圖：俯瞰蘇州北寺塔。

　　“上車睡覺、景點拍照”，昔日“打卡簽到”式的旅游模式已經越來越不能滿足如今的游客需求。從“景點旅游”轉向“全域旅游”，不僅讓游客在封閉的景區觀賞美景，更能在開放的城市空間里享受生活，這是中國旅游業正在發生的一場歷史性變革。作為老牌的旅游名城，蘇州又一次站在了發展最前沿。

　　2015年，蘇州旅游總收入超1800億元，接待游客超1億人次，旅游總收入增幅繼續高于旅游人數增幅。同時，蘇州被確定為國家全域旅游示范區創建城市。“從景點旅游到無處不旅游，全域旅游是對旅游業發展的新要求。”蘇州市委副書記、市長曲福田認為，“全域旅游”正成為蘇州提高旅游新供給的著力點。

　　一步一景皆是情

　　八月的午后，平江路的伏羲古琴文化會館內座無虛席。臺前，昆曲表演藝術家呂成芳的《牡丹亭》，唱腔婉轉。門外，不少沒能進館的游客透過窗戶向內窺探，被深深吸引。

　　“用流行的話說，這才是蘇州旅游最正確的打開方式。”來自山西的游客孫瑾說，這是她第二次到蘇州旅游。相比較十年前的“到此一游式”參觀，體驗不一樣的生活狀態、學習和感受當地文化，讓她這樣的游客更了解這座城市的品位和內涵。

　　蘇州人的生活到底是什么樣的?比鄰的拙政園想出了邀請游客“當一回園主”的點子，推出“私享拙政園活動”：每天正式開園前一小時，僅16位游客提前進園。在沒有熙熙攘攘人群的干擾下，聆聽金牌導游的講解，品嘗蘇式早茶。工作人員介紹，這樣的體驗非常受歡迎，已經預約到了半年以后。

　　在同里古鎮騎了多年三輪車的老朱，則有些看不懂現在的行情了。“前幾天有個客人，到同里來就為了住一天精品客棧。2500塊住一天，還要提前預訂。”老朱看不懂的改變，是旅游觀念的改變。更多的人，不再滿足于走馬觀花看景點，開始選擇放慢腳步，用心體會旅游目的地優質的風土人情。

　　在這股潮流之下，精品客棧既成為旅游配套設施，也成為旅游目的地。同時，從去年的中秋“繪文字”燈會、有聲電臺到今年的播客大賽、苔蘚計劃，同里為游客提供全過程、全時空的體驗產品，讓古鎮旅游內涵日益豐滿。游客來到這里，進可住長三角最精致的客棧，退可不費一文看整晚的同里湖漁火。

　　山清水秀、風物和雅，游人正在感受的是蘇式旅游新體驗。今年6月，《蘇州市創建國家全域旅游示范區2016年度工作要點》正式出臺。從提升旅游產業發展水平、豐富旅游產品供給、完善旅游公共服務、強化旅游市場綜合監管、創新旅游營銷等多個方面，對當前蘇州實施全域旅游戰略、深化旅游業改革的重點工作作出部署。蘇州市旅游局黨組書記、局長朱國強介紹，蘇州目前的散客比例已經達到85%。隨著散客時代的到來，旅游服務要加速與城市服務融為一體。同時，激發民間力量、串聯旅游資源，也才能更好滿足游客個性化、多層次的需求。

　　一橫一縱串“珍珠”

　　坐上直升機，在空中俯瞰江南，眼前會是怎樣一番景象?若爾通用航空發展集團正在運營的直升機空中觀光項目，就提供了這樣的機會。除此之外，項目還取得國內唯一的直升機觀光夜航資格，讓空中“夜游蘇州”的獨特體驗成為可能。

　　為了激活涉旅企業的創新能力，蘇州從去年起開展了十大旅游新產品評選推廣活動。“激活企業的創新活力，離不開政府的有效引導與扶持。”朱國強表示，像入選“蘇州十大旅游創新產品”的項目，不僅將獲得政府資金獎勵，還將在引導資金申報、產業基金傾斜、市場營銷等方面獲得集中扶持。在政府大力倡導下，蘇州不少旅游企業陸續開展產品服務的更新換代。

　　除了激發民間資本力量，在橫向上讓旅游資源更多樣化，近年來蘇州還穩步推進旅游廁所整治提升、停車場優化擴容、景區無線網絡全覆蓋等旅游公共服務“四大專項行動”，全面夯實旅游服務基礎。

　　“蘇州旅游資源的特點是小且精致，但又相對比較分散，就像滿盤’珍珠’。我們要做的是，除了橫向上增加旅游選擇性，也需要以游客需求為導向，縱向上更好地串聯起來。”朱國強坦言，蘇州建設面向散客的服務體系，其出發點正是如此。他將蘇州旅游在整合服務上的工作概括為五點，即一張漫游卡、“互聯網+”智慧服務平臺、落地自駕服務、“旅游管家”服務、以酒店為核心的產品服務整合。

　　早在2012年，蘇州就開始了對“旅游一卡通”的探索，如今的“蘇州漫游卡”已經是“第二代”，游客持卡可消費的商戶有2100多個門店。重要的是，游客刷卡可以享受公交、地鐵的市民化折扣，還能方便租用公共自行車等。同時，也可以直接刷閘機進入景區，并享受不等的優惠。

　　倘若游客實在不想為出行費心，在蘇州還能享受到一種新服務——“旅游管家”服務，行程安排、訂房訂餐訂票、專人講解、出行包車等等，都由“管家”按照游客的需求進行私人訂制。

　　“旅游產品、服務等的創新，只有真正展示出城市的特質與文化的魅力，才能實現旅游產業與城市發展、文化傳承的互動，形成蘇州全域旅游的競爭優勢。”蘇州市委書記周乃翔說，具有國際一流的旅游服務水平是基礎，特色且參與性強的產品是依托，蘇州在做的正是通過具體的創新，讓“城市即旅游、旅游即生活”的全域旅游模式逐步成為現實。

責編：xwxw