益情況。梁文祥 攝

　　15日上午，廣州市2016年紀(jì)念3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢活動(dòng)在英雄廣場(chǎng)主會(huì)場(chǎng)和12個(gè)分會(huì)場(chǎng)同時(shí)舉行。今年的消費(fèi)維權(quán)年主題是“新消費(fèi)，我做主”，全市共有市民群眾9.6萬人次參加宣傳咨詢活動(dòng)。值得一提的是，廣州首個(gè)“放心消費(fèi)示范商貿(mào)區(qū)”在白云國際機(jī)場(chǎng)航站樓同日正式揭牌。

　　主會(huì)場(chǎng)解決消費(fèi)投訴712件

　　廣州市消委會(huì)在主會(huì)場(chǎng)舉行了2015年度星級(jí)“放心消費(fèi)店”頒牌和誠信承諾簽名儀式。廣州市工商局局長(zhǎng)張建華在致辭中介紹了全市開展2015年度“放心消費(fèi)店”的總體情況，并為獲此榮譽(yù)的20家星級(jí)企業(yè)代表頒發(fā)了證書和牌匾。隨后，企業(yè)代表陸續(xù)在誠信承諾簽名板上簽名。

　　在主會(huì)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員接受咨詢9264人次，同比增長(zhǎng)11.8%;受理消費(fèi)投訴882件，同比增長(zhǎng)5.5%;現(xiàn)場(chǎng)解決消費(fèi)投訴712件，達(dá)今年至今消費(fèi)投訴總量的80.73%，較去年增長(zhǎng)28.29%。其中，廣州市消委會(huì)受理疑難問題咨詢120人次、消費(fèi)投訴案件18件，集中在網(wǎng)絡(luò)線路改造、學(xué)區(qū)房產(chǎn)、老年人保健品、汽車售前服務(wù)、家用電器、家居裝修、旅游服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域;廣州市工商局12315中心受理咨詢50人次、投訴10件，現(xiàn)場(chǎng)解決10件。

　　在分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由國家質(zhì)檢總局指導(dǎo)、中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)發(fā)起的“2016中國服務(wù)年暨廣東地區(qū)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查主題活動(dòng)”也宣告在廣州正式啟動(dòng)。廣東省政協(xié)常委、廣東服務(wù)質(zhì)量調(diào)查組監(jiān)督員孟浩公布了廣東服務(wù)質(zhì)量紅黑榜，并表示將展開廣東服務(wù)質(zhì)量企業(yè)調(diào)查，調(diào)查情況將向社會(huì)公布。

　　廣州市工商局介紹，當(dāng)日主會(huì)場(chǎng)中央還特別設(shè)置了25塊展板，用以展示25個(gè)消費(fèi)維權(quán)典型案例;有關(guān)職能部門設(shè)置了鹽、酒、珠寶玉石、家用電器、兒童玩具等真假商品鑒別臺(tái)，為廣大市民提供了豐富的商品鑒別知識(shí)和技巧;現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)宣傳資料4.6萬份，其中市消委會(huì)及志愿者免費(fèi)向市民派發(fā)《保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法規(guī)匯編》《消費(fèi)維權(quán)須知》《消費(fèi)維權(quán)攻略》《畫說食品安全法》等宣傳資料8000多份，旨在引導(dǎo)廣大消費(fèi)者進(jìn)一步加強(qiáng)辨識(shí)消費(fèi)陷阱和依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。

　　穗首個(gè)“放心消費(fèi)示范商貿(mào)區(qū)”落戶白云機(jī)場(chǎng)

　　在白云機(jī)場(chǎng)，廣州設(shè)立的首個(gè)“放心消費(fèi)示范商貿(mào)區(qū)”正式揭牌儀式。

　　市工商局局長(zhǎng)張建華表示，廣州作為國家中心城市，也是國內(nèi)最佳商業(yè)城市之一，在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“三駕馬車”中，消費(fèi)一直表現(xiàn)積極，2015年全年廣州實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額7932.96億元，同比增長(zhǎng)11%。在群眾物質(zhì)與精神生活不斷豐富的同時(shí)，人們的消費(fèi)理念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式發(fā)生了根本性改變。在新的形勢(shì)下，要“培育發(fā)展新動(dòng)力，發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)作用”，這對(duì)做好消費(fèi)維權(quán)工作提出了新的更高要求。

　　張建華說，廣州白云國際機(jī)場(chǎng)作為中國三大航空樞紐之一，是我省、廣州乃至華南地區(qū)最重要的交通運(yùn)輸服務(wù)龍頭，代表著廣州的整體形象。通過試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面，能夠擦亮廣州消費(fèi)品牌，打造維權(quán)亮點(diǎn)，營(yíng)造廣州良好的消費(fèi)和商貿(mào)環(huán)境。

　　接下來，市消委會(huì)、分會(huì)將進(jìn)一步加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，會(huì)同白云國際機(jī)場(chǎng)股份有限公司制定創(chuàng)建“放心消費(fèi)示范商貿(mào)區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法在全市推廣。

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