1月21日至3月1日，為期40天的春運(yùn)已落下帷幕。春運(yùn)期間，南航新疆地服在烏共保障進(jìn)出港旅客95.70萬(wàn)人次，同比去年增長(zhǎng)0.10%，實(shí)現(xiàn)新年保障“開門紅”。

　　春運(yùn)2月4日至19日節(jié)日期間，新疆地服保障進(jìn)出港旅客達(dá)34.2萬(wàn)人次。節(jié)后返程客流仍處于高位運(yùn)行，2月20日，旅客單日承運(yùn)量達(dá)到了25262人，創(chuàng)今年春運(yùn)客流最高峰。

保障無陪兒童。柳洋/攝

　　為服務(wù)客流高峰，南航新疆地服通過優(yōu)化進(jìn)、出港旅客服務(wù)方案，提升旅客出行體驗(yàn)。春運(yùn)前期，正式推行100%預(yù)選座位服務(wù)，減少旅客辦理值機(jī)、登機(jī)排隊(duì)時(shí)間;春運(yùn)首日，推出不正常行李電子賠付，提升行李賠付效率，縮短旅客等候時(shí)間，極大提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)。

　　春運(yùn)保障中，智能機(jī)器人“小南”進(jìn)行語(yǔ)音影像識(shí)別，為旅客查詢航班時(shí)刻，航班動(dòng)態(tài)，目的地天氣等信息，投入春運(yùn)保障工作中，為出港旅客提供諸多便利。

　　為了讓旅客享受到更加溫馨的服務(wù)，南航新疆地服不斷完善旅客服務(wù)內(nèi)容，積極改善旅客出行環(huán)境。在小年、大年除夕和元宵節(jié)等重要節(jié)日期間，在中轉(zhuǎn)休息室、兩艙休息室開展“送餃子、拜大年、猜燈謎”等聯(lián)歡活動(dòng)，為節(jié)日出行旅客送去溫暖和祝福。

中轉(zhuǎn)柜臺(tái)服務(wù)旅客。王浩強(qiáng)/攝

　　針對(duì)特殊服務(wù)旅客、中轉(zhuǎn)旅客，南航新疆地服提供貼心服務(wù)：完善候機(jī)樓內(nèi)無障礙引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，全方位提升旅客購(gòu)票、乘機(jī)的體驗(yàn);為轉(zhuǎn)機(jī)住宿旅客提供冬衣御寒;減少輪椅旅客廊橋內(nèi)體感不適，提供毛毯御寒，在輪椅上增加坐墊、靠墊;乘機(jī)過程關(guān)注老年旅客、抱小孩等特殊旅客優(yōu)先通道辦理乘機(jī)手續(xù);靠橋航班邀請(qǐng)?zhí)厥饴每蛢?yōu)先登機(jī)，溫暖相送。2019年春運(yùn)南航新疆地服在烏服務(wù)特殊旅客2144人，同比增長(zhǎng)10.6%，保障中轉(zhuǎn)旅客91974人，同比提升11%。

　　此外，為做好春運(yùn)旅客運(yùn)輸工作，航延時(shí)南航新疆地服組織內(nèi)部員工參加春運(yùn)生產(chǎn)突擊隊(duì)，在服務(wù)臺(tái)、自助值機(jī)柜臺(tái)開展志愿服務(wù)，保障春運(yùn)生產(chǎn)。

　　在航班運(yùn)行方面，引進(jìn)空管氣象數(shù)據(jù)、CDM航班隊(duì)放行系統(tǒng)、場(chǎng)監(jiān)雷達(dá)，凱亞離港系統(tǒng)，機(jī)場(chǎng)安防監(jiān)控系統(tǒng)，多系統(tǒng)引入為春運(yùn)航班運(yùn)行決策做好了有力保障。春運(yùn)期間，航班關(guān)門正常率達(dá)到了84.97%。

　　2019年春運(yùn)圓滿收官，南航新疆地服全體員工以“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”為目標(biāo)，全力以赴，打造陽(yáng)光地服，陽(yáng)光春運(yùn)。

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