從祖國東北來到西南小城桂林，不遠萬里，源自他青春年少的闖勁，卻又是他對家庭所能承擔起的最大責任;從金融公司的卓越員工到山航商務人員，身份轉換，不變的是他對待工作的努力和認真。肥沃深沉的黑土地不僅養育了他，更賦予了他踏實肯干的品性，如今他用這份寶貴的財富在另一片天地里書寫出屬于自己的精彩故事。他說，假如沒有遇見山航，或許人生會是另一種模樣。然而眼下的這份工作像一種特別的烙印已經深深走進了他的內心，激勵著他成長，指引著他向遠方堅定前行。他叫蔡勇，是山東航空公司桂林航站的主任。

　　選擇了便不后悔

　　一口普通話，時不時飄出點東北味，即使剛見面，也會很快讓人就明白對面站的是一個東北漢子。蔡勇的老家在遙遠的東北黑龍江省，那里有綿延不絕的小興安嶺，有一望無際的紅松和白樺林，有大片大片的玉米地。已經有兩年沒有回過家鄉的他，前不久剛利用年假的時間，再次回到那個熟悉的地方，看望了想念的親人。之所以選擇畢業后輾轉留守桂林，蔡勇說，一方面是他抱著闖一闖的心態想成就一番事業，另一方面也是最主要的原因是為了大學時就相識相伴的妻子。蔡勇畢業于廣西師范大學，專業是物理教育，原本既定的職業應該是老師，事實上他也考取了教師從業資格證和高級中學教師資格證，但是令他真正著迷的確是有關金融方面的知識，為此他購買了很多金融學的書籍，也掌握了金融學的基本知識。大學畢業后，蔡勇來到石家莊，在一家金融企業中就職，憑借自己的努力很快就成為公司的業務精英。他頻繁出差，來往于河北的各大城市之間跑市場、談客戶，忙碌的工作讓他感到踏實，卻也有一點擔憂，特別是妻子懷孕以后，事業和家庭的矛盾日益顯現，蔡勇必須做出選擇。

　　為了更好的照顧另一半，即使公司再三挽留，蔡勇還是毅然選擇辭職，選擇隨著妻子來到了桂林，選擇了重新出發。那個時候，他始終相信作為一名大學生，再苦再累也會憑借努力承擔起這個家庭。可是，這個他生活學習了四年的城市，這個以旅游為主要經濟支柱的城市，沒有讓蔡勇美好的幻想成為現實。一次、兩次投簡歷都石沉大海沒有消息，他試過去應聘當一名保安也沒有成功，甚至最困難的時候蔡勇有過逃離的想法，但最終還是“扛過來了”。正因為有過這樣備受煎熬的經歷，蔡勇笑著說，“以后工作中遇到的難題都不值一提。”

　　直到后來，他無意中看到了桂林機場招聘的通知，便重整旗鼓，終于順利進入了民航業的大門，成為一名登機口的工作人員，出色的業務能力讓他很快進入角色，很快適應了民航高強度的工作，被任命為班組的調度員。蔡勇認為，這些年面臨了很多人生的選擇，不管結果怎樣，既然選擇了他便不會后悔。

　　將航站文化傳承下去

　　在桂林機場的工作，使蔡勇對民航知識和民航工作有了最原始的積累，為他以后的發展打下了基礎。說起他和山航的緣分，不得不提一下當時山航在桂林航站的站長劉成校。軍人出身的劉站長，對工作有著近乎苛刻的認真，正是他的慧眼識英，才使得蔡勇完成了職業角色的另一次轉換。那一年，山東航空公司在桂林招聘商務，當時的劉成校站長親自找到蔡勇，勸他說來山航，而蔡勇經過認真的考慮，最終答應了這份邀請。蔡勇說，其中最打動他的是劉站長的“可以學到更多知識”這句話，因為作為一名商務人員，不僅要熟悉航空公司的地面安全、服務、運行等各環節規章和流程，長時間和營業部的接觸過程中，也可以了解到自己比較喜歡的市場、客戶等經濟方面的知識。

　　進入山航以后，蔡勇便跟著劉站長學習，對他來說，劉站長既是領導，也是老師，令他在工作、生活方面收獲了很多前所未有的感悟。蔡勇講到，桂林航站遠離山航本部，一開始航班量并不多，工作的基礎設備硬件也不足，甚至連一間辦公室都沒有。一天的航班跨越早、中、晚，每天航班還未落地，劉站長就早早來到登機口，下客、貨物行李裝卸、登機，每個過程劉站長都會在現場親自監督。航班起飛后，沒處可去的劉站長便在候機樓座椅上繼續等候，直到一天的航班全部結束。那個時期，但凡飛過桂林的山航機組都知道，公司有個幾年如一日拿著破舊公文包的“老頭”，有事情找他就行。

　　劉成校站長對蔡勇的影響有多大，或許從劉站長退休后，蔡勇擔負起航站主任的重任時可以體現的更加清楚。蔡勇要求航站員工必須按照公司著裝要求上崗，要求每個航班必須提前到達登機口，要求旅客下機完畢后要主動和機組溝通，要求熟知地服手冊甚至要學習客艙、運行、飛行等部門的規章和操作。所有的一絲不茍都是為了將工作做細，將問題在未發生之前解決，當時劉站長是這么要求蔡勇的，現在他也這樣要求航站的員工，這樣做既是為了員工的成長，也是為了將專屬于桂林航站的傳統和文化傳承下去。對蔡勇來說，當好航站負責人，深層次理解是一種必須承擔起的公司賦予的使命，并且蔡勇也意識到和機場等部門處理好關系的重要性，在工作上更加注重和機場以及其他駐場單位的溝通和交流，因為任何工作的開展都離不開其他單位的支持。

　　站在這里就代表山航

　　目前山航桂林航站加上蔡勇一共有4名工作人員，除了蔡勇，其余清一色的都是90后，雖然整個航站比較年輕化，但是在蔡勇的帶領下，其他人也漸漸地可以獨當一面。蔡勇認為，航站商務其實就是一個代表，無論是在形象上還是在工作態度上，都代表著山航。一旦個人表現不好，別人很容易因為情感的嫁接而覺得山航也不好，因此蔡勇始終堅持在工作中的高標準、嚴要求。“面對旅客也是如此，地服作為山航服務的前端，一旦沒有做到位，會帶給后續客艙等部門很大壓力。”蔡勇說道，所以他格外重視地面環節對顧客的感受。比如處理航班超售旅客，這個所有商務人員談之色變的公認難題，蔡勇反而頗有心得。他會提前仔細查看每個旅客的信息，從中尋找潛在的志愿者，并且提前給旅客打電話，了解旅客是否有接受航班改簽的意愿，這樣一來即使沒有達到預期的效果，也會因為提前和旅客有溝通，避免了旅客因不了解情況而無法成行造成的情緒升級。

　　“人心向善，事情的結果也會向善。”蔡勇說，“要做好服務工作，就是要心平氣和的和旅客交朋友。當你把旅客當成朋友時，當付出的努力換來旅客的微笑或謝謝時，自己的心里也會感到莫大的安慰和肯定。”這種和旅客之間不起眼的互動，是工作中最能使蔡勇感到快樂和收獲的地方。

　　曾經在一次安置旅客的過程中，由于航班延誤時間特別長，更有機械故障加大了延誤，導致眾多旅客情緒激動不下機。蔡勇苦口婆心的反復解釋也不管用，或許是看到蔡勇的話語在那么多人面前太單薄太無力，或許是蔡勇的表現出的真誠打動了他，一位旅客竟主動站出來幫蔡勇一起勸說，在那位旅客的幫助下，其他旅客才陸續下機，這件事情令蔡勇感動無比。蔡勇坦言，類似的旅客其實還很多，曾經有一個女士因為公司航班延誤導致后續國際航班無法連接，多方協調下蔡勇為旅客墊付現金重新購買了后續航班，然而沒想到經過查詢后，旅客的后續航班也出現了延誤，算下來時間恰好可以趕上。旅客知道情況后，主動將退票后的現金還給了蔡勇，并且還多次向蔡勇表示感謝，說蔡勇這種負責任的態度，帶給她一種很放心的感覺。再后來，蔡勇和這名旅客成了朋友，還發生了旅客覺得蔡勇很不錯，要為他介紹女朋友的故事。

　　工作是自身價值的體現

　　在航站主任崗位的鍛煉和磨礪，加速了蔡勇的成長，讓他在各類事情的處置上更加得心應手。在不正常航班保障方面，蔡勇會通過和旅客的交談，找到旅客的需求點，化被動為主動。在延誤食宿的安排方面，蔡勇會根據旅客的人數盡量少配餐食，努力為公司節支。飛桂林的旅客團隊比較多，其中經常有很多老年團，有時候航班雖然延誤但不在飯點，遇到這種情況，蔡勇無法為旅客配備餐食，卻會主動的為旅客端杯熱水，一邊解釋一邊詢問旅客的情況，如果確實老人有需要，他還會從同事或朋友拿找點泡面或點心給旅客 。

　　商務工作帶給蔡勇另一個改變，就是讓他對待事情更加認真，更加有擔當。但凡蔡勇值班的時候，不管航班是否延誤，不管航班旅客多少，他總會到旅客中走一圈，巡視大件行李的過程，也是看一看旅客的情況，這樣就便于針對不同的旅客群體進行人文關懷。為了更好地體現山航服務的差異化，蔡勇還在地服航站業務單元的支持下，編寫了桂林航站的登機廣播詞，成為桂林機場中使用自己單獨廣播詞的四家公司之一。“服務追求的就是差異化，要是同質化就沒有價值了。”蔡勇這樣說。日常的航站管理，蔡勇非常注重以身作則，當遇到節假日的時候，他總會選擇當天值班，以照顧年輕的同事和家人團聚。

　　近幾年來，山航在桂林進場的航班量增幅逐年加大，特別是今年夏秋季，每天達到12個航班，而一天中只有兩名商務上班，算下來每人平均要保障6個航班，這還不算航班延誤的情況。采訪中，蔡勇也把前階段暑運保障的情況簡單介紹了一下，雖然聽起來輕松，但是細細體會也能感受到他們背后承擔的壓力和辛苦。航班長時間不正常，機械故障、航班備降、旅客超售、CDM時刻反復變化等各種特殊情況頻發，商務既要做好機組人員的保障，還要面對各式各樣旅客的提問甚至責難，加上連續的通宵，每個人都面臨著身體上和心理上的雙重挑戰。好在有營業部的背后支持，在蔡勇的帶領、鼓勵下，大家都咬牙堅持了下來，經過今年暑運的洗禮，整個航站的保障能力也有了飛速的提升，這是蔡勇最希望看到的結果。

　　在感恩和知足中成長

　　業余時間里，蔡勇不僅繼續用他喜歡的經濟類書籍來豐富自己，同時還開始學習空中管制的相關知識，認真好學的態度加上出色的工作表現，讓他在桂林機場眾多駐場商務代表中脫穎而出，成為唯一一個受邀到塔臺管制區參觀學習的人員，同時其他航空公司也向他拋出了橄欖枝，承諾給他更高的待遇和發展空間，但是蔡勇并沒有答應。他說，除了航站的老站長外，營業部也給予了他很大的支持和幫助，如果自己選擇離開，那樣太不厚道，特別是營業部的鄭立新經理，今年特地為航站配備了微波爐和值班手機，幫助航站改善辦公環境，遇到特情時還親自到現場進行協調，化解航班特情。生活上也是如此，前幾天蔡勇妻子不小心被汽車撞傷，正在工作的蔡勇無法趕到現場，還是鄭經理過去幫忙處理的。談起這些，蔡勇的話語中充滿了感激，就像蔡勇反復強調的那樣，在山航的工作令他感到很開心，他期待著公司和自己未來都會有進一步的發展和提升。

　　來到桂林這么多年，雖然自己是東北人，但是蔡勇直言，冬天的時候還是受不了，“這邊的冬天是濕冷，穿了羽絨服都不管用。”從2016年購買了屬于自己的房子后，蔡勇感覺自己的努力和堅持終于有了回報，即使房子不到100平米，蔡勇還是非常的知足，他知道，自己從此在桂林扎下了根，以后可以像大樹一樣茂盛地生長。由于商務工作經常要加班處理特情，很多時候孩子都只能是妻子來帶，蔡勇也很想對妻子的包容和支持說一聲謝謝。

　　談到對未來的打算和期待，蔡勇說，“其實自己沒有太大的目標，就是繼續在崗位上把每一天平凡的工作堅持干好，平凡也是一種偉大嘛!”相比于工資的提升，蔡勇認為成就感最大的來源是通過自己的努力，為公司的發展做出一點貢獻，那樣他的人生才不會有遺憾。

責編：xwxw