為了提高航班延誤處置能力，全面掌握航延服務(wù)技巧。近期，長春機(jī)場地服召開大面積航班延誤總結(jié)會，在總結(jié)經(jīng)驗和查找不足的基礎(chǔ)上完善服務(wù)質(zhì)量。

　　暑運旺季，長春機(jī)場航班量持續(xù)增長，惡劣天氣多發(fā)，流量控制原因造成的航班延誤更是給暑運保障帶來了巨大壓力。長春機(jī)場地服通過真情服務(wù)，不畏航延，全力以赴保障了多次大面積航班延誤，特別是在8月8日大面積航班延誤的保障，當(dāng)天共取消航班15班，延誤24班，提供餐食 4594份，飲料 4594份，安排滯留旅客500余人。

　　8月8日在啟動大面積航班延誤橙色預(yù)警后，長春機(jī)場地服在各登機(jī)口安排了服務(wù)員，隨時掌握航班動態(tài)，充分利用航延電子提示板及時通報航班信息;在隔離區(qū)固定兩個餐食發(fā)放點，避免旅客取餐擁堵，發(fā)生群體事件;加派業(yè)務(wù)骨干充實到問訊處和服務(wù)臺，據(jù)實為旅客解答，坦誠為旅客排憂。

　　在特殊旅客休息區(qū)，有無陪的老人也有無陪的兒童，就算在大面積航班延誤的情況下，服務(wù)員也沒有忽略他們，而是更多的牽掛以及照顧。怕他們因為長時間的等待挨餓也怕他們口渴，第一時間送去餐食以及飲料，看到孩子們在座位上瑟瑟發(fā)抖，服務(wù)員立刻送來溫暖的毯子。只要是旅客需要的，都會盡全力做到最好。

　　航班延誤，服務(wù)不延誤，航班延誤，我們不畏懼。長春機(jī)場地服還將繼續(xù)加強(qiáng)與各部門的信息溝通，對惡劣天氣、嚴(yán)重流控及時研判，做到早預(yù)防、早應(yīng)對，積極聯(lián)系航空公司，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)服務(wù)保障工作;加強(qiáng)現(xiàn)場值班力量，保證每個航班有人管，特殊旅客有人顧，并結(jié)合“春之約”服務(wù)品牌，有效協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的服務(wù)資源，大力提高服務(wù)質(zhì)量，以確保航延服務(wù)的“私人定制”讓出行旅客放心、舒心。

責(zé)編：xwxw