影視界的最高榮譽(yù)是奧斯卡，也是無(wú)數(shù)國(guó)際影星追求的至高目標(biāo)，而公務(wù)機(jī)行業(yè)也有屬于自己的“奧斯卡”獎(jiǎng)項(xiàng)：始于1993年的世界旅游大獎(jiǎng)(World Travel Award，以下簡(jiǎn)稱(chēng)WTA)被譽(yù)為“全球旅游行業(yè)的奧斯卡”，各獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選需要對(duì)候選人進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核，并通過(guò)全球超過(guò)20萬(wàn)的行業(yè)資深專(zhuān)家及旅客從服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、規(guī)模等多個(gè)角度嚴(yán)苛評(píng)估并投票最終決定。

　　從2014年起，金鹿公務(wù)便成為“亞洲領(lǐng)先公務(wù)機(jī)公司”及“中國(guó)領(lǐng)先公務(wù)機(jī)公司”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)的獲得者，在2015年還獲得更高的“世界領(lǐng)先公務(wù)機(jī)公司”榮譽(yù)。2016年10月15日，2016年度WTA亞洲及大洋洲地區(qū)頒獎(jiǎng)典禮在越南的旅游勝地峴港順利舉行，金鹿公務(wù)從眾多亞洲優(yōu)秀公務(wù)機(jī)公司中脫穎而出，繼2014年、2015年后，第三次攬下“亞洲領(lǐng)先公務(wù)機(jī)公司”和“中國(guó)領(lǐng)先公務(wù)機(jī)公司”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。

　　此次亞洲地區(qū)公務(wù)機(jī)大獎(jiǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，有數(shù)十家亞洲知名公務(wù)機(jī)公司參與競(jìng)爭(zhēng)。而第三次參與角逐的金鹿公務(wù)，顯然比之前更有自信，這自信不單來(lái)自于整體實(shí)力的不斷提升，更源于在服務(wù)上的不懈努力。早在2014年底，在金鹿公務(wù)第一次摘得WTA“亞洲領(lǐng)先公務(wù)機(jī)公司”桂冠的時(shí)候，一個(gè)放眼“世界領(lǐng)先”的服務(wù)提升計(jì)劃就悄然啟動(dòng)。近兩年過(guò)去，這些努力帶來(lái)的成果讓金鹿真正實(shí)現(xiàn)了蛻變。有人說(shuō)，Deer Jet的“旅行管家”最近越來(lái)越“有氣質(zhì)”了。像這樣

　　這樣

　　以及這樣這樣

　　盡管這句話是事實(shí)，但是也只說(shuō)對(duì)了一半。在金鹿公務(wù)，乘務(wù)員被重新定義為“旅行管家”，是確保乘客每次出行體驗(yàn)的人。如此重要的角色，要求自然也不一般。這幾年，“連續(xù)5年全球知名航空公司客艙服務(wù)工作經(jīng)歷”、“2年以上國(guó)際航班頭等艙服務(wù)經(jīng)歷”、“對(duì)美食和餐酒有豐富的應(yīng)知”、“必須熟練掌握一門(mén)外語(yǔ)”等等“變態(tài)”的招聘條件，被寫(xiě)入“旅行管家”的招聘手冊(cè)。而這些條件，直接導(dǎo)致旅行管家的錄取率是“萬(wàn)里挑一”，讓很多對(duì)金鹿超感興趣的乘乘很傷腦筋，但卻保證了金鹿公務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本素質(zhì)。

　　這還不夠。公司21年的公務(wù)機(jī)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，已被金鹿公務(wù)化作細(xì)達(dá)千項(xiàng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“萬(wàn)里挑一”的空服員如果想要成為“旅行管家”，還要接受金鹿公務(wù)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)苛培訓(xùn)和考核。當(dāng)然，美麗的“旅行管家”培訓(xùn)過(guò)程也是相當(dāng)“美麗”。像這樣

　　這樣

　　以及這樣這樣

　　每一位完成一般培訓(xùn)并通過(guò)考核的旅行管家，在上崗前還要接受服務(wù)總監(jiān)親自監(jiān)督的“實(shí)戰(zhàn)考核”，以確保每一位“旅行管家”，都具備最優(yōu)秀的服務(wù)能力。而這位來(lái)自香港的服務(wù)總監(jiān)潘美珊女士，既是瑞士和英國(guó)酒店管理和禮儀課程的高材生，又有在香港知名公務(wù)機(jī)公司負(fù)責(zé)服務(wù)培訓(xùn)的豐富經(jīng)歷，更是英國(guó)WSET3級(jí)專(zhuān)業(yè)品酒師，長(zhǎng)期海外生活和工作經(jīng)歷，讓她成為金鹿公務(wù)打造“極致”服務(wù)的不二人選。

　　在服務(wù)總監(jiān)的帶領(lǐng)下，金鹿公務(wù)的服務(wù)理念在這段時(shí)間也發(fā)生了根本的變化，如果說(shuō)過(guò)去的服務(wù)更注重標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在的服務(wù)叫做“鉑金訂制”。顧名思義，就是完全以客戶(hù)為中心，完全聚焦于客戶(hù)“極致體驗(yàn)”的定制服務(wù)。通過(guò)“鉑金訂制”，你可以選擇飛機(jī)機(jī)艙內(nèi)的軟裝.像這樣

　　或者這樣

　　可以選用喜歡的餐食

　　可以選擇喜歡的雜志

　　甚至可以選擇客艙的洗漱品以及香氛味道

　　當(dāng)然最重要的，是可以選擇讓誰(shuí)來(lái)確保您的飛行體驗(yàn)

　　現(xiàn)在，三度登頂亞洲之巔，并不代表金鹿公務(wù)的提升之路劃上了句號(hào)，正如潘美珊女士所說(shuō)：“再度獲得‘亞洲領(lǐng)先公務(wù)機(jī)公司’獎(jiǎng)項(xiàng)，要感謝大家對(duì)我們這段時(shí)間所有努力的肯定。公務(wù)機(jī)跟傳統(tǒng)航空不同，有自身的特點(diǎn)，我們過(guò)去所做的，其實(shí)只是將這些特點(diǎn)與金鹿公務(wù)的整體實(shí)力發(fā)揮出來(lái)，讓我們的客戶(hù)擁有更好的飛行體驗(yàn)。我們現(xiàn)在的目標(biāo)，是要與時(shí)尚和藝術(shù)領(lǐng)域結(jié)合，通過(guò)金鹿公務(wù)這個(gè)平臺(tái)，向全球展示 ‘東方之美’，打造全球第一家‘藝術(shù)航空’。”

　　“藝術(shù)航空”這個(gè)說(shuō)法之前聞所未聞，但是，自從開(kāi)始運(yùn)營(yíng)全球第一架787“夢(mèng)想商務(wù)機(jī)”之后，金鹿公務(wù)開(kāi)始出現(xiàn)了一些作為一個(gè)世界級(jí)品牌所必備的特質(zhì)，這條路如何走，讓我們拭目以待。

責(zé)編：xwxw