2019年春運(yùn)保障期間，首都機(jī)場商貿(mào)公司按照集團(tuán)公司要求及春運(yùn)保障方案，重點(diǎn)從踐行真情服務(wù)、提升服務(wù)品質(zhì)等方面，保障春運(yùn)工作的順利開展，最大限度滿足旅客需求，為旅客出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“舉手之勞”讓旅客溫暖出行

　　“您好，請問您這里有熨斗嗎?”正在整理貨品的首都機(jī)場T1航站樓1436店面員工鐘曉玲聽見了一聲求助，她微笑著上前詢問：“女士，您好!歡迎光臨1436店，有什么需要幫助的嗎?”旅客連忙回應(yīng)：“你這店里有電熨斗嗎?我乘飛機(jī)到目的地后要直接參加一個(gè)活動(dòng)，但是外套在包里壓的非常皺，這次活動(dòng)對我特別重要，能否借你們的熨斗用一下?”聽了顧客的需求，鐘曉玲很禮貌的回答：“沒有問題呀!您把外套交給我吧，在這兒稍等幾分鐘，我很快幫您熨好。”接過旅客的外套，鐘曉玲仔細(xì)的查看衣服標(biāo)簽上面的護(hù)理提示，開始熨燙起來。

　　5分鐘之后，鐘曉玲將衣服平整的熨好拿給了旅客，接過衣服的旅客此時(shí)非常感動(dòng)并連聲道謝：“真是多虧了你的幫助，幫我解決了大問題”。鐘曉玲微笑著說：“您不必客氣，舉手之勞，能夠幫到您我也非常開心。” 看著旅客開心的神情，鐘曉玲的心中也升起了一陣暖意。

　　“航誠志愿者” 幫扶旅客順暢出行

　　不久前的一天下午，一位老人由于第一次坐飛機(jī)不知曉登機(jī)流程，老人只能干著急。剛好巡店結(jié)束的商貿(mào)公司客戶經(jīng)理代春花看到了這一幕，她主動(dòng)走到老人身邊，向老人提供幫助。老人告知代春花自己是第一次辦理乘機(jī)手續(xù)，剛過了安檢，面對四通八達(dá)的航站樓，不知該往哪里走。代春花禮貌的要來了老人的登機(jī)牌，發(fā)現(xiàn)上面并未標(biāo)注登機(jī)口。看著旅客拿著大包小包，急的滿頭是汗，代春花不加思索的幫旅客提起兩包行李，領(lǐng)著老人來到隔離區(qū)中端的問詢柜臺查詢航班具體情況。老人的航班是去往合肥的，登機(jī)口在62號遠(yuǎn)機(jī)位。代春花知道航站樓內(nèi)登機(jī)口位置復(fù)雜，對于沒有乘機(jī)經(jīng)驗(yàn)的老人來說有些困難，于是，她陪伴著老人，將她送到了62號登機(jī)口處候機(jī)。看到登機(jī)口的數(shù)字時(shí)，這位老人終于松了一口氣說道：“真是謝謝你了，姑娘!”代春花連聲回應(yīng)：“阿姨，您別客氣，這是我應(yīng)該做的!您照看好自己的行李，我回去繼續(xù)工作了，祝您旅途愉快!”看著阿姨安穩(wěn)的等待候機(jī)，代春花覺得能夠幫助春運(yùn)期間遇到困難的旅客是一件快樂的事。

　　在春運(yùn)保障期間，首都機(jī)場商貿(mào)公司每一個(gè)店面每天都在循環(huán)這些情景，每一個(gè)細(xì)微動(dòng)作、每一項(xiàng)幫扶的小事都體現(xiàn)了店面員工真情幫扶旅客解決困難，讓旅客在匆忙的旅途中真切感受商貿(mào)公司真情服務(wù)的溫暖，留下更多的美好體驗(yàn)。

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