再過兩周又到了五一假期，方女士提前訂了去土耳其旅游的落地套餐，還訂好了機(jī)票。原本開開心心等著旅游就是了，結(jié)果方女士卻攤上“倒霉事”，旅游計(jì)劃不僅泡湯，還白白損失了6000多元，來看看究竟怎么回事?

　　旅游計(jì)劃被迫取消

　　6888元機(jī)票只退回來80元

　　方女士和丈夫都挺喜歡旅游，以前一般都是在國內(nèi)。眼看五一快到了，夫妻倆打算今年去境外，感受一下異國風(fēng)光。

　　方女士選擇了去土耳其，4月2日，她在途牛旅游網(wǎng)上訂了一個當(dāng)?shù)芈涞赜翁撞停�根�?jù)該套餐，方女士只需買好往返機(jī)票就可以了。

　　于是，她又在阿里旅行網(wǎng)上訂了去土耳其的俄羅斯航空往返機(jī)票，兩個人特價(jià)機(jī)票總共是6888元。

　　4月7日下午1點(diǎn)多，方女士收到途牛發(fā)來的短信。由于土耳其恐怖襲擊事件頻繁發(fā)生，旅游局提醒中國公民近期暫勿前往土耳其。途牛客服說這次取消發(fā)團(tuán)了，并同意退還方女士12000元報(bào)團(tuán)費(fèi)。

　　無奈之下，方女士聯(lián)系阿里旅行網(wǎng)上的代理商平穩(wěn)航空客服，詢問退票事宜，對方短信回復(fù)說:“這個退不了，特價(jià)機(jī)票，如果退的話大概只有每人40-50元的費(fèi)用。”后面又補(bǔ)充了一句，如果需要退，就提交上來好了。

　　方女士當(dāng)時的理解是，代理商另外再收取四五十元手續(xù)費(fèi)即可退票。于是，她坦然接受。

　　接下去發(fā)生的情況，讓方女士覺得很悲催，拿到手的退款只有80元，6000多元的機(jī)票費(fèi)都沒有了。

　　代理商和網(wǎng)站都說沒問題

　　聲稱嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行

　　當(dāng)天，方女士聯(lián)系代理商，想更改退票事宜，“我不退票了行不?”對方告訴她，既然點(diǎn)了退票，航空公司已經(jīng)受理，就不能更改了。

　　“后來，我打電話到俄羅斯航空，對方回復(fù)，他們是按照倉位規(guī)定來執(zhí)行，沒有辦法，我跟他們說，我是因?yàn)橥炼�其局勢動蕩這種不可抗力因素而取消行程，對方說，讓我問辦事處和代理商。”

　　再次聯(lián)系辦事處，對方也沒有理會方女士提出的要求，并聲稱他們是嚴(yán)格按照規(guī)定來執(zhí)行的。

　　最后，方女士將此事反映到阿里旅行網(wǎng)客服，對方跟代理商了解情況后，還是認(rèn)為是方女士自愿同意退票。

　　“我的旅行沒了，錢也沒了，這一切都是我造成的嗎?我也是個被動的無辜方。”

　　昨日，記者聯(lián)系了阿里旅行網(wǎng)客服，工作人員表示，他們已經(jīng)跟方女士講得很清楚，不會再退任何一分錢的費(fèi)用，隨后掛斷了電話。而途牛網(wǎng)負(fù)責(zé)人王女士也認(rèn)為，該退的費(fèi)用他們也是同意退的，此事跟他們不再有任何關(guān)系。

　　方女士只能自認(rèn)倒霉了嗎?

　　昨天，記者采訪了浙江波寧律師事務(wù)所，律師施周對此談了自己的看法:

　　其一，盡管土耳其恐怖襲擊頻繁發(fā)生，但尚難以構(gòu)成不可抗力，而且途牛網(wǎng)也未采取其他措施比如更改路線等方式來彌補(bǔ)旅客的損失，途牛網(wǎng)取消了之，有違約之嫌，應(yīng)賠償方女士損失。

　　其二，機(jī)票代理商短信表述不清，有岐義，導(dǎo)致方女士理解上產(chǎn)生重大誤解，作出錯誤選擇，產(chǎn)生損失，機(jī)票代理商存在過錯，也應(yīng)賠償損失。

　　采訪中，也有律師認(rèn)為，特價(jià)機(jī)票退票規(guī)則都是事先聲明的，很難說它不合理不合法，方女士如果要維權(quán)確實(shí)有難度，成本高，也不合算。

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