運指員工幫助代表團成員辦理乘機手續。凌興東/攝

 　　7月26日上午，94位參加世博會的中國代表們在南航的協調保障下，順利抵達目的地。其中，來自陜西省文化廳的演出人員53人，來自陜西商務廳及貿易促進協會的商貿代表41人,攜778KG的布展用品，在南航的安全運輸和精心保障下共赴阿斯塔納，并將在“未來能源”主題博覽會的舞臺上，向全世界展示中國的“綠色科技”。

營運部工作人員與代表團領隊親切交流。凌興東/攝

　　早在今年3月，南航西安分公司國際組便開始關注這場重要的國際展會，通過積極走訪掌握了7月參會的客源，鎖定目標客戶陜西商務廳、省文化廳、貿易促進協會。經過多次溝通，最終以優質的航班服務和過硬的保障能力成功將客戶從廉航包機計劃吸引到南航的航班上來，獲42.98萬元的票價收入，為旺季生產做出貢獻。

　　7月25日當天，根據實時信息監控，由于前序航班的延誤導致CZ6306比預計時間晚了5個小時，西安分公司第一時間聯系生產辦確認信息并及時通知客戶做好準備，同時聯絡場站做好夜間安檢準備工作，調整專設安檢通道的開放時間;另一方面通過為客戶微信辦理值機，引導使用自助柜員機打印登機牌，大大節約了客戶辦理手續等待的時間。

西安分公司運指值班領導親臨一線引導旅客快速登機。凌興東/攝

　　營運部銷售管理室同中轉站再次溝通，確認前期報備的團隊信息，確保整團享受順暢、舒適的中轉服務。客戶關系室主任邊付陽更是在航班起飛前10小時，就到達機場候機樓協助部署相關準備工作。26日凌晨，西安分公司的服務保障人員在登機口送別各位代表，預祝開幕式在世界博覽會上取得成功，國際商貿合作進展順利。

　　26日，順利抵達目的地的客戶發來微信，對航班延誤表示理解，并對服務保障工作能夠迅速反應、緊密安排稱贊，同時為服務保障人員的付出表示感謝。當天開幕式順利舉行，看到網絡報道稱“中國元素”在“世博會”上綻放光彩，中國“綠色科技”引領世界“未來能源”潮流，讓參與保障運輸這些“中國元素”的所有南航人心里都暖暖的。

　　攝影：凌興東

責編：xwxw