他們，是記憶里北國刺骨寒風(fēng)中主動的攙扶;他們，是印象里機坪炙烤高溫中真摯的等候;他們，是回想里航班延誤不安中細(xì)致的安撫;他們，是回憶里電閃狂風(fēng)暴雨中堅守的陪伴;他們，是冰城空港旅客服務(wù)部的外場客運員……

　　哈爾濱機場旅客服務(wù)部運輸服務(wù)室外場崗位共有員工95人，其中團員75人。他們，擔(dān)負(fù)著哈爾濱太平國際機場國內(nèi)進出港航班的迎送、不正常航班的保障以及特殊旅客的服務(wù)等職責(zé)。2016年，這群“90后”的小伙伴共保障進出港航班9.7萬架次，迎送旅客1329.8萬人次，分別占哈爾濱機場保障總量的80.2%和81.7%。保障延誤航班1733架次，服務(wù)航班延誤旅客199447人。服務(wù)擔(dān)架旅客13人;輪椅旅客11370人;無人陪伴旅客4859人，收到航空公司、旅客各類表揚電話、表揚信件800余件。

　　通過微故事，學(xué)習(xí)微典型

　　根據(jù)青年人喜歡、關(guān)注、參與自媒體的特性，利用H5等新形式先后開展了“春運日記簿”、“暑運，關(guān)于我們的故事正在進行”、“旅服青年匯”等系列主題微故事的宣傳活動，弘揚身邊的榜樣故事，拉近了青年與榜樣的距離，讓規(guī)范操作成為習(xí)慣，讓“主動、熱情、周到、細(xì)致”成為本能、讓“真情服務(wù)”成為天天“必做事”。

　　利用微課堂，實現(xiàn)微教育

　　響應(yīng)全國民航團委號召，通過組織收看“入團第一課”、參觀東北烈士紀(jì)念館、開設(shè)“微主題團課”、重溫入團誓詞，讓團青熟知團知識、牢記團員義務(wù)。與民航兄弟單位團組織共同開展“一學(xué)一做”主題座談會。開展“書香旅服，暢享閱讀”的分享活動，讓團組織生活豐富多彩起來，讓參與成為人人“心中事”。

　　建立“微支部”，搭建“微平臺”

　　以“聯(lián)系青年能對上話，服務(wù)青年加深感情，引領(lǐng)青年傳遞正能量”為主線。利用新媒體建立“微支部”，讓每名團干都聯(lián)系青年和服務(wù)好青年，通過線上線下交流，發(fā)現(xiàn)、解決青年職工的煩心事。組織聯(lián)誼活動，搭建社交平臺;開展徒步活動，搭建健康平臺;派出去請進來，搭建交流平臺;業(yè)務(wù)技能比武，鼓勵創(chuàng)新舉措，解決操縱難題，搭建應(yīng)用平臺。

　　開展微志愿，弘揚微公益

　　走進敬老院、福利院，走近“來自星星”的孩子們，將愛心傳遞;捐贈御寒衣物到貧困山區(qū)，將溫暖傳遞;走進校園，將民航知識帶進校園，播種藍(lán)天夢想。放棄休息時間，為旅客提供指引、“四代一優(yōu)”等幫扶服務(wù)，用實際行動響應(yīng)團中央號召:青春志愿行，溫暖回家路。

　　旅客服務(wù)部運輸服務(wù)室外場崗位青年職工兌現(xiàn)著“只要您需要，我們就在您身邊”的承諾;踐行著“暢行中國服務(wù)，打造龍江窗口”的職責(zé)……他們，用自己的真心、真情、真意，踐行當(dāng)代民航精神。

　　旅客服務(wù)部運輸服務(wù)室外場崗位創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織讓榜樣的力量“播”得更遠(yuǎn)，創(chuàng)建創(chuàng)新型組織讓知識“曬”得更新，創(chuàng)建實干型組織讓青工的心“貼”得更近，創(chuàng)建服務(wù)型組織讓公益“傳”得更久。用“敢擔(dān)當(dāng)、勇爭先、講奉獻(xiàn)、顧大局、鑄精品”的精神，讓往來中外賓客為他們傾心，為他們點贊……

責(zé)編：xwxw