小家小團(tuán)圓，大家大團(tuán)圓，當(dāng)中秋偶遇國慶，雙節(jié)合一，家國同慶。在這喜氣的節(jié)日里，首都機(jī)場商貿(mào)公司員工溫情守候在航站樓里，用豐富的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、舒適的環(huán)境為往來旅客提供最好的節(jié)日保障，也為十九大保障工作做好鋪墊。

　　強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)備工作充分到位

　　為扎實做好節(jié)日保障工作，首都機(jī)場商貿(mào)公司黨委班子高度重視，按照民航局、集團(tuán)公司的總體要求，結(jié)合“節(jié)日時間長、出行旅客多”的特點(diǎn)，提前制定并下發(fā)《關(guān)于做好2017年“國慶”、“中秋”假期安全運(yùn)行服務(wù)保障工作的通知》，認(rèn)真做好動員部署、思想排查、培訓(xùn)教育、設(shè)備檢查、記錄完善等各項工作，使節(jié)日期間安全服務(wù)保障工作贏得主動。

　　強(qiáng)化責(zé)任落實，確保安全穩(wěn)中提質(zhì)

　　在全面推進(jìn)“確保安全提升服務(wù)”專項行動的基礎(chǔ)上，結(jié)合近期安全形勢，首都機(jī)場商貿(mào)公司開展了消防及防暴恐演練工作，針對證件記分條款、安全應(yīng)急預(yù)案、日常安全知識等內(nèi)容組織了安全教育，將兩小時一次安全自查升級為一小時一次，提升安全工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化安全崗位責(zé)任，在各級管理人員及廣大員工中根植底線思維，不斷強(qiáng)化管理責(zé)任落實。節(jié)日期間，首都機(jī)場商貿(mào)公司嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班和三級值班制度，值班人員嚴(yán)格在現(xiàn)場巡視督導(dǎo)，確保節(jié)日期間未發(fā)生異常事件。在此基礎(chǔ)上，首都機(jī)場商貿(mào)公司實行每日“報告制度”，確保節(jié)日期間涉及安全、服務(wù)等重要信息，傳遞及時、準(zhǔn)確。

　　服務(wù)方面，為進(jìn)一步提高銷售現(xiàn)場的服務(wù)管理水平，節(jié)日期間，值班經(jīng)理每日對現(xiàn)場服務(wù)工作開展情況進(jìn)行全面自查，核查服務(wù)短板整改情況，并積極發(fā)現(xiàn)和樹立優(yōu)秀服務(wù)典范，并在當(dāng)日通過值班經(jīng)理微信群進(jìn)行反饋和分享，將“通病”問題進(jìn)行提示，要求各店面引以為戒，舉一反三，對優(yōu)秀的服務(wù)做法給予表通報和點(diǎn)評，努力提升整體服務(wù)水平。

　　豐富購物選擇，打造愉悅便捷購物體驗

　　首都機(jī)場商貿(mào)公司在分析歷年“十一”黃金周期間的商品銷售情況的基礎(chǔ)上，積極備貨，確保節(jié)日類、保障類、應(yīng)季類、低價特產(chǎn)類商品，特別是暢銷商品及飲料等商品供應(yīng)充足，充分滿足旅客的消費(fèi)需求。航誠便利店與VANGO、好鄰居、全家等品牌便利店均提前調(diào)高了備貨底限，豐富了商品種類及數(shù)量。其中，顧客必需的礦泉水、方便面、香腸等基本保障商品貨品充足，滿足了顧客的出行需求。除此之外，首都機(jī)場商貿(mào)公司在“雙節(jié)”前陸續(xù)亮相了4家書刊店和BALLY店，為旅客增添了新的購物選擇和驚喜。

　　在此基礎(chǔ)上，為了營造航站樓內(nèi)良好的營銷活動氛圍，提升旅客出行體驗，首都機(jī)場商貿(mào)公司在首都機(jī)場航站樓內(nèi)推出玩偶巡游活動，精心準(zhǔn)備的小熊公仔、航誠購物袋和立拍照等活動贈品讓來往旅客眼前一亮，旅客們紛紛主動與玩偶互動。通過掃描玩偶熊貓身上的二維碼，關(guān)注“航誠商業(yè)”微信公眾號，獲得各店國慶促銷優(yōu)惠活動資訊，旅客們被成功的吸引到店內(nèi)，而節(jié)日期間推出的消費(fèi)滿減活動更吸引到店旅客參與購買。豐富有趣的營銷活動，也為旅客節(jié)日的旅途增色不少。

　　細(xì)節(jié)展現(xiàn)真情，溫暖服務(wù)點(diǎn)亮旅途

　　長假期間，首都機(jī)場商貿(mào)公司的真情服務(wù)故事在節(jié)日氛圍中不斷上演，10月5日，328好鄰居便利店員工劉書顏在收款臺處發(fā)現(xiàn)一部平板電腦，后經(jīng)多方周折與遺失電腦的旅客取得聯(lián)系，由于旅客已離開了北京，取回遺失的電腦不方便，員工選擇了郵寄的方式為旅客解決難題。10月6日，一外籍旅客欲尋求幫助，現(xiàn)場工作人員毛岑娟考慮到外籍旅客的語言交流問題，主動帶領(lǐng)外籍旅客到行李寄存處協(xié)助外籍旅客完成了行李寄存。類似故事還有很多，雖然她們來自不同的工作崗位，卻有著相同的服務(wù)理念，她們用實際行動詮釋著“真情服務(wù)、用愛堅守”的航誠精神。

　　安全的運(yùn)營環(huán)境、豐富的商品種類、舒適的購物氛圍、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，一張張微笑的面容，一聲聲文明的迎送，一次次友善的幫助和專業(yè)的服務(wù)，營造著首都機(jī)場良好的購物氛圍，彰顯著首都機(jī)場商貿(mào)公司真情服務(wù)的理念。接下來，首都機(jī)場商貿(mào)公司將進(jìn)一步總結(jié)節(jié)日期間的保障經(jīng)驗，不斷持續(xù)提升安全服務(wù)品質(zhì)，全力以赴做好十九大期間的各項保障工作。

責(zé)編：xwxw