身著整潔的制服，臉上始終掛著一抹熱情燦爛的笑容，在檢查旅客時嚴格仔細，對待領(lǐng)導交給她的任務也能盡心做好。因為她與生俱來的親和力，很多旅客都喜歡和她交流，而她的言談舉止得體大方，讓人覺得舒服愜意，這是筆者對她的第一印象。

　　圖：廈門機場安檢員張勤飛

　　她叫張勤飛，是一個來自貴州的95后女孩。提起這個大大咧咧，勤奮踏實的南方女孩，身邊的人猶如打開了話匣子，可以滔滔不絕地給你講上一段她的故事。2016年9月，張勤飛帶著對未來的憧憬，來到(元翔)廈門國際航空港股份有限公司安護部。在入職前的部門集訓中，她憑著一股“巾幗不讓須眉”的不服輸勁，認真學習崗位上的業(yè)務知識，每一次都能在培訓教員的考核中取得優(yōu)異成績，很快的她在同批次的新員工中脫穎而出。功夫不負有心人，最終她幸運的分配到T4檢查分部頭等艙美人魚班組，開始她安檢的職場生涯。

　　提起安檢工作她感觸很多。她說：“我每天面對的都是高端尊貴的旅客，最大的壓力也是最大的責任感，就是在對他們的檢查中，把更好的服務品質(zhì)呈現(xiàn)給旅客，得到他們的滿意。”她的師傅王磊主動和筆者分享了一下，張勤飛難忘的學習經(jīng)歷。“記得小飛剛到班上時，班長朱思思便讓我?guī)е�她。正值暑運期間，每一天的出港旅客很多，現(xiàn)場的保障壓力也很大，因此分部要求小飛他們要盡快單放上崗。通常是上完早班，簡單的解決完午飯，小飛馬上回到現(xiàn)場學習人身檢查的技能。而頭等艙的檢查規(guī)范和普通通道有一定的差異，因此對檢查員的職業(yè)素養(yǎng)要求更好。小飛為了能早點上崗，她經(jīng)常一邊細心學習師哥師姐的檢查方法，一邊在空閑通道里勤學苦練，直到達到預定的目標，今天的學習才算結(jié)束。小飛的心里清楚，檢查頭等艙的旅客，除了要有過硬的檢查技能外，更要給他們帶去愉悅的乘機體驗。于是她利用閑暇的時間，從練習崗位文明用語的使用，標準規(guī)范的指引手勢，到制服的整齊熨燙，儀容儀表的自然大方，小飛都會在宿舍里反復練習”。通過這些工作中的細節(jié)，可以看到她對工作的熱愛，對服務的追求，更是對自我的嚴格管理。

　　對于服務旅客，張勤飛有著自己的一套方法，尤其是在遇到晚到旅客時，她換位思考，面對旅客提出的服務需求，在自己力所能及之下盡全力幫助旅客，一次次贏得旅客對廈門機場安檢員的認可。2017年4月13日，張勤飛在T4候機樓東區(qū)待檢區(qū)引導時，看見一位先生急匆匆的跑過來問她：“這個是朋友送我的生日禮物，你看一下能帶上飛機嗎?”出于職業(yè)的敏銳度，她打開包裝盒發(fā)現(xiàn)里面裝的是一個點煙器，于是很友好的告訴旅客，點煙器屬于火種，依照民航法規(guī)不能隨身攜帶和托運。宋先生此刻顯得有些焦慮不安，來回踱步。這時張勤飛主動關(guān)注到旅客的情緒，便問他：“你還回廈門嗎?要不先暫存在機場，等你下次回來取。”宋先生聽完喜出望外，說：“我三天后從上海回來，真是太感謝你了…….”下班后張勤飛熱情的為宋先生辦理了物品暫存手續(xù)。在每一天工作中，張勤飛都會遇到好幾起類似的事情，她也一如既往的幫助旅客，為他們排憂解難。2017年4月20日，張勤飛同樣的在東區(qū)待檢區(qū)引導，突然宋先生走過來，當面感謝了小飛當天對他的幫助，同時贈送了一面錦旗給張勤飛，肯定廈門機場安檢員文明執(zhí)勤、熱情服務的職業(yè)精神。

　　通過自身努力，表現(xiàn)優(yōu)異的她，2016年9月集訓隊中獲得“優(yōu)秀員工”;2017年至今多次獲得旅客口頭表揚，其中給她寄來的表揚信就有四封;2017年4月被部門評為“文明標兵”;2017年6月獲得旅客贈與的錦旗一面……面對自己獲得的這些榮譽，張勤飛沒有因此驕傲自滿，反而是低調(diào)謙遜，始終懷著一顆感恩的心，將部門、分部及旅客的認可帶入到工作中去。

　　當提及她們的“美人魚”班組時，張勤飛掩不住喜悅的心情：“我現(xiàn)在的班組是一個很有活力很團結(jié)向上的團隊，雖然大家來自五湖四海，但我們朝夕相伴，榮辱與共，感情深厚。每當在工作或生活中，遇到困難和挫折時，我們總是以簡單而積極的態(tài)度去面對。而在這熱情洋溢的笑容背后，蘊含著無限的能量和自信。只要我們齊心協(xié)力，我相信美人魚的發(fā)展會越來越好。”

責編：xwxw