國際空港信息網2013年9月26日消息：“十一”黃金周即將來臨，為滿足旅客多樣化的出行需求，國航浙江分公司合理調配運力，細化服務舉措，確保旅客走的了、走得順。

　　根據預測，今年黃金周杭州進出港客流將比去年同期略有增長，出行將主要以旅游和探親為主，根據這些特點，國航浙江分公司加密了杭州—銀川、杭州—三亞、杭州—呼和浩特等旅游航線，以滿足旅客的出游需求，同時，根據以往客流兩頭旺、中間淡的階段性特點，及時調整了10月3、4日前往北京、貴陽、昆明等方向的航班，以滿足運力的調配。

　　為了迎接客流高峰，積極應對可能出現的突發事件，國航浙江分公司進一步了細化服務保障措施。地面服務部在值機區域增加了班組長巡視，并在登機口強化雙崗標準服務，協助旅客解決疑難問題;要求服務人員加強對托運事項的提醒，并及時做好旅客分流，避免辦理值機手續等待時間過長;同時，將為延誤乘機的旅客安排臨時休息場所，提供茶飲服務，為航后晚到杭州的延誤航班旅客提供人性化的地面交通服務等。客艙服務部要求全體乘務組提前做好服務預案，在航班延誤時加強與旅客溝通，保持信息發布的一致性，關注節前客艙部機上特色服務的相關通告，并配合特色服務加入“節日廣播”。

　　從10月1日起，國航浙江分公司將在頭等艙推出龍井蝦仁、鴨舌等頗具江南特色的餐食，讓旅客在乘機的同時能享用色香味俱全的杭州小吃。10月1日當天，全國級青年文明號“春曉組”將在航班上組織旅客開展“為祖國母親慶生”的特色活動，為旅客送上蛋糕及“十一”杭州旅游便民宣傳冊，讓旅客擁有一段美好愉快的旅程。

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