2021年春運(yùn)大幕已經(jīng)拉開，作為宜昌市唯一的航空口岸和重要的對(duì)外開放窗口，宜昌三峽機(jī)場積極踐行民航局“真情服務(wù)”理念，高度關(guān)注旅客的乘機(jī)體驗(yàn)，以服務(wù)品質(zhì)提升為工作重心，從服務(wù)形象、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)文化等方面入手，以“我”真心換“客”珍惜，用多項(xiàng)創(chuàng)新特色服務(wù)保障旅客春運(yùn)安心、溫馨出行。

　　設(shè)立核酸檢測(cè)點(diǎn)

　　為方便來往三峽機(jī)場的旅客開展新冠病毒核酸檢測(cè)和抗體檢測(cè)，1月25日，三峽機(jī)場聯(lián)合三峽醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室在候機(jī)樓外設(shè)置核酸檢測(cè)點(diǎn)，為春節(jié)返鄉(xiāng)有需要的旅客提供便捷檢測(cè)服務(wù)，旅客憑身份證和健康碼即可檢測(cè)。12:00前采樣，當(dāng)日18:00可查詢結(jié)果;12：00后采樣，次日12:00前可查詢結(jié)果，電子檢測(cè)報(bào)告均在三峽醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室微信公眾號(hào)上查詢，其中新冠病毒核酸檢測(cè)項(xiàng)目費(fèi)用為80元/次，新冠病毒抗體檢測(cè)項(xiàng)目費(fèi)用為25元/項(xiàng)。據(jù)了解，三峽醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室于 2020年3月10日被湖北省新冠肺炎疫情防控指揮部指定為核酸檢測(cè)機(jī)構(gòu)，是宜昌市唯一核酸檢測(cè)第三方醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。

　　(三峽機(jī)場候機(jī)樓外核酸檢測(cè)點(diǎn))

　　民航電子臨時(shí)乘機(jī)身份證明辦理

　　出行途中，難免會(huì)遇到忘帶身份證或身份證丟失的煩惱，過去旅客到達(dá)機(jī)場后需到公安值班室辦理紙質(zhì)臨時(shí)乘機(jī)身份證明，一定程度上影響出行時(shí)間。為給旅客提供更便捷的出行體驗(yàn)，自2019年1月24日起，三峽機(jī)場正式啟用民航電子臨時(shí)乘機(jī)身份證明辦理業(yè)務(wù)，旅客只需在候機(jī)樓現(xiàn)場掃描二維碼或在微信小程序上搜索“民航臨時(shí)乘機(jī)證明”即可辦理，通過信息比對(duì)、人臉識(shí)別后，即可獲取一張臨時(shí)乘機(jī)證明二維碼，憑此二維碼在三峽機(jī)場值機(jī)處辦理值機(jī)手續(xù)后，前往國內(nèi)出發(fā)旅客1號(hào)安檢通道進(jìn)行安全檢查。該證明有效期為15天，若超過15天則可再一次申辦，且不收取任何費(fèi)用。自該系統(tǒng)啟用以來，已有約5600名旅客使用電子臨時(shí)乘機(jī)身份證明從三峽機(jī)場順利出行。

　　電子登機(jī)牌

　　為進(jìn)一步提高廣大旅客出行效率，優(yōu)化旅客乘機(jī)體驗(yàn)，自2019年8月1日起，三峽機(jī)場全面開通“無紙化”乘機(jī)服務(wù)。旅客可通過“航旅縱橫”APP在線辦理值機(jī)手續(xù)，獲取二維碼電子登機(jī)牌。在安檢驗(yàn)證柜臺(tái)出示手機(jī)上的二維碼電子登機(jī)牌及有效身份證件后，機(jī)場安檢信息系統(tǒng)會(huì)對(duì)電子登機(jī)牌進(jìn)行掃描錄入及查驗(yàn)核對(duì)，并自動(dòng)對(duì)電子登機(jī)牌加蓋電子驗(yàn)訖章，最后旅客在登機(jī)口再次掃描電子登機(jī)牌登機(jī)。截止目前共有約4萬名旅客通過電子登機(jī)牌從三峽機(jī)場乘機(jī)出行。

　　(通過“航旅縱橫”APP獲取電子登機(jī)牌)

　　一碼通健康碼申領(lǐng)

　　鑒于三峽機(jī)場目前通航各城市及地區(qū)防疫要求不同，健康碼申領(lǐng)流程各異，三峽機(jī)場原先采用的展板宣傳健康碼申領(lǐng)流程形式不僅占用空間大，且種類繁多的健康碼容易讓旅客眼花繚亂，給旅客申報(bào)目的地城市健康碼帶來了諸多不便。2020年12月，三峽機(jī)場主動(dòng)開發(fā)了“一碼通”微信小程序，將各地城市碼化零為整，統(tǒng)一合并成“一碼通”，即通過微信掃一掃就能迅速查詢到各目的地城市健康碼及申報(bào)流程，該技術(shù)有效解決了旅客出行掃碼難的痛點(diǎn)，并節(jié)省了旅客值機(jī)手續(xù)辦理時(shí)間。與此同時(shí)，三峽機(jī)場在值機(jī)區(qū)安排專人專崗幫助有需要的旅客辦理健康碼申報(bào)和登記等業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每日約有1400人左右通過一碼通申領(lǐng)各個(gè)目的地城市健康碼。

　　老年人幫扶通道

　　在智能機(jī)流行、掃碼走天下、不需要現(xiàn)金的年代，老年人如何便捷地出行、如何能夠在機(jī)場體驗(yàn)到溫暖服務(wù)是三峽機(jī)場一直思考的問題。在常態(tài)化疫情防控大背景下，三峽機(jī)場于2020年11月在候機(jī)樓出發(fā)廳、到達(dá)廳推出老年人幫扶通道，為無法使用智能手機(jī)、無健康碼、手機(jī)沒電的老年旅客等特殊人群提供專項(xiàng)服務(wù)，協(xié)助其進(jìn)行信息申報(bào)。截至目前該幫扶點(diǎn)已累計(jì)幫助2400余名旅客順利出行。

　　(老年人幫扶點(diǎn))

　　軍人軍屬烈屬優(yōu)先通道

　　為進(jìn)一步提升軍人乘機(jī)出行的便捷性，增強(qiáng)榮譽(yù)感和使命感，打造三峽機(jī)場利軍惠兵、民航擁軍、軍民融合的品牌形象，三峽機(jī)場于2017年5月1日開通“軍人軍屬烈屬優(yōu)先通道”，屬湖北省內(nèi)第一家開通該通道的民航機(jī)場。三峽機(jī)場在值機(jī)柜臺(tái)、安檢待檢區(qū)、登機(jī)口等突出顯眼位置設(shè)置軍人優(yōu)先相關(guān)引導(dǎo)牌，確保軍人快速找到專用通道及柜臺(tái)，便捷乘機(jī)。目前三峽機(jī)場平均每日可幫助約23名軍人、軍屬旅客順利出行。

　　無陪兒童服務(wù)

　　如家里兒童選擇獨(dú)自出行，購票時(shí)務(wù)必提前向航空公司申請(qǐng)無陪服務(wù)，由送機(jī)人或監(jiān)護(hù)人在航班起飛前90分鐘將無陪兒童送至機(jī)場5號(hào)值機(jī)主任柜臺(tái)辦理無陪服務(wù)。凡辦理無陪兒童服務(wù)的旅客，需家屬陪同辦理，無陪兒童需攜帶證件，家屬與工作人員核對(duì)無陪行李件數(shù)，無陪兒童需要有接站人及信息。機(jī)場工作人員將全程引導(dǎo)無陪兒童旅客登機(jī)，確保為無陪兒童旅客提供“優(yōu)先登機(jī)、全程照看、無縫交接”安全周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客安全乘行，讓家長放心無憂。其中，在寒暑假高峰期三峽機(jī)場平均每日可幫助50名左右無陪兒童旅客順利出行。

　　母嬰室

　　早在1996年通航初期，三峽機(jī)場便已在候機(jī)樓二樓國內(nèi)出發(fā)候機(jī)廳設(shè)立12平方米的簡易母嬰室，可以滿足帶嬰幼兒出行旅客的基本需求。2014年年初，為給帶嬰幼兒出行的旅客打造更為安靜、溫馨、寬敞以及私密性更好的休息空間，三峽機(jī)場關(guān)閉隔離區(qū)內(nèi)2家商業(yè)旺鋪，將母嬰室遷至隔離區(qū)拐角，母嬰室面積擴(kuò)大至32平方米。目前三峽機(jī)場母嬰室分為內(nèi)外兩間，外間為兒童娛樂區(qū)，內(nèi)間為私密性較強(qiáng)的哺乳區(qū)，可供為寶寶換紙尿褲以及供母親休息、哺乳。2014年6月20日，三峽機(jī)場成功申請(qǐng)聯(lián)合國兒童基金會(huì)與中國疾病預(yù)防控制中心婦幼保健中心聯(lián)合發(fā)起的“母愛10平方”活動(dòng)認(rèn)證，成為宜昌地區(qū)首家獲得“母愛10平方”國際認(rèn)證的單位。目前每天約有20名左右?guī)�嬰幼兒的旅客在三峽機(jī)場母嬰室休息娛樂。

　　(母嬰室)

　　服務(wù)項(xiàng)目九：優(yōu)先安檢卡

　　2018年三峽機(jī)場安全檢查站正式推出“優(yōu)先安檢卡”服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)于隨身攜帶限制用品需要托運(yùn)而進(jìn)行二次安檢的旅客。持此卡的旅客在二次過檢時(shí)，不需要重復(fù)排隊(duì)再次等待安檢，可向安檢現(xiàn)場工作人員出示“優(yōu)先安檢卡”后通過相應(yīng)通道優(yōu)先進(jìn)行安全檢查進(jìn)入候機(jī)隔離區(qū)。目前三峽機(jī)場每天約有40人次旅客使用到該服務(wù)。

　　(優(yōu)先安檢卡)

　　服務(wù)項(xiàng)目十：無托運(yùn)行李值機(jī)柜臺(tái)

　　受機(jī)場基礎(chǔ)硬件設(shè)施條件限制，目前值機(jī)柜臺(tái)數(shù)量較少，而航班時(shí)刻又相對(duì)集中，航班高峰期在值機(jī)柜臺(tái)排隊(duì)等候的旅客人數(shù)較多。為有效緩解航班高峰期旅客辦理值機(jī)手續(xù)排隊(duì)時(shí)間較長的問題，2020年10月三峽機(jī)場在值機(jī)區(qū)域增設(shè)無托運(yùn)行李柜臺(tái)，無托運(yùn)行李的旅客可在該柜臺(tái)快速辦理乘機(jī)手續(xù)。目前每日通過無托運(yùn)行李柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)的旅客平均達(dá)到536人次。

　　(無托運(yùn)行李柜臺(tái))

　　服務(wù)行業(yè)不僅是職業(yè)，更是帶著情感溫度的事業(yè)，是人與人之間心靈的交互。未來，三峽機(jī)場將始終堅(jiān)持民航強(qiáng)國戰(zhàn)略目標(biāo)，全面推進(jìn)“平安機(jī)場、綠色機(jī)場、智慧機(jī)場、人文機(jī)場”建設(shè)，始終秉承“以客為尊”的服務(wù)理念，持續(xù)以旅客滿意度為起點(diǎn)，不斷完善乘機(jī)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、提升細(xì)節(jié)品質(zhì)，不斷增強(qiáng)人民群眾美好出行的幸福感和獲得感，助力宜昌高質(zhì)量可持續(xù)健康發(fā)展。

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