近日，張家口機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員幫助獨(dú)行且有聽(tīng)力障礙的老人順利返程。

　　當(dāng)日，張家口機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員在2號(hào)航站樓出港大廳遇到一位背著雙肩包、手拉行李箱的老人一臉茫然地站在門(mén)口防爆崗前。經(jīng)詢(xún)問(wèn)，該老人不清楚自己所前往的目的地和航班號(hào)，更不知道如何購(gòu)票、乘機(jī)。由于老人有聽(tīng)力障礙，服務(wù)人員盡量提高說(shuō)話(huà)分貝，同時(shí)用手比劃著與老人耐心溝通。隨后，服務(wù)人員通過(guò)老人同意后，用老人的手機(jī)與其家人取得聯(lián)系，得知老人將前往成都，隨之其家人為其購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)日18時(shí)20分8L9700航班的機(jī)票。

　　由于距離起飛時(shí)間較長(zhǎng)，服務(wù)人員安排老人到座椅處休息，期間不定時(shí)地詢(xún)問(wèn)老人需求，并給予老人更多的照顧。為了老人能夠順利出行，服務(wù)人員為其申請(qǐng)辦理了“無(wú)陪老人”服務(wù)。

　　老人順利登機(jī)后，一再向機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員致謝，并對(duì)張家口機(jī)場(chǎng)的服務(wù)表示認(rèn)可。

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