4月18日，無論是新加入東航“東方萬里行”常旅客俱樂部的新朋友，還是多年來選擇東航的老會員，在這一天通過東航官網(wǎng)或東方航空APP購票，都收到了東航會員日的粉絲大禮：千點(diǎn)積分、百元現(xiàn)金紅包。每月18日的驚喜福利派送也讓會員日成為新老會員們的一大期待。

　　4月18日這一天，新會員通過東航官網(wǎng)、東方航空APP、東航客戶服務(wù)熱線95530加入“東方萬里行”常旅客俱樂部，并在上述三個渠道購買承運(yùn)日期內(nèi)(2016年4月18日—2016年6月10日)由東航、上航實(shí)際承運(yùn)的任意航線機(jī)票，即可獲贈1000積分。老會員在東航官網(wǎng)、東方航空APP為本人(含本人)購買承運(yùn)日期內(nèi)由東航、上航實(shí)際承運(yùn)的任意航線機(jī)票，可獲贈2個50元紅包，登錄東航官網(wǎng)、東方航空APP即可查看和使用，在下次購票時直接抵扣機(jī)票款。

　　除了每個月18日的會員日活動，東還航向“東方萬里行”會員推出官方渠道購票最優(yōu)價承諾。東航承諾，即日起至2016年6月30日，“東方萬里行”會員通過東航官網(wǎng)(www.ceair.com)、東方航空APP、東航手機(jī)M網(wǎng)站(m.ceair.com)為本人購買國內(nèi)單程機(jī)票(成功支付并出票)，若發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站價格更低，即可提起申訴。申訴成功后，除可獲得現(xiàn)金紅包形式的差價補(bǔ)償外，更可額外獲贈60元現(xiàn)金券或2000點(diǎn)“東方萬里行”積分(二選一)。其他網(wǎng)站包括在線代理、商旅平臺、旅行社網(wǎng)站及其移動客戶端，不含東航直銷渠道及東航在各平臺上開設(shè)的旗艦店。同時，東航各直銷渠道之間不相互比價(例如：東航官網(wǎng)與東方航空app不相互比價)。

　　2015年以來，東航著力提升會員服務(wù)能力，加快官方自營渠道的建設(shè)，推出一些列會員專享的優(yōu)惠機(jī)票政策和增值服務(wù)，吸引了大批新老會員關(guān)注。由東航電商運(yùn)營的東航官網(wǎng)和東方航空APP從2015年起接連改版，在優(yōu)化用戶購票體驗(yàn)流程的同時，著力推進(jìn)線下服務(wù)線上化，相繼推出會員積分消費(fèi)密碼在線開通服務(wù)、不正常航班自助改簽、空中互聯(lián)網(wǎng)賬號密碼在線申請以及多達(dá)10類的特殊旅客服務(wù)在線申請。此外，接送機(jī)、旅游度假、酒店預(yù)訂、出境隨身wifi租賃等與航空出行緊密相關(guān)的一系列產(chǎn)品也已實(shí)現(xiàn)在東航官網(wǎng)或東方航空APP的一站式預(yù)訂。這些變化都釋放出航空公司關(guān)注并緊密跟隨用戶需求，為旅客提供更符合個體需求服務(wù)這一信號。

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