7月3日，一個(gè)包括17名殘疾人組成的旅客團(tuán)隊(duì)乘坐南航CZ6938航班從西安飛抵大連，其中6名重殘旅客還需要客艙輪椅服務(wù)，南航大連分公司地面服務(wù)部門(mén)啟動(dòng)《特殊旅客運(yùn)輸保障程序》，安全高效地保障了全部輪椅旅客出行。

　　通過(guò)事先溝通，南航大連分公司地服部了解了該團(tuán)隊(duì)的特殊服務(wù)需求，提前20分鐘啟動(dòng)了《特殊旅客運(yùn)輸保障程序》，發(fā)布保障任務(wù)信息，下發(fā)協(xié)同銜接指令。地服部干部第一時(shí)間到廊橋口為團(tuán)隊(duì)開(kāi)通了綠色服務(wù)通道，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的班組長(zhǎng)帶領(lǐng)身強(qiáng)力壯的男員工參與特殊旅客保障。特種車(chē)隊(duì)出動(dòng)專(zhuān)用客梯車(chē)，行李分揀裝卸人員提前10分鐘部署拖頭車(chē)和行李斗等待航班的到來(lái)，做好搬運(yùn)行李和輪椅的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

　　12點(diǎn)51分，南航CZ6938(西安-大連)航班安全降落在大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)，停靠15號(hào)橋。航班靠橋后，地服部服務(wù)室班組長(zhǎng)施元濤協(xié)調(diào)行李分揀和裝卸人員，把團(tuán)隊(duì)的9個(gè)輪椅從行李中全部?jī)?yōu)先找出，及時(shí)搬運(yùn)送到艙門(mén)口，等待殘疾旅客下機(jī);班組長(zhǎng)高運(yùn)濤、張輝等進(jìn)入客艙，把6名行動(dòng)障礙旅客細(xì)心的抱著抬到客艙輪椅座上，同航班的其他旅客也被他們的真情服務(wù)所感染，積極地配合服務(wù)人員的工作。其他未申請(qǐng)客艙輪椅的殘疾旅客也都由南航地服人員一一攙扶護(hù)送到艙門(mén)口，他們驚喜地發(fā)現(xiàn)自己輪椅已經(jīng)在整齊的排隊(duì)等著自己，既感動(dòng)又意外，紛紛向南航地服人員道謝：南航的服務(wù)最貼心，感謝你們......

　　據(jù)了解，2018年6月，南航大連分公司地服部推出“親情服務(wù)”后，各科室班組及時(shí)修訂、完善相關(guān)工作手冊(cè)和業(yè)務(wù)流程，為踐行“真情服務(wù)”做好旅客保障夯實(shí)基礎(chǔ)。南航大連地服部全體干部員工認(rèn)真踐行真情服務(wù)承諾，確保了地面服務(wù)持續(xù)改善，贏得了特殊旅客的多次贊揚(yáng)和好評(píng)，2019年收到旅客表?yè)P(yáng)信22封，彰顯了南航認(rèn)真踐行“真情服務(wù)”、履行社會(huì)責(zé)任的陽(yáng)光央企形象。

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