2019春運，一路風塵仆仆、一路舟車勞頓，感動和溫暖永相隨……

　　2019年1月21日春運的第一天，從北京飛往貴陽的航班劃過寧靜的夜空。飛機進入平飛狀態，乘務員盛思悅開啟本航程正常工作。

　　此時，客艙中急促的咳嗽讓盛思悅停下了腳步。她急步回到廚房倒好一杯溫水來到乘客面前。這位，用紙巾遮住口鼻，極力喘息、咳嗽、臉部漲紅，盛思悅遞上手中的溫水，輕聲到：“女士您好，我為您倒了一杯溫水，您喝一點，潤潤嗓子。”楊女士拿下手中的紙，接過水杯，抬起頭望向她，眼中飽含意外與感激。

　　假如有人問我和愛情有關的事，我不假思索地想到你的名字。

　　餐飲服務，她再一次來到楊女士的身旁，輕聲為她介紹餐食的種類，并貼心地提示楊女士有一種餐食是帶有辛辣的味道，楊女士飽含感動的目光再一次落在了她的身上。餐飲結束后盛思悅主動向乘務長申請，幫助這位女士調了一個相對寬敞安靜的位置提供休息，并多次提供溫水加以問候，直至飛機平安抵達貴陽龍洞堡機場。

　　盛思悅說:“我只是做了一名乘務員每天都在做的事而已，以后也會繼續保持專業的姿態服務更多的人。”雖然她做的是一名乘務員最平凡的事情，但是平凡中，責任和愛心交織的畫卷，更美地映出國航人的光輝。

　　旅客不必開口訴說需求，源于乘務員細心的觀察，敏銳的洞察，正是無數次與旅客心與心的交流的經驗累積，讓盛思悅一樣的乘務員，在旅客的一聲咳嗽后，意識到旅客的潛在需求，做到服務在旅客開口之前，那一刻，正是客人被理解的“動心”瞬間。這也是我們國航人不斷追求的“四心”服務。

　　我們每一名四部的乘務員都會用自己的耐心、熱情、嚴謹專業的服務，讓旅客感受到國航的溫暖。讓我們載著“極致四部”的溫暖與美好，播撒在春運的路上，熠熠生輝，踏上歸途。

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