繁忙的春運，熙熙攘攘的候機樓，匆匆的身影穿行其中。踏上歸途的旅客，您是否知道一張機票背后，有多少民航人在為您守候。春運在路上，民航人也在路上，他們肩負著成千上萬家庭春節團圓的責任，用“安全、方便、快捷、舒心”服務旅客的春運出行，用實際行動為繁忙的春運增添了一抹暖流。三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)的每一位一線員工用他們最真摯的服務譜寫了一個又一個感動的故事。

　　值機員王春梅：25年春運“長跑”的路上，最幸福的事是旅客對我說“謝謝”

　　凌晨3點30分，王春梅和往常一樣提前10分鐘來到待崗室做崗前準備，檢查業務用品、整理妝容。3點40分，她給鏡子里的自己一個微笑，拎起工作包走向A9柜臺，開始了她忙碌而充實的一天。

　　微笑起身、雙手接過旅客的證件、詢問座位喜好、危險品提示、栓掛行李條、打印登機牌、復核信息、指引安檢方向、微笑目送旅客離開……這些看似簡單的工作流程，王春梅一干就是25年。

　　在25年的春運“長跑”中，業務扎實的她始終堅持在崗位一線，身為黨員在任何時候都沖在前面，為新員工樹立榜樣。25年來，王春梅收到旅客所寫的表揚信無數，多次評選為崗位“服務明星”，曾獲得海南省首屆“百名優秀服務員”、海航機場集團 “六星級服務員”等稱號。同事親切的稱她為“梅梅姐”，想旅客之所想、急旅客之所急是她的工作宗旨，雷厲風行、勤勞奉獻是她的工作作風。

　　今年春運，有一對來自哈爾濱老夫妻因為路上堵車，錯過了辦理乘機手續的時間，王春梅在得知這個情況后主動利用休息時間幫助老夫妻詢問航空公司，想辦法幫助改簽，最后讓旅客順利成行，面對旅客的感謝，她說：“旅客的一句謝謝，是我覺得最幸福和溫暖的事”。

　　行李分揀員張云：熱浪中的行李守候者

　　走進三亞機場行李分揀大廳，一股汽車尾氣混雜著塵土氣息的熱浪迎面撲來，然而有這樣一個忙碌的身影，他正彎腰將轉盤上傳送下來的行李逐一放到板車的邊緣，再一次次將行李擺放整齊，汗水浸透了后背卻全然不知，他叫張云，是三亞機場一名普通的行李分揀員。

　　在將近60攝氏度的分揀廳中，張云每天要從傳送帶分揀行李超過1千件，俯身彎腰達2千多次，而搬運的行李平均一件重達20公斤。看著滿手的厚繭，張云說，在第一時間保障行李高效、準確地運輸是自己的工作職責，更是不可推卸的責任擔當。

　　張云是三亞機場眾多服務人員工作的縮影，為了旅客的行李準確安全到達目的地，他們日復一日，年復一年，憑借執著的性格和頑強的毅力，在平凡的崗位上綻放出絢麗的光彩!

　　航務與運行管理部運行指揮員陳保同：一心一意做管控，一分一秒保放行

　　2月19日16時8分，三亞機場運行指揮中心接到管制單位通報，受海口雷雨天氣影響，部分航班需緊急備降三亞機場。當時還在待崗休息的陳保同接到消息后，立即返回現場協助保障備降航班，16時45分，天津航空GS7446航班順利備降至三亞機場，緩緩滑入505號機位，截止17時35分，三亞機場陸續接收來自廈門、百色、銀川、蘭州、長沙等地飛往海口的航班，陳保同沉著應對、臨危不亂，他聚精會神地關注機坪運行情況，靈活地切換各個數據界面，穩穩地放行了一個個航班，經過全組員通力合作，備降航班自19時59分陸續起飛返回海口。

　　據悉，2月19日陳保同上崗期間共計挽救臨界航班11架次，提升三亞機場航班放行正常率5.7%。航班保障完畢，陳保同雖看著略顯疲憊，但交接工作時仍非常仔細，他以高度的事業心和責任感認真履職，詮釋了“鳳凰人”堅守崗位、盡職盡責的寶貴精神。

　　問訊員孫菲：愛心無限，攜手暖心旅程

　　細微之處顯真情，平凡之中顯大愛。孫菲，作為三亞機場的一名問訊員，面對行走不便的旅客，孫菲總會主動為其辦理輪椅接送服務，幫助旅客順利登機;面對獨自乘機的小朋友，她總是笑著溫柔的說“別怕，姐姐會照顧你的”;面對身體不適的旅客，她總會主動送上一杯熱水，說一句“別擔心，我們幫您聯系醫生”。

　　三亞機場春運期間多次因北方天氣等原因造成航班延誤和取消,導致旅客被滯留在三亞。孫菲總會站在旅客的角度去理解旅客，積極協助旅客改簽航班，耐心講解航班延誤原因，及時將航班相關動態告知旅客，并盡量滿足旅客提出的服務要求。

　　在春運開始的第二天，兩位乘坐MF8308航班的老人來辦理特殊旅客服務，因航班延誤，辦理完手續后兩位老人在柜臺旁等候，已到中午12點多航班依舊沒有起飛時間，老人已饑腸轆轆，孫菲在聯系相關崗位得知此航班延誤但不符合配餐標準后，便立刻去幫老人買來熱食，打來熱水，老人緊握孫菲的手表示感謝說:“你們真是好孩子，不僅幫助我們解決行動不便乘機難的問題，還幫我們買來飯菜，照顧我們就像照顧家人一樣!”隨后，老人從輪椅上起來顫顫巍巍的走到柜臺，寫了一封感謝信，對孫菲提供的無微不至的服務進行表揚。在幫助兩位老人順利登機后，孫菲便立刻電話通知遠在廈門機場等候兩位老人的家屬，要他們放心。

　　有時候并不是舉手之勞就可以解決所有問題，但無論事情有多么瑣碎和麻煩，孫菲總會以最飽滿的熱情去做，為旅客排憂解難。始終把旅客的利益放在首位，把旅客的意見化為實際行動，把旅客的愿望作為工作追求，把旅客是否滿意作為工作標準，為旅客提供最貼心的服務，最溫暖的關懷。

　　40天的春運即將畫上句號，對于每個民航人說，這場數著日子過的“硬仗”終于要結束了。但是作為一線民航人的我們服務的腳步將不會停歇，我們將始終秉承“用情服務、用心做事”的服務宗旨，喜迎八方來客，給每一位旅客留下最溫暖、最難忘的回憶。

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