2021年春運(yùn)即將于1月28日正式拉開(kāi)序幕。為做好2021春運(yùn)服務(wù)保障工作，中國(guó)國(guó)際航空公司(簡(jiǎn)稱“國(guó)航”)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，全面落實(shí)民航局相關(guān)工作要求，圍繞“健康春運(yùn)、平安春運(yùn)、順暢春運(yùn)、溫暖春運(yùn)”目標(biāo)，統(tǒng)籌加強(qiáng)疫情防控、安全運(yùn)行和服務(wù)保障等工作，根據(jù)旅客及市場(chǎng)需求合理調(diào)配運(yùn)力，推出便捷服務(wù)產(chǎn)品，不斷提升旅客的安全感、獲得感和幸福感，確保實(shí)現(xiàn)疫情防控與春運(yùn)保障“雙勝利”。

　　近期，境外新冠肺炎疫情持續(xù)擴(kuò)散蔓延，國(guó)內(nèi)多地接連發(fā)生局部聚集性疫情。春運(yùn)開(kāi)始在即，人員集中流動(dòng)性增大，將加大疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)航嚴(yán)格落實(shí)《運(yùn)輸航空公司、機(jī)場(chǎng)疫情防控技術(shù)指南(第六版)》要求，針對(duì)各地春運(yùn)特點(diǎn)細(xì)化方案，抓實(shí)抓細(xì)“外防輸入、內(nèi)防反彈”各項(xiàng)工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)航空器通風(fēng)消殺、體溫檢測(cè)、登機(jī)前手部消毒等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，執(zhí)行預(yù)防性消毒、終末消毒、隨時(shí)消毒的工作機(jī)制，國(guó)內(nèi)航班每次航后進(jìn)行徹底清潔和預(yù)防性消毒，“預(yù)防性消毒”作業(yè)時(shí)，清潔人員使用兼顧安全性、功能性與適航性的清潔洗消產(chǎn)品，在旅客高頻使用的區(qū)域和組件上擦拭消毒，并對(duì)客艙地面進(jìn)行兩次噴霧消毒，以確保沒(méi)有消毒死角，為旅客送上一份安心承諾。 同時(shí)強(qiáng)化“人物同防”，細(xì)化接觸各風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的冷鏈和貨物運(yùn)輸一線人員防控措施，規(guī)范各風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)貨物裝卸、消殺等操作流程，做好航空冷鏈和貨物運(yùn)輸疫情防控。

　　根據(jù)今年春運(yùn)市場(chǎng)需求，國(guó)航加強(qiáng)市場(chǎng)研判分析，優(yōu)化航線投入結(jié)構(gòu)，明確運(yùn)力投放方向。2021年春運(yùn)期間，國(guó)航計(jì)劃執(zhí)行客運(yùn)航班5.35萬(wàn)班次，投入座位數(shù)1040萬(wàn)個(gè)，其中國(guó)內(nèi)航線計(jì)劃執(zhí)行5.3萬(wàn)班次。期間主要在西部至華東、西部至華南、華東至華南等方向進(jìn)行增投，增投航線主要涉及廣州、深圳至成都、重慶、武漢、溫州、寧波、杭州、達(dá)州、萬(wàn)州、瀘州等探親航線。

　　為減少區(qū)域人員聚集，降低旅客在途風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)航在信息告知、客票服務(wù)、應(yīng)急處置、特殊旅客服務(wù)等各環(huán)節(jié)上進(jìn)一步優(yōu)化春運(yùn)服務(wù)流程。針對(duì)航線客票退改簽政策措施，國(guó)航通過(guò)官網(wǎng)、國(guó)航App等渠道加大對(duì)旅客、大型網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)和代理人的告知、宣傳力度，加強(qiáng)對(duì)客票服務(wù)工作的監(jiān)督和管理。推進(jìn)提升中轉(zhuǎn)預(yù)改簽處置效率，優(yōu)化完善“一場(chǎng)兩區(qū)運(yùn)行”航站樓信息提示功能。在北京地區(qū)，國(guó)航已于1月15日在首都機(jī)場(chǎng)T2和T3航站樓同時(shí)運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航班，開(kāi)啟“一場(chǎng)兩區(qū)”運(yùn)營(yíng)模式。春運(yùn)期間國(guó)航將根據(jù)旅客流量調(diào)配值機(jī)柜臺(tái)開(kāi)放數(shù)量和開(kāi)放時(shí)段，通過(guò)自助值機(jī)、蛇形陣、提前開(kāi)放柜臺(tái)等多項(xiàng)措施，有效分流旅客，縮減旅客值機(jī)排隊(duì)等待時(shí)間。同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注春運(yùn)期間的特殊旅客服務(wù)保障，在首都機(jī)場(chǎng)T2、T3航站樓設(shè)立青年愛(ài)心服務(wù)崗，為特殊旅客提供票務(wù)、引導(dǎo)、問(wèn)詢等服務(wù)。在成都地區(qū)，國(guó)航協(xié)同相關(guān)單位為當(dāng)日/次日中轉(zhuǎn)及航延中轉(zhuǎn)旅客提供航班信息查詢、快速引導(dǎo)值機(jī)、中轉(zhuǎn)酒店入住等服務(wù)，打造“優(yōu)質(zhì)、快捷、溫馨”的春運(yùn)中轉(zhuǎn)驛站。在武漢地區(qū)，國(guó)航嚴(yán)格落實(shí)疫情防控常態(tài)化下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，恢復(fù)貴賓休息室正餐、面食、面包甜點(diǎn)等供應(yīng)，加大自助設(shè)備登機(jī)人工指導(dǎo)，提升旅客智慧出行體驗(yàn)。在廣州地區(qū)，國(guó)航優(yōu)化旅客乘機(jī)候補(bǔ)操作流程，增設(shè)服務(wù)專崗為候補(bǔ)旅客服務(wù)。并安排專人負(fù)責(zé)春運(yùn)期間的人體器官運(yùn)輸服務(wù)，提前協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)安檢開(kāi)設(shè)通綠色通道，確保特殊服務(wù)高效執(zhí)行。為了進(jìn)一步提高旅客值機(jī)、托運(yùn)服務(wù)效率，減少人員接觸，國(guó)航還在廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1航站樓提供自助行李托運(yùn)服務(wù)。

　　為了豐富旅客乘機(jī)過(guò)程中的娛樂(lè)體驗(yàn)，提升旅客乘機(jī)出行的服務(wù)品質(zhì)，國(guó)航對(duì)機(jī)艙內(nèi)的個(gè)人娛樂(lè)設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)，推出的全新艙內(nèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品“艙內(nèi)WiFi系統(tǒng)”已全面進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段。旅客可通過(guò)具有WiFi功能的個(gè)人電子設(shè)備(手機(jī)、iPad、電腦等)接入客艙內(nèi)局域網(wǎng)絡(luò)，訪問(wèn)艙內(nèi)WiFi平臺(tái)提供的信息、娛樂(lè)、交互等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，改變單調(diào)的機(jī)上旅途，享受到美好的機(jī)艙內(nèi)網(wǎng)絡(luò)新服務(wù)。春運(yùn)期間，國(guó)航還通過(guò)官網(wǎng)、App等網(wǎng)上渠道，在全國(guó)各地分別采取投放代金券、升級(jí)校園優(yōu)惠等形式推出優(yōu)惠產(chǎn)品(詳情可通過(guò)國(guó)航官網(wǎng)www.airchina.com.cn、官方APP等渠道了解)。

　　根據(jù)天氣預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)期間南方可能出現(xiàn)雨雪冰凍天氣。國(guó)航在做好疫情防控的同時(shí)，實(shí)時(shí)監(jiān)控天氣情況，制定相關(guān)應(yīng)急保障機(jī)制，空地協(xié)調(diào)配合，整體聯(lián)動(dòng)，做好天氣預(yù)警工作，并針對(duì)惡劣天氣可能導(dǎo)致的航班延誤提前制定航班延誤應(yīng)急預(yù)案，突出疫情防控重點(diǎn)要求，最大程度避免因航班延誤出現(xiàn)旅客機(jī)場(chǎng)滯留聚集。同時(shí)，國(guó)航建議旅客及時(shí)通過(guò)國(guó)航官網(wǎng)和APP關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，注意錯(cuò)峰出行，行程中做好個(gè)人防護(hù)，戴口罩、勤洗手，全力配合相關(guān)工作人員檢查檢驗(yàn)，嚴(yán)格落實(shí)旅途中的各項(xiàng)防護(hù)措施，共同實(shí)現(xiàn)健康、平安出行。

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