小家小團(tuán)圓，大家大團(tuán)圓，當(dāng)中秋偶遇國(guó)慶，雙節(jié)合一，家國(guó)同慶。在這喜氣的節(jié)日里，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司員工溫情守候在航站樓里，用豐富的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、舒適的環(huán)境為往來(lái)旅客提供最好的節(jié)日保障，也為十九大保障工作做好鋪墊。

　　強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)備工作充分到位

　　為扎實(shí)做好節(jié)日保障工作，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司黨委班子高度重視，按照民航局、集團(tuán)公司的總體要求，結(jié)合“節(jié)日時(shí)間長(zhǎng)、出行旅客多”的特點(diǎn)，提前制定并下發(fā)《關(guān)于做好2017年“國(guó)慶”、“中秋”假期安全運(yùn)行服務(wù)保障工作的通知》，認(rèn)真做好動(dòng)員部署、思想排查、培訓(xùn)教育、設(shè)備檢查、記錄完善等各項(xiàng)工作，使節(jié)日期間安全服務(wù)保障工作贏得主動(dòng)。

　　強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，確保安全穩(wěn)中提質(zhì)

　　在全面推進(jìn)“確保安全提升服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合近期安全形勢(shì)，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司開(kāi)展了消防及防暴恐演練工作，針對(duì)證件記分條款、安全應(yīng)急預(yù)案、日常安全知識(shí)等內(nèi)容組織了安全教育，將兩小時(shí)一次安全自查升級(jí)為一小時(shí)一次，提升安全工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化安全崗位責(zé)任，在各級(jí)管理人員及廣大員工中根植底線(xiàn)思維，不斷強(qiáng)化管理責(zé)任落實(shí)。節(jié)日期間，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和三級(jí)值班制度，值班人員嚴(yán)格在現(xiàn)場(chǎng)巡視督導(dǎo)，確保節(jié)日期間未發(fā)生異常事件。在此基礎(chǔ)上，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司實(shí)行每日“報(bào)告制度”，確保節(jié)日期間涉及安全、服務(wù)等重要信息，傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。

　　服務(wù)方面，為進(jìn)一步提高銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)管理水平，節(jié)日期間，值班經(jīng)理每日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行全面自查，核查服務(wù)短板整改情況，并積極發(fā)現(xiàn)和樹(shù)立優(yōu)秀服務(wù)典范，并在當(dāng)日通過(guò)值班經(jīng)理微信群進(jìn)行反饋和分享，將“通病”問(wèn)題進(jìn)行提示，要求各店面引以為戒，舉一反三，對(duì)優(yōu)秀的服務(wù)做法給予表通報(bào)和點(diǎn)評(píng)，努力提升整體服務(wù)水平。

　　豐富購(gòu)物選擇，打造愉悅便捷購(gòu)物體驗(yàn)

　　首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司在分析歷年“十一”黃金周期間的商品銷(xiāo)售情況的基礎(chǔ)上，積極備貨，確保節(jié)日類(lèi)、保障類(lèi)、應(yīng)季類(lèi)、低價(jià)特產(chǎn)類(lèi)商品，特別是暢銷(xiāo)商品及飲料等商品供應(yīng)充足，充分滿(mǎn)足旅客的消費(fèi)需求。航誠(chéng)便利店與VANGO、好鄰居、全家等品牌便利店均提前調(diào)高了備貨底限，豐富了商品種類(lèi)及數(shù)量。其中，顧客必需的礦泉水、方便面、香腸等基本保障商品貨品充足，滿(mǎn)足了顧客的出行需求。除此之外，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司在“雙節(jié)”前陸續(xù)亮相了4家書(shū)刊店和BALLY店，為旅客增添了新的購(gòu)物選擇和驚喜。

　　在此基礎(chǔ)上，為了營(yíng)造航站樓內(nèi)良好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)氛圍，提升旅客出行體驗(yàn)，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司在首都機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)推出玩偶巡游活動(dòng)，精心準(zhǔn)備的小熊公仔、航誠(chéng)購(gòu)物袋和立拍照等活動(dòng)贈(zèng)品讓來(lái)往旅客眼前一亮，旅客們紛紛主動(dòng)與玩偶互動(dòng)。通過(guò)掃描玩偶熊貓身上的二維碼，關(guān)注“航誠(chéng)商業(yè)”微信公眾號(hào)，獲得各店國(guó)慶促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)資訊，旅客們被成功的吸引到店內(nèi)，而節(jié)日期間推出的消費(fèi)滿(mǎn)減活動(dòng)更吸引到店旅客參與購(gòu)買(mǎi)。豐富有趣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也為旅客節(jié)日的旅途增色不少。

　　細(xì)節(jié)展現(xiàn)真情，溫暖服務(wù)點(diǎn)亮旅途

　　長(zhǎng)假期間，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司的真情服務(wù)故事在節(jié)日氛圍中不斷上演，10月5日，328好鄰居便利店員工劉書(shū)顏在收款臺(tái)處發(fā)現(xiàn)一部平板電腦，后經(jīng)多方周折與遺失電腦的旅客取得聯(lián)系，由于旅客已離開(kāi)了北京，取回遺失的電腦不方便，員工選擇了郵寄的方式為旅客解決難題。10月6日，一外籍旅客欲尋求幫助，現(xiàn)場(chǎng)工作人員毛岑娟考慮到外籍旅客的語(yǔ)言交流問(wèn)題，主動(dòng)帶領(lǐng)外籍旅客到行李寄存處協(xié)助外籍旅客完成了行李寄存。類(lèi)似故事還有很多，雖然她們來(lái)自不同的工作崗位，卻有著相同的服務(wù)理念，她們用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“真情服務(wù)、用愛(ài)堅(jiān)守”的航誠(chéng)精神。

　　安全的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、豐富的商品種類(lèi)、舒適的購(gòu)物氛圍、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，一張張微笑的面容，一聲聲文明的迎送，一次次友善的幫助和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，營(yíng)造著首都機(jī)場(chǎng)良好的購(gòu)物氛圍，彰顯著首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司真情服務(wù)的理念。接下來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司將進(jìn)一步總結(jié)節(jié)日期間的保障經(jīng)驗(yàn)，不斷持續(xù)提升安全服務(wù)品質(zhì)，全力以赴做好十九大期間的各項(xiàng)保障工作。

責(zé)編：xwxw