11月20日起，北京出現雨雪天氣，氣溫驟降，貴賓公司未雨綢繆，提前做好各項服務保障準備工作，降雪出現的第一時間，貴賓公司及時啟動了《特殊天氣保障預案》，公司各級管理人員親臨一線指揮，組織協調相關崗位，協同配合全力做好安全、服務各項工作。

　　平穩有序 用心服務每一位賓客

　　針對持續雨雪天氣，貴賓公司及時將航班動態發送給計劃出港賓客，提前告知航班動態，幫助旅客合理安排出行。針對等候在休息室的客人，各服務保障部門提前規劃好休息區域，儲備好飲食品數量。為防止客人滑倒，各服務區域擺放好防滑墊和防滑提示牌，服務人員在客人進入休息室前調節好室內溫度。

　　無論是在在停車場，還是在機坪上，員工們都主動為客人撐起雨傘，提拿行李。因氣溫驟降，服務人員為客人準備了姜茶，暖暖的溫度從手上傳遞到心里，貼心的服務獲得客人的理解和支持。

　　“我幫您” 真情服務在身邊

　　11月20日凌晨，國門大使提前到崗，迅速投入到航站樓旅客服務工作中。國門大使在每個柜臺都擺放了航班延誤提示卡片和航班退改簽二維碼，供旅客閱讀，方便旅客辦理手續。在T3航站樓四層客流量較大的問訊柜臺，擺放了熱水和毛毯。

　　隨著雨雪天氣的不斷持續，旅客問訊量驟然增加。為確保及時幫助旅客，問訊員放棄自己休息時間，連續堅守崗位，竭盡全力為每一位旅客答疑解惑。雖然連續奮戰多時，但每一名問訊員都克服著疲憊，沒有抱怨和退縮，充滿著、傳遞著“正能量”。

　　在T3航站樓四層中央問訊柜臺附近，一位老人坐在冰冷的地面上。國門大使劉凱主動上前將老人攙扶到座椅上。原來，老人的孫女兒在航空公司工作人員帶領下，乘坐飛機前往成都。但進入安檢后一直沒有消息，老人十分焦急。劉凱首先安撫了老人的情緒，為老人打了熱水，并表示，將幫助她了解孫女兒的情況。經過多方聯動和“接力”，在航班登機前，老人和孫女兒通上了電話。

　　立足崗位 確保旅客平安出行

　　為營造安全、便捷、舒適的擺渡乘車環境，擺渡車駕駛員在車內鋪設地毯、腳墊，及時清理地毯衛生，防止客人打滑摔倒。在擺渡車輛行駛過程中，擺渡車司機嚴格遵守規章制度，保持平穩車速，盡量避開積水、坑洼等路面，確保絕對安全。

　　在貴賓停車場，值班人員不畏嚴寒，穿著雨衣、雨褲、雨鞋和反光背心，用塑料袋將對講機及擋車器進行包裹，避免設備設施損壞。在持續雨雪狀態下，每一名車輛引導員的外衣都被雨水打濕，但車輛引導員克服種種困難、堅持站好每一班崗，用實際行動踐行“忠誠、奉獻、擔當”的貴賓精神。

責編：xwxw