自國務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》以來，江西空港航空地面服務(wù)有限公司(以下簡稱“地服公司”)積極對標(biāo)，深化“贛悅飛·特享”服務(wù)子品牌體系建設(shè)，協(xié)同所代理的航空公司，在南昌昌北國際機場開通“老年人愛心預(yù)約”服務(wù)。2021年1月30日，地服公司迎來首批線上“老年人愛心預(yù)約”服務(wù)的旅客。據(jù)了解，兩位老年旅客都已年近七旬，首次體驗這種智能化服務(wù)模式，老年旅客及其家人表示這種形式既高效又倍感貼心。

　　目前，老年人旅客可通過“南昌昌北國際機場鄱湖情值機班組”公眾號進(jìn)行線上預(yù)約，工作人員接到預(yù)約后，將會與旅客提前進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)旅客相關(guān)乘機信息、是否向航司提前申請、到達(dá)機場時間、座位需求等等。出發(fā)當(dāng)日，工作人員在接到旅客后，會與旅客再次確認(rèn)特殊服務(wù)類型，將旅客帶至南昌機場T2旅客服務(wù)中心，并填寫《特殊旅客乘機服務(wù)交接單》。辦理完相應(yīng)手續(xù)后，帶旅客前往C05或B20老年人專屬值機柜臺辦理乘機手續(xù)并托運行李，并由安檢綠色通道優(yōu)先通過安檢前往登機口候機，享受一對一全流程服務(wù)。

　　地服公司自去年4月全新推出“贛悅飛•特享”服務(wù)子品牌以來，一直致力于調(diào)研老年人旅客出行需求，積極開展線上、線下預(yù)約活動，取得初步成效。通過統(tǒng)籌規(guī)劃，各部門協(xié)調(diào)配合，地服公司在原有特服預(yù)約的基礎(chǔ)上，細(xì)化服務(wù)措施，探索創(chuàng)立“老年人愛心預(yù)約”服務(wù)項目，致力打造專屬老年旅客的愛心服務(wù)通道，助力旅客溫暖出行。

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