服務人員細心為旅客辦理手續 攝影：王彩軍

 　　七月的夏天是個變臉的季節,上午還是晴空萬里,驕陽似火;下午便是天低云暗,暴雨來襲。一會瓢潑大雨,傾盆滂沱;一會兒瀟瀟雨歇,虹架當空。

　　天氣的喜怒無常，加上頻繁的軍事活動、流量控制等其他因素，造成呼和浩特機場大面積航班延誤、備降，多次啟動大面積航班延誤、備降預案。呼和機場停機坪數次出現停機位“滿位”，甚至因為機位飽和，備降飛機暫時停在滑行道上。高溫環境考驗、保障資源緊缺、工作人員負荷壓力等等眾多困難，給剛拉開暑運保障帷幕的呼和浩特機場上了一道“硬菜”。內蒙古民航機場地服分公司作為呼和機場地面服務保障的重要力量，怎樣啃下這段“硬骨頭”，打好這場攻堅戰，對于每一位地服人來說，是一場嚴峻的考驗。

　　7月6日，呼和浩特機場累計保障首都機場備降航班9架次，呼和浩特機場啟動接收大面積航班備降預案;

　　7月7日，呼和機場延誤2小時以上航班達到20班，航站樓滯留旅客達到2000人，啟動大面積航班延誤預案;

　　7月11日，呼和機場出現陣風18米/秒，啟動特殊天氣條件下機場運行保障預案;

　　7月12日，啟動大面積航班延誤預案……

　　像這樣的不正常情況，自七月份以來，幾乎天天如此。連續多日的大面積航班延誤和備降，加上快速增長的航班量，給地面保障造成的壓力還是遠遠超出了預料。全體保障人員堅守崗位，攜手同進，奮戰在一線，經受住了一次次考驗。

　　精心準備，為打響旺季保障戰“熱好身”

還沒有吃飯的服務員服務旅客登機 攝影：王彩軍

　　能夠臨危不亂，協調有序的完成保障任務，源于地服分公司在旺季前做足了準備，熱好了身。旺季前，地服分公司多次組織大面積航班延誤預案和特殊天氣預案演練，在實際預案啟動時，能夠按照預案流程有序保障。公司對機坪車輛進行了全面維修保養，對機坪運行的全部拖斗進行了檢修，保證車輛設備安全正常使用，為旺季保障工作做好了充分準備。公司分批次進行了人員招聘，加強保障隊伍力量。另外，集團公司組織各部門員工幫助一線工作，地服分公司組織職能部門員工支援一線，從中國民航大學和內蒙古航空職業技術學校接收了30多名實習生，緩解了保障壓力。

　　用心落實，將“四個到班組”落地到一線班組

貨艙內的裝卸工 攝影：王彩軍

　　班組是旺季保障工作的主力軍，是保障鏈條上的細胞單元，是嚴守安全底線、踐行真情服務的基石，同時也是觸動安全隱患的神經末梢。旺季航班量快速增長，不正常航班和各種突發狀況頻發，人員疲勞作業，思想松懈，天氣環境復雜多變，極易滋生安全隱患，發生不安全事故。地服分公司認真落實安全教育到班組、手冊執行到班組、風險防控到班組、技能培訓到班組“四個到班組”，加強班組安全文化建設，為順利完成旺季保障工作上好“保險絲”。公司各部門做好安全相關文件向各班組的傳達學習，通過“微課堂”短小精干，形式新穎的培訓方式，每天早上利用十分鐘左右時間進行安全宣貫。通過開展“安全宣傳月”活動，進行安全宣教，提升安全意識，為旺季安全保障做好準備。各部門按期對員工作進行業指導書考核，每日各班組進行無后果違章檢查，并在班組群內對檢查情況進行通報，規范員工按章操作，打造手冊執行員工。

　　真心服務，把機場打造成“家”到“家”的抵離站

烈日下的裝卸工 攝影：王彩軍

　　航班大面積延誤，大量旅客滯留在擁堵的候機樓里，服務員們奔跑在登機口、值機柜臺、機下各個地方，上演著一幕幕感人的畫面，用真心真情為旅客服務。

　　許多從凌晨忙到晚上還沒有吃飯的服務員們在為旅客發放著航延餐，自己卻顧不上吃一口;為了趕著送下一個航班，一服務員不慎摔倒，顧不上看已經淤青的膝蓋，仍然健步如風的趕到登機口，微笑著送每一位旅客順利登機;一個小女孩旅客因為行李箱壞了，無助的哭了起來，服務員蹲在地上為小女孩修理行李箱;幾名保障人員協力幫助輪椅旅客登上擺渡車……類似這樣的感人畫面還有很多，還有調度室里的調度員們，每天電話“應接不暇”，傳輸著一條條信息指令，航班高峰期一分鐘近有5-10個電話進出，調度人員一天將近接打3000多個電話，基本沒有停歇時間，他們干裂的嘴唇，沙啞的聲音，盯著信息屏發酸的眼睛，因為突發情況而焦急的表情，同樣也是在盡心盡責的為旅客服務，令人感動。

　　心系旅客方能彰顯真情，他們的溫馨舉動，讓旅客感受到了家人的溫暖，感受到了親人的關懷，感受到了這里也是他們的“家”。

　　耐心堅守，堅持與酷暑高溫抗戰

裝卸人員機位烈日高溫下到位等待 攝影：王彩軍

　　七月的入伏天似乎比往年更猛烈，呼和浩特最高溫度達到38攝氏度，機坪地表溫度達到70多度，機坪早已是一只燒熱的平底鍋，走在上面鞋底都在發燙。不同于南方的悶熱，地處北方的呼和浩特氣候干燥，日光直射曝曬，如果南方的是“清蒸”，那么這里就是“干炸”。工作在機坪上的裝卸工，監裝監卸員、特車司機們每天奔跑在機坪上，堅持與烈日高溫抗戰，汗水出了一身又一身，濕了曬干，干了又印濕，一天下來工衣的后背上都會留下一圈長長的汗水印。在飛機機腹下溫度更高，發動機散出的陣陣熱浪，撲在臉上都能感到發燙，在機下貨艙門處工作的裝卸工們，每天忍受著這樣的熱浪，汗水把頭發打濕，從額頭滑進眼睛里，混合著刺出的淚水，一起又流到下巴，忙綠一天，下巴處都能凝淬出細碎的鹽珠來。大量的身體水分流失，高強度的體力工作，極易出現脫水癥狀，每一位工作者都在挑戰著自己的身體極限，但他們都在耐心堅守，始終奮戰在保障一線的最前沿。

　　齊心協力，攜手將旺季保障進行到底

　　這個旺季保障困難而艱巨，惟其艱難，才更需堅守;惟其艱巨，才更顯勇毅。所有崗位員工都沒有后退，他們廢寢忘食，殫精竭慮，全力以赴保障每一架飛機平安起降，每一位乘客的舒適出行。他們精心準備、用心落實、真心服務、耐心堅守、齊心協力，團結一致，以堅定的信念，協同的作風，嚴謹的態度，打好這場旺季保障攻堅戰。

責編：xwxw