“謝謝，謝謝……首都機(jī)場(chǎng)有你們這樣的國(guó)門(mén)服務(wù)人員，有你們這樣超標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，絕對(duì)是榜樣中的榜樣!”這是首都機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓失物招領(lǐng)柜臺(tái)近日獲得的旅客真誠(chéng)且激動(dòng)的評(píng)價(jià)，旅業(yè)公司為遺失物品的旅客“設(shè)身處地、盡己所能”的工作態(tài)度和遺失物品返還的工作效率，再一次得到了肯定和表?yè)P(yáng)。

　　從細(xì)節(jié)出擊 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作功能

　　10月15日下午，首都機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓失物招領(lǐng)處接收到一個(gè)遺失紙箱，員工王孟冬在常規(guī)將失物錄入系統(tǒng)時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)內(nèi)有大量現(xiàn)金、首飾等貴重物品。于是，他立即啟動(dòng)特殊程序上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，在電腦上錄入的同時(shí)開(kāi)啟了錄像儀。經(jīng)清點(diǎn)核查，包內(nèi)除近五萬(wàn)元現(xiàn)金、貴重物品、藥材外還有大量司法文件。“遺失物品這么重要，失主一定非常焦急，不能按程序坐等失主主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)了，咱們得主動(dòng)想辦法，要盡快物歸原主。”失物招領(lǐng)處員工達(dá)成一致意見(jiàn)，立即行動(dòng)起來(lái)主動(dòng)嘗試尋找失主。

　　隨即大家仔細(xì)查找包內(nèi)物品，期盼可以找到失主的相關(guān)信息，遺憾的是并未發(fā)現(xiàn)有用的線索。“我們?cè)俜�一遍吧，每張紙也都要仔�?xì)看一下”，部門(mén)負(fù)責(zé)人劉譯丹對(duì)大家說(shuō)。在鍥而不舍的努力下，大家終于在幾張模糊不清的郵寄單中找到了“蛛絲馬跡”，但看著這一張張寫(xiě)有聯(lián)系方式卻又都模糊不清的快遞單，員工們心里又犯了愁，這要怎么找呢?在大家手足無(wú)措之時(shí)，員工趙千惠提出“嘗試撥打電話”的方法，因?yàn)猷]單字跡模糊不清，需要猜測(cè)后拼湊成可能的電話號(hào)碼再逐一撥打。于是，劉譯丹再次分工，有的同志負(fù)責(zé)按快遞單組合電話號(hào)碼，有的同志負(fù)責(zé)撥打電話，有的同志負(fù)責(zé)記錄工作，大家立即行動(dòng)起來(lái)。

　　“旗有所得，旗有所值”

　　想到萬(wàn)分焦急的失主，員工們手上的速度越來(lái)越快，然而由于字跡實(shí)在難以辨認(rèn)，數(shù)字的組合情況過(guò)多，電話里不斷地傳出“對(duì)不起，您所撥打的電話是空號(hào)”的語(yǔ)音提示或“你打錯(cuò)了”的回復(fù)，但這并沒(méi)有讓大家灰心氣餒。“每核實(shí)出一個(gè)號(hào)碼，就離準(zhǔn)確的信息越來(lái)越接近”，“打一個(gè)就排除一個(gè)‘錯(cuò)誤選項(xiàng)’，像參加智力競(jìng)賽節(jié)目一樣”，說(shuō)起當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的情況，趙千惠有些俏皮地回憶著。

　　功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)不斷嘗試與失敗，終于這一次的通話得到了肯定的答案，此時(shí)電話這端的員工們顯得比失主更加激動(dòng)，大家不約而同地響起了輕快又短促的歡呼。當(dāng)旅客第一時(shí)間從登機(jī)口趕到失物招領(lǐng)處辦理了領(lǐng)取手續(xù)時(shí)，不停地表示感謝：“你們真的是太負(fù)責(zé)了，到現(xiàn)在我自己都還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)東西遺失了，多虧了你們，太感謝、太感謝了。” 王孟冬在手續(xù)辦理后幫旅客找來(lái)行李手推車(chē)，考慮到物品貴重，又提醒旅客把貴重物品拿出隨身攜帶，臨行時(shí)，旅客望著失物招領(lǐng)處滿面墻的錦旗感嘆道：“這真是金光燦燦，旗有所得，旗有所值!”

　　“人民航空為人民”是民航業(yè)的行業(yè)宗旨，也是每一位民航人始終堅(jiān)守的初心和踐行的使命。今后，旅業(yè)公司2號(hào)航站樓失物招領(lǐng)處將繼續(xù)用“心”幫助每一名旅客，面對(duì)旅客困難積極回應(yīng)、主動(dòng)作為，一件一件辦好，助力更多失物順利回家。旅業(yè)公司也將始終堅(jiān)持從細(xì)節(jié)做起，從立足崗位做起，從秉持“真情服務(wù)”的理念做起，把旅客的每一次感謝與認(rèn)可作為激勵(lì)自身不斷前行的動(dòng)力。

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