昨晚7時，游客秦女士已在首都國際機場苦等了14個小時。按照行程，秦女士應該在昨天早上8時25分起飛前往澳門，再坐船去香港旅游。但是，由于航班故障等原因，她們第一天的行程泡了湯。

　　昨天凌晨3點半，秦女士就帶著60歲的母親打車出發了。早上5點，她倆抵達T3航站樓，與領隊會合。秦女士說，當時有兩個領隊帶兩個團，“加起來得有三十多人”。

　　所有游客搭乘的都是澳門航空公司NX007次航班。但是，登機兩個半小時后，機長卻通知稱，飛機空調出現故障，無法起飛。飛機壞了，秦女士只能扶著母親下飛機等候。中午12時許，一名航空公司工作人員把秦女士等游客領到了國泰航空的登機口。隨后，兩個團的領隊拿著游客名單，交給登機口柜臺后的工作人員。

　　正當所有游客認為，他們會搭乘這架飛機直飛香港時，意外又發生了。“可能是缺什么手續，國泰航空拒絕讓我們登機。”秦女士說，為此所有游客被領隊帶離了現場，開始等待。最終秦女士等來的是個壞消息即使她們能飛到澳門，澳門當地沒有船了，也沒辦法前往香港。

　　秦女士說，在機場干等了一整天，她和母親滴水進未，又餓又累。“一點玩的心情都沒有了”，于是她打電話聯系了當初報名的旅行社。“可對方告訴我，行程并不會順延，也不會讓我們退團，更不會給我們退錢。”

　　昨晚6時許，記者聯系了秦女士當初報名的旅行社。一位孫經理解釋，這是兩個散拼團，游客是從各個不同的旅行社報名參團的。事發后，航班發生故障，因此領隊臨時聯系了其他航空公司，但是由于座位有限，游客未能出發。昨晚領隊告訴她，澳門當地刮臺風，船都停運了。因此，旅行社臨時決定安排所有乘客住在機場附近，第二天重新出發，繼續剩下的行程。

　　秦女士說，由于航班延誤時間過長，一名航空公司負責人出面承諾，將對所有游客做出每人500元的補償。對此，秦女士并不滿意，“畢竟我們一天的行程都被耽誤了”。

　　記者登錄首都機場官網查詢后發現，秦女士原定乘坐的航班在昨天下午5時07分起飛了。對此，秦女士很震驚：“為什么我們不能坐這班飛機走?”她詢問領隊時，領隊只是說：“那還是得等”，就不愿再多解釋了。記者就此事詢問旅行社孫經理時，她只給了一個模糊的答案：“通知晚了，后來已經來不及登機了。”

　　到底是誰通知晚了，孫經理并未透露。秦女士很想弄清楚，到底問題出在哪兒了。在秦女士看來，即使趕上飛機故障和天氣原因，航空公司也應該啟動應急預案，“怎能讓我們在機場白等這么久呢?” 。

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