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青島航空:用最好的姿態(tài)遇見(jiàn)你



2017-11-13   作者:周文彥  來(lái)源:國(guó)際空港信息網(wǎng)   點(diǎn)擊量:    打印本頁(yè) 關(guān)閉


   “您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”“您好!請(qǐng)問(wèn)您去哪里?”“您好!歡迎登機(jī)”每一句問(wèn)候簡(jiǎn)單卻很溫暖,每一次相遇短暫卻很難忘。日前,青島航空第三季度服務(wù)明星新鮮出爐,他們對(duì)旅客溫柔以待,他們用最好的自己送旅客遠(yuǎn)行,接旅客回家。

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  江麗君,客艙部乘務(wù)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng),在暑運(yùn)旺季保障期間,全身心投入工作,配合航班生產(chǎn)。航班保障工作雖很繁重,但她在服務(wù)旅客時(shí)卻沒(méi)有絲毫敷衍與怠慢,時(shí)刻關(guān)注著旅客的服務(wù)需求,讓每個(gè)人都有賓至如歸的感覺(jué)。在飛行以外的時(shí)間,江麗君常利用自己的休息時(shí)間,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各類業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),為提升英語(yǔ)廣播水平,她創(chuàng)建了云端之音英語(yǔ)廣播詞能力提升的公眾號(hào),共同進(jìn)步。

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  張大偉,客艙乘務(wù)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng),在工作時(shí)始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度,“從每件小事做起”是他服務(wù)旅客時(shí)一直秉承的信念。一次執(zhí)行青島-成都航班,張大偉了解到航班上有一位沒(méi)有辦理特殊服務(wù)的年過(guò)八旬的老人,在整個(gè)飛行過(guò)程中,他細(xì)心關(guān)注著老人的一舉一動(dòng),提供著無(wú)微不至的服務(wù)。他總是說(shuō),用心服務(wù)這些老人,就像我們的親人坐飛機(jī),我們也會(huì)期望他們?cè)陲w機(jī)上能得到悉心的照顧。幫助有需要的旅客,張大偉感到無(wú)比欣慰和滿足。旅客的滿意和肯定,是他工作最大的動(dòng)力。

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  楊柳,兩艙乘務(wù)員,長(zhǎng)相甜美、業(yè)務(wù)出色、舉止得體大方的她曾多次參與首航飛行任務(wù),組織開(kāi)展各種機(jī)上特色活動(dòng)。在服務(wù)旅客時(shí)楊柳極具親和力,能細(xì)心洞察到一切細(xì)節(jié)問(wèn)題,將服務(wù)做在旅客開(kāi)口之前。流利的英語(yǔ)口語(yǔ),使她在服務(wù)外籍旅客時(shí)也能得心應(yīng)手,獲得嘖嘖稱贊。

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  焦鈺淞,兩艙乘務(wù)員,年輕的他為人謙遜隨和,做事成熟穩(wěn)重,在同事與旅客眼中他像是一個(gè)鄰家男孩,讓人感覺(jué)親切與溫暖。在一次執(zhí)行青島-合肥的航班時(shí),由于航路嚴(yán)重顛簸,一位小朋友身體不適而嘔吐,焦鈺淞見(jiàn)狀立刻送上了溫水,像大哥哥一樣安撫小朋友的情緒。在焦鈺凇眼里,服務(wù)沒(méi)有大小,用心付出,感動(dòng)別人也愉悅自己。他常說(shuō):人的一生中,角色總是在不斷變化,用心對(duì)待服務(wù)對(duì)象,就是在用心尊重自己。

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  周偉萍,兩艙乘務(wù)員,對(duì)工作有一種執(zhí)念,用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“情出于心,自然感動(dòng)”的服務(wù)理念,一句問(wèn)候,一個(gè)微笑,一張毛毯或是一杯熱水,她用熱情溫暖著周圍每一個(gè)人,她讓服務(wù)變得有溫度。周偉萍在面對(duì)航班延誤時(shí)心煩氣躁的旅客,從始至終保持微笑,耐心傾聽(tīng)旅客喋喋不休的抱怨,不厭其煩的一遍遍為旅客解釋,安撫旅客情緒,他始終相信只要真誠(chéng)相待,旅客一定都會(huì)理解。

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  李少鵬,地服部現(xiàn)場(chǎng)保障專員,因?yàn)闊釔?ài)所以對(duì)工作傾注所有,因?yàn)樨?zé)任在服務(wù)旅客時(shí)他不遺余力。某天李少鵬在崗位上忙碌,突然接到消息,有位高齡旅客從海拉爾敬老院出走,獨(dú)自乘坐青島航空飛機(jī)到達(dá)了青島,事不宜遲,李少鵬放下手頭的事情,迅速查詢到航班停靠的機(jī)位,安排專人將老人接候機(jī)樓聯(lián)系到老人的家人,事情沒(méi)有就此結(jié)束,少鵬細(xì)心詢問(wèn)了老人的身體狀況,協(xié)助其購(gòu)買了回程的機(jī)票,一直陪同送上飛機(jī)。老吾老,以及人之老;蛟S在外人看來(lái)這是件微不足道的事情,但在李少鵬看來(lái),服務(wù)無(wú)小事,安全、責(zé)任與愛(ài),是他工作的全部。

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  王博興,地服部貴陽(yáng)場(chǎng)站負(fù)責(zé)人,能夠準(zhǔn)確掌握每天航班的進(jìn)出港情況,對(duì)客流量、機(jī)組成員、天氣狀況、航空管制條件等都做到心中有數(shù)。過(guò)硬的專業(yè)知識(shí),嫻熟的操作技能,較強(qiáng)的應(yīng)急處置能力與靈活的溝通協(xié)調(diào)能力,使他在應(yīng)付各種突發(fā)事件時(shí)都能游刃有余。暑運(yùn)期間全國(guó)各地的旅客都涌入貴州納涼,貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)的航班保障工作愈加繁重,某天航班因航路天氣發(fā)生預(yù)計(jì)9個(gè)小時(shí)的延誤,王博興在與機(jī)場(chǎng)空管部門、安檢部門協(xié)調(diào)縮短延誤時(shí)間、加快保障效率的同時(shí),還在處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)疾病旅客的急救與送醫(yī)。他像是有三頭六臂,承受著各種保障壓力,卻把所有事務(wù)都完成到最好。對(duì)于王博興來(lái)說(shuō),服務(wù),是門藝術(shù),也是門科學(xué),是人與人之間心的溝通。不僅要熱情,還要專業(yè),要細(xì)致,更要學(xué)會(huì)用心。

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  高文浩,地服部值機(jī)員,小伙子來(lái)青島航空的時(shí)間并不長(zhǎng),卻已熟練掌握并靈活運(yùn)用各種業(yè)務(wù)技能,并通過(guò)平時(shí)觀察收集同事處置各類問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn),幫助很多旅客解決了各種出行問(wèn)題。對(duì)于服務(wù)工作,高文浩有著自己的深刻理解,“說(shuō)大話不如干實(shí)事。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候,第一時(shí)間反應(yīng)出解決方法最為重要。”“為打造青航優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為榮,損壞青航形象消極被動(dòng)為恥”。他以積極認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一件事,像是以百米沖刺的速度為旅客送遺失的手機(jī),或是利用時(shí)間差確臨時(shí)接收的保輪椅旅客順利使用到機(jī)坪升降車,在高文浩身上,我們能看到一位優(yōu)秀員工的所有特質(zhì)。他熱愛(ài)自己的崗位,珍惜這份工作,他覺(jué)得奉獻(xiàn)與進(jìn)步是一種相輔相成的幸福和快樂(lè)。

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  時(shí)曉晴,呼叫中心客服坐席,聲音與長(zhǎng)相一樣甜美,在電話的一頭用一切可能的辦法為旅客排憂解難,用各種有效的技巧安撫旅客跳腳的情緒。暑運(yùn)期間,一位母親計(jì)劃帶孩子由南昌飛往珠海,在機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)嬰兒沒(méi)有購(gòu)買機(jī)票,于是撥打了96630尋求幫助,時(shí)曉晴在了解旅客情況后迅速將嬰兒票出好,但在票款支付環(huán)節(jié),旅客的銀行卡卻出現(xiàn)了問(wèn)題,眼看就要到停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間,為不耽擱旅客的行程,情急之下的曉晴先行為旅客墊付了票款,優(yōu)先確保了旅客順利成行。時(shí)曉晴在工作中始終把旅客的利益放在第一位,面對(duì)各種棘手的問(wèn)題她毫不畏懼,想盡各種辦法用盡各種招數(shù),在他眼中能夠盡其所能幫助到旅客,所有的付出都是值得的,她用聲音讓每位旅客的出行都安心。

責(zé)編:xwxw

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