4月18日，無論是新加入東航“東方萬里行”常旅客俱樂部的新朋友，還是多年來選擇東航的老會員，在這一天通過東航官網或東方航空APP購票，都收到了東航會員日的粉絲大禮：千點積分、百元現金紅包。每月18日的驚喜福利派送也讓會員日成為新老會員們的一大期待。

　　4月18日這一天，新會員通過東航官網、東方航空APP、東航客戶服務熱線95530加入“東方萬里行”常旅客俱樂部，并在上述三個渠道購買承運日期內(2016年4月18日—2016年6月10日)由東航、上航實際承運的任意航線機票，即可獲贈1000積分。老會員在東航官網、東方航空APP為本人(含本人)購買承運日期內由東航、上航實際承運的任意航線機票，可獲贈2個50元紅包，登錄東航官網、東方航空APP即可查看和使用，在下次購票時直接抵扣機票款。

　　除了每個月18日的會員日活動，東還航向“東方萬里行”會員推出官方渠道購票最優價承諾。東航承諾，即日起至2016年6月30日，“東方萬里行”會員通過東航官網(www.ceair.com)、東方航空APP、東航手機M網站(m.ceair.com)為本人購買國內單程機票(成功支付并出票)，若發現其他網站價格更低，即可提起申訴。申訴成功后，除可獲得現金紅包形式的差價補償外，更可額外獲贈60元現金券或2000點“東方萬里行”積分(二選一)。其他網站包括在線代理、商旅平臺、旅行社網站及其移動客戶端，不含東航直銷渠道及東航在各平臺上開設的旗艦店。同時，東航各直銷渠道之間不相互比價(例如：東航官網與東方航空app不相互比價)。

　　2015年以來，東航著力提升會員服務能力，加快官方自營渠道的建設，推出一些列會員專享的優惠機票政策和增值服務，吸引了大批新老會員關注。由東航電商運營的東航官網和東方航空APP從2015年起接連改版，在優化用戶購票體驗流程的同時，著力推進線下服務線上化，相繼推出會員積分消費密碼在線開通服務、不正常航班自助改簽、空中互聯網賬號密碼在線申請以及多達10類的特殊旅客服務在線申請。此外，接送機、旅游度假、酒店預訂、出境隨身wifi租賃等與航空出行緊密相關的一系列產品也已實現在東航官網或東方航空APP的一站式預訂。這些變化都釋放出航空公司關注并緊密跟隨用戶需求，為旅客提供更符合個體需求服務這一信號。

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