3月6日，一位旅客由于髕骨骨折，腿部無法彎折，需立即由海口美蘭機場出發飛往上海進行救治，并使用擔架進行乘機。

　　擔架旅客運輸流程十分復雜,保障過程中涉及旅客醫療護理、運送、擔架裝卸、座椅拆裝等多個環節。飛航地服海口分公司員工立即協調相關單位，為旅客開辟綠色通道，并認真核對每個環節，積極協助擔架旅客辦理乘機手續，安排專人全程保障護送，確保擔架旅客順利登機。

　　為確保在卸擔架的過程中旅客的腿部不受力，飛航地服員工蘇文煒提出將擔架及旅客一同抬到自己的后背上，用后背撐起旅客與擔架。由于飛機艙門過道較窄，擔架在搬運轉彎時需抬過頭頂，蘇文煒及其他工作人員卯足了勁兒確保運輸過程平穩順暢，嘴里不停說著“穩住腳下，不急不急，注意抬穩!”心往一處想，勁往一處使，飛航地服的小伙子們輕挪著腳步，短短的一段距離，卻好比漫長的馬拉松比賽。最終旅客被平穩的抬入客艙，飛航地服工作人員順利完成了此次特殊旅客的登機保障任務。

　　蘇文煒用后背做支撐，為旅客架起人工廊橋，飛航地服員工團結一心，共同為旅客的安全而努力，他們用溫暖的小手傳遞大愛，用堅實的力量詮釋了“真情服務”的真諦。

　　蘇文煒用后背撐起擔架與旅客

　　飛航地服員工齊心協力將旅客抬入客艙

　　旅客順利登機

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