7月和8月是航空業傳統意義上的暑運旺季生產季。地服部全體人員為打贏這場暑運旺季生產攻堅戰而全力以赴，截止8月底，地服部共保障進港航班3828架次，出港航班3813架次，出港旅客543668人次，保障出港無成人陪伴兒童1357名。

　　立足崗位 全力應對雷雨天氣

　　在成都，對航空企業來講，每年的暑運幾乎都是一場大考。而今年，東航四川分公司地面服務人員更是面臨兩大考驗：一是暑運旺季持續時間長，時刻資源緊張;二是受惡劣天氣影響，航班大面積延誤情況頻發。7月以來，因雷雨天氣導致地服部啟動航班大面積不正常預案10余次，為歷年來之最，加之，東南沿海臺風，北方雷暴，成都機場的航班運行時常被惡劣的天氣打亂，旺季生產中，地服人員通宵工作己司空見慣。

　　7月18日，成都本場雷雨天氣侵襲。20：10啟動大面積航班延誤四級預警。

　　8月7日晚間，一陣狂風吹亂了航班起降的節奏，地服人全力保障，通宵奮戰。

　　8月8日，受天氣影響，華東地區出現航班延誤、備降和取消等情況，大量旅客滯留候機樓。

　　8月15日，受成都機場雷雨影響，四川分公司MU2219安慶至成都航班備降重慶，預計20：10落地。

　　毋庸置疑，每一次的雷雨，地服人總是沖在保障的第一線。候機樓、登機口、貴賓室安撫旅客解釋致歉的聲音此起彼伏，機坪上、行李轉盤、甚至為了“搶時間”直接上陣為搬運工師父“搭把手”。

　　7月20日上午，因天氣原因有3架航班備降成都，并間接導致MU5842與MU5844航班取消。滯留在機場的旅客和當日出港旅客在值機柜臺前排起了長隊。已經鏖戰通宵的地服人在經過短暫的交接班后，投入了新一輪的大面積航班延誤特情保障中。雖然有LED航班信息顯示屏分擔部分航班延誤的解釋工作，但改簽旅客、急到旅客仍將柜臺圍得水泄不通，地服部隨即迅速行動，重點加強改簽柜臺、值機柜臺、貴賓室和登機口等區域的服務保障，工作人員一邊耐心向旅客解釋，一邊緊鑼密鼓地開展航班備降延誤后的彌補服務。在地服部干部員工的共同努力下，備降旅客在20日下午補飛航班中順利到達目的地。他們用辛勤的勞動，完美地詮釋了東航真情服務的宗旨，也體現了地服部的團隊協作精神。

　　8月28日，原計劃19：15分由成都出港，經停黃山到上海虹橋的MU9266次航班登機后卻因突降雷雨而延誤，黃山機場關閉，航班取消，工作人員耐心解釋，積極協助改簽，將前往上海的旅客改為8月29日早晨MU5402、MU5404完成行程，并安排黃山的旅客到酒店住宿，第二日早晨9點補飛航班。工作人員的耐心細致，工作中的一絲不茍，贏得了大多數旅客的認可和信任。

　　當日，迪慶MU5858原計劃18:10分起飛航班延誤五小時，于當日23:09分起飛。起飛后接到迪慶機場通知，因航路原因不能接受航班降落，12：54分返航成都。工作人員也是耐心解釋、安慰并協助大部分旅客改簽至8月29日早晨11:40起飛到迪慶的MU5866航班。處理完所有的一切，已是凌晨兩點多。

　　這僅僅是選取了暑運以來的幾次雷雨天氣的截面。事實上，兩個月以來，30多個雷雨天伴隨的是航班流控，甚至取消，作為地服工作人員，面對滯留的旅客，他們有的情緒激動，有的甚至推搡、辱罵，沖擊頭等艙休息室，打砸售票、值機柜臺。地服部從干部到員工，無一不堅守工作崗位，以更為積極主動的態度，全力保障每一個航班，耐心對待每一位旅客。一位員工以樂觀的態度自嘲說，今年的暑運，時常是白天擼起袖子加油干，晚上擼起褲腿送航班。

　　多措并舉 確保服務順暢有序

　　面對因雷雨天氣帶來的保障困難，地服部采取了多項措施，全面強化地面服務保障工作。第一是高度重視，周密部署。地服部特別召開了2次旺季生產保障專題會，制定季生產保障方案，召開旺季生產保障動員會。在暑運保障期間，地服部領導先后多次帶領相關工作人員，與地面代理召開協調會，對保障過程中發現的問題協調分析，現場解決。二是積極協調，加強內部溝通，尤其是與運控等運行單位，加強協調，暢通信息，確保各生產環節銜接順暢。三是梳理航班，加強監控。對延誤時間較長的航班及時向相送運行單位通報，對運力安排提出合理化建議，以便減少航班延誤和縮短航班延誤時間;加強與外站的聯系，及時了解備降外站以及延誤航班的處置情況。四是堅持執行信息報告制度，認真做好現場生產組織和特情處置，確保航班運行正常。五是為解決航班大面積延誤時現場保障人員不足的情況，有效加強內部挖潛。地服部成立突擊隊，由地服部領導、分部經理、各崗位主管、骨干參與，遇到大面積延誤立即啟動突擊隊預警響應。同時，采取實施靈活的排班制度、機關參與支援一線、干部投入現場倒班、干部員工安排加班等方式，以充實一線保障力量，緩解現場保障有力。

　　精心服務 確保旅客舒心滿意

　　7月30日19時多，王先生快步來到值班主任柜臺，詢問成都至西安MU2344航班情況。工作人員告知王先生，因本場天氣原因，航班沒有準確時間，但留下了王先生的電話并表示會及時通知他。王先生因家人病危而心急如焚，地服部總經理楚智見此情形親自向他解釋，并保證一旦有了時間，肯定會告知他。過了一個多小時，成都開始天氣好轉，工作人員將情況告知了王先生。王先生臨登機時，揮手向工作人員致謝。

　　8月27日，地服部得知一行三位旅客在九寨溝旅游時，一位旅客因地震受傷身體發生骨折，需要東航幫助成都回杭州，東航值班經理提前做好妥善安排，協調機場各保障單位，全力保障旅客安全成行。

　　8月28日，成都至馬尼拉航班計劃取消，一位趙姓旅客由于境外購票，并且聯系方式不準確，未收到通知。當晚10：30分，她匆匆趕到柜臺要求改簽。但該旅客的信息同樣因境外購票和信息不詳的原因，無法查詢到旅客信息。旅客分部副經理董朋和柜臺工作人員，想方設法聯系到代理商，協助查詢旅客票號，查到票號后，工作人員又與95530取得聯系，協助改簽航班。由于時間很晚，工作人員聯系代理商也費了一番周折，直到凌晨0：30分，為該旅客以及同行的親屬辦理了改簽手續。該旅客寫來一封感謝信，對地面服務人員表達了由衷的感謝。

　　這就是東航四川地服人，他們以安全為基礎，以服務為重點，兢兢業業，不知疲倦。他們用心聆聽，用心思考，每一份努力都滲透著對工作的熱愛與執著。他們就像光的天使，把微笑、溫暖的優質服務帶給每一位需要的旅客。他們弘揚的是正氣，傳遞的是正能量。他們默默無聞，常常通宵達旦，忘我工作，齊心協力地共同保障著生產旺季的順利進行。

責編：xwxw