“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”“您好!請(qǐng)問(wèn)您去哪里?”“您好!歡迎登機(jī)”每一句問(wèn)候簡(jiǎn)單卻很溫暖，每一次相遇短暫卻很難忘。日前，青島航空第三季度服務(wù)明星新鮮出爐，他們對(duì)旅客溫柔以待，他們用最好的自己送旅客遠(yuǎn)行，接旅客回家。

　　江麗君，客艙部乘務(wù)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)，在暑運(yùn)旺季保障期間，全身心投入工作，配合航班生產(chǎn)。航班保障工作雖很繁重，但她在服務(wù)旅客時(shí)卻沒(méi)有絲毫敷衍與怠慢，時(shí)刻關(guān)注著旅客的服務(wù)需求，讓每個(gè)人都有賓至如歸的感覺(jué)。在飛行以外的時(shí)間，江麗君常利用自己的休息時(shí)間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，為提升英語(yǔ)廣播水平，她創(chuàng)建了云端之音英語(yǔ)廣播詞能力提升的公眾號(hào)，共同進(jìn)步。

　　張大偉，客艙乘務(wù)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)，在工作時(shí)始終保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，“從每件小事做起”是他服務(wù)旅客時(shí)一直秉承的信念。一次執(zhí)行青島-成都航班，張大偉了解到航班上有一位沒(méi)有辦理特殊服務(wù)的年過(guò)八旬的老人，在整個(gè)飛行過(guò)程中，他細(xì)心關(guān)注著老人的一舉一動(dòng)，提供著無(wú)微不至的服務(wù)。他總是說(shuō)，用心服務(wù)這些老人，就像我們的親人坐飛機(jī)，我們也會(huì)期望他們?cè)陲w機(jī)上能得到悉心的照顧。幫助有需要的旅客，張大偉感到無(wú)比欣慰和滿(mǎn)足。旅客的滿(mǎn)意和肯定，是他工作最大的動(dòng)力。

　　楊柳，兩艙乘務(wù)員，長(zhǎng)相甜美、業(yè)務(wù)出色、舉止得體大方的她曾多次參與首航飛行任務(wù)，組織開(kāi)展各種機(jī)上特色活動(dòng)。在服務(wù)旅客時(shí)楊柳極具親和力，能細(xì)心洞察到一切細(xì)節(jié)問(wèn)題，將服務(wù)做在旅客開(kāi)口之前。流利的英語(yǔ)口語(yǔ)，使她在服務(wù)外籍旅客時(shí)也能得心應(yīng)手，獲得嘖嘖稱(chēng)贊。

　　焦鈺淞，兩艙乘務(wù)員，年輕的他為人謙遜隨和，做事成熟穩(wěn)重，在同事與旅客眼中他像是一個(gè)鄰家男孩，讓人感覺(jué)親切與溫暖。在一次執(zhí)行青島-合肥的航班時(shí)，由于航路嚴(yán)重顛簸，一位小朋友身體不適而嘔吐，焦鈺淞見(jiàn)狀立刻送上了溫水，像大哥哥一樣安撫小朋友的情緒。在焦鈺凇眼里，服務(wù)沒(méi)有大小，用心付出，感動(dòng)別人也愉悅自己。他常說(shuō)：人的一生中，角色總是在不斷變化，用心對(duì)待服務(wù)對(duì)象，就是在用心尊重自己。

　　周偉萍，兩艙乘務(wù)員，對(duì)工作有一種執(zhí)念，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“情出于心，自然感動(dòng)”的服務(wù)理念，一句問(wèn)候，一個(gè)微笑，一張毛毯或是一杯熱水，她用熱情溫暖著周?chē)�每一個(gè)人，她讓服務(wù)變得有溫度。周偉萍在面對(duì)航班延誤時(shí)心煩氣躁的旅客，從始至終保持微笑，耐心傾聽(tīng)旅客喋喋不休的抱怨，不厭其煩的一遍遍為旅客解釋?zhuān)�安撫旅客情緒，他始終相信只要真誠(chéng)相待，旅客一定都會(huì)理解。

　　李少鵬，地服部現(xiàn)場(chǎng)保障專(zhuān)員，因?yàn)闊釔?ài)所以對(duì)工作傾注所有，因?yàn)樨?zé)任在服務(wù)旅客時(shí)他不遺余力。某天李少鵬在崗位上忙碌，突然接到消息，有位高齡旅客從海拉爾敬老院出走，獨(dú)自乘坐青島航空飛機(jī)到達(dá)了青島，事不宜遲，李少鵬放下手頭的事情，迅速查詢(xún)到航班停靠的機(jī)位，安排專(zhuān)人將老人接候機(jī)樓聯(lián)系到老人的家人，事情沒(méi)有就此結(jié)束，少鵬細(xì)心詢(xún)問(wèn)了老人的身體狀況，協(xié)助其購(gòu)買(mǎi)了回程的機(jī)票，一直陪同送上飛機(jī)。老吾老，以及人之老。或許在外人看來(lái)這是件微不足道的事情，但在李少鵬看來(lái)，服務(wù)無(wú)小事，安全、責(zé)任與愛(ài)，是他工作的全部。

　　王博興，地服部貴陽(yáng)場(chǎng)站負(fù)責(zé)人，能夠準(zhǔn)確掌握每天航班的進(jìn)出港情況，對(duì)客流量、機(jī)組成員、天氣狀況、航空管制條件等都做到心中有數(shù)。過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嫻熟的操作技能，較強(qiáng)的應(yīng)急處置能力與靈活的溝通協(xié)調(diào)能力，使他在應(yīng)付各種突發(fā)事件時(shí)都能游刃有余。暑運(yùn)期間全國(guó)各地的旅客都涌入貴州納涼，貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)的航班保障工作愈加繁重，某天航班因航路天氣發(fā)生預(yù)計(jì)9個(gè)小時(shí)的延誤，王博興在與機(jī)場(chǎng)空管部門(mén)、安檢部門(mén)協(xié)調(diào)縮短延誤時(shí)間、加快保障效率的同時(shí)，還在處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)疾病旅客的急救與送醫(yī)。他像是有三頭六臂，承受著各種保障壓力，卻把所有事務(wù)都完成到最好。對(duì)于王博興來(lái)說(shuō)，服務(wù)，是門(mén)藝術(shù)，也是門(mén)科學(xué)，是人與人之間心的溝通。不僅要熱情，還要專(zhuān)業(yè)，要細(xì)致，更要學(xué)會(huì)用心。

　　高文浩，地服部值機(jī)員，小伙子來(lái)青島航空的時(shí)間并不長(zhǎng)，卻已熟練掌握并靈活運(yùn)用各種業(yè)務(wù)技能，并通過(guò)平時(shí)觀察收集同事處置各類(lèi)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，幫助很多旅客解決了各種出行問(wèn)題。對(duì)于服務(wù)工作，高文浩有著自己的深刻理解，“說(shuō)大話不如干實(shí)事。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，第一時(shí)間反應(yīng)出解決方法最為重要。”“為打造青航優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為榮，損壞青航形象消極被動(dòng)為恥”。他以積極認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一件事，像是以百米沖刺的速度為旅客送遺失的手機(jī)，或是利用時(shí)間差確臨時(shí)接收的保輪椅旅客順利使用到機(jī)坪升降車(chē)，在高文浩身上，我們能看到一位優(yōu)秀員工的所有特質(zhì)。他熱愛(ài)自己的崗位，珍惜這份工作，他覺(jué)得奉獻(xiàn)與進(jìn)步是一種相輔相成的幸福和快樂(lè)。

　　時(shí)曉晴，呼叫中心客服坐席，聲音與長(zhǎng)相一樣甜美，在電話的一頭用一切可能的辦法為旅客排憂(yōu)解難，用各種有效的技巧安撫旅客跳腳的情緒。暑運(yùn)期間，一位母親計(jì)劃帶孩子由南昌飛往珠海，在機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)嬰兒沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，于是撥打了96630尋求幫助，時(shí)曉晴在了解旅客情況后迅速將嬰兒票出好，但在票款支付環(huán)節(jié)，旅客的銀行卡卻出現(xiàn)了問(wèn)題，眼看就要到停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間，為不耽擱旅客的行程，情急之下的曉晴先行為旅客墊付了票款，優(yōu)先確保了旅客順利成行。時(shí)曉晴在工作中始終把旅客的利益放在第一位，面對(duì)各種棘手的問(wèn)題她毫不畏懼，想盡各種辦法用盡各種招數(shù)，在他眼中能夠盡其所能幫助到旅客，所有的付出都是值得的，她用聲音讓每位旅客的出行都安心。

責(zé)編：xwxw