“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，河北機場集團黨委踐行“人民航空為人民”的理念，推動解決旅客最關心最直接最現實的利益問題，將黨史學習教育成果轉化成為民辦實事的實際行動，聚焦旅客出行需求，優化乘機流程，提升服務細節，增強旅客的獲得感、幸福感、安全感，用“辦實事”為旅客提供高品質出行體驗。

　　“無障礙” 旅客出行有便利

　　落實民航局關于“四型機場”建設要求，著力提升機場現代化水平，更加體現人文關懷，河北機場集團制定了《全面提升無障礙服務保障能力工作方案》，積極推進無障礙環境建設，從設施提升和服務升級兩個方面讓特殊旅客感受到“家”的溫暖。

　　根據特殊旅客人群的出行需求，加大了無障礙設施的整改提升力度。在中轉柜臺、中轉休息區、高鐵侯機樓增加低位柜臺，在行李提取柜臺為輪椅旅客增加低柜臺及容膝空間，完成低位飲水機安裝，增加了無障礙更衣室。針對視弱群體，在盲道轉彎處增加黃色標記提醒，在登機口顯示屏增加紅色“催促登機”提示。積極推進第二批衛生間改造，充分考慮無障礙設施配備標準和旅客使用感受，對航站樓內23組衛生間按照蹲、坐便位數量1:1比例進行改造，新增坐便位100個。在中轉休息區、行李提取廳、機坪擺渡車及旅客班車/樓間擺渡車設立愛心座椅;航站樓內擺渡車增加墊步臺，方便特殊旅客上下車。

　　石家莊機場啟用“首見負責愛心貼”，快速識別老幼病殘孕、急客以及需要幫助的旅客，安排專人提供免費輪椅、免費電瓶車接送機等全流程陪伴服務;在值機柜臺放置溝通信息卡，方便與聽覺障礙旅客溝通交流;設置愛心安檢通道，為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客提供便利服務。編寫了《特殊旅客操作手冊》，手冊內容包含特殊旅客不正常情況處置、特情處置和專項演練等內容，開展服務技能技巧、無障礙設施設備操作、應急突發事件處置以及公共電除顫應急救護知識技能培訓，使員工熟悉掌握不同類型特殊旅客的服務標準，無障礙設施設備操作規范以及基礎應急救護知識技能。

　　啟動特殊旅客服務專項調研，全面調研特殊旅客對機場無障礙服務的感受和需求，邀請了河北省殘聯專家開展無障礙服務現場指導，完善無障礙服務保障，為精準提升特殊旅客服務提供依據。秦皇島機場完善了航站樓內盲道，實現了全覆蓋;張家口機場建立無障礙設備問題管控清單，將25項無障礙設施設備問題納入短板庫進行跟蹤管理，推動整改落實;承德機場積極推進低位柜臺的整改方案。

　　“無接觸” 旅客出行有安全

　　針對當前疫情防控常態化要求，河北機場集團采取多項舉措切實為旅客打造“無接觸”的安全出行環境。

　　石家莊機場2號航站樓在洗手間、安檢通道、值機柜臺等人流密集區域安裝135臺感應式手部消毒機，供旅客隨時進行消毒。電梯安裝無接觸按鈕，在電梯間內安裝空氣消毒機，有效遏制污染物在狹小空間內的傳播。衛生間洗手池全部為感應出水、洗手液變為無接觸式，減少了交叉傳播的風險。航站樓商業店鋪全部使用無接觸支付，為旅客提供安全舒心的購物環境。

　　從嚴從實從細落實疫情防控措施，牢牢守護旅客出行健康安全。各機場航站樓內開啟新風運行，定期對空調設備進行消毒;對旅客出行所用的行李手推車、身份證驗證臺等設施及人身檢查等環節實行“一客一消”;擺渡車、旅客班車實行“一趟一消”;機場環境和各類設施設備每日定時消毒，重點部位和旅客經常接觸的設施設備，以及行李傳送帶、貨運操作車輛和設備等進行高頻次消毒。機場環境和各類設施設備全覆蓋進行定期物表核酸檢測。垃圾分類實行投放、處置、轉運，醫廢垃圾全部由具備專業資質的公司實行全閉環處置。航站樓內加密疫情防控公益廣告和廣播刊播頻次，在乘機各環節設置“一米線”標志標識、開展人員疏導，做好安全距離提示，避免人員聚集。一線直接為旅客服務的員工均完成了新冠肺炎疫苗的接種，定期開展核酸檢測，并佩戴“疫苗已接種、核酸已檢測”胸章，為旅客營造安全和諧的乘機環境。

　　“無紙化” 旅客出行有效率

　　以為旅客提供便捷高效出行體驗為目標，河北機場集團優化、簡化旅客乘機流程，積極推進全流程自助服務和“無紙化出行”，積極應用人臉識別技術，提高服務效率。

　　目前石家莊機場新增4臺自助值機、2臺自助行李托運設備和2臺自助登機設備，已實現全流程“無紙化”乘機，并提供自助值機服務。旅客使用電子登機牌，實現無紙化安檢、登機。積極推進行李全流程跟蹤系統建設，通過及時可視化形式，使行李幕后工作透明化、公開化、直觀化，提高行李處理效率及準確性。

　　河北機場集團各機場在安檢環節全部安裝人臉識別等驗證設備，石家莊機場智能安檢通道可實現自助驗證、一證通關、隨身行李人臉識別和綁定、旅客信息自動集成等“一站式”安檢流程，提高了出行便捷性。

　　“無碼” 老人出行有安心

　　河北機場集團將破解當下老年人乘機出行慌、難、累、急等問題列入為民辦實事清單，聚焦老年人出行中不會使用手機、乘機流程不清楚、無陪護老人出行等突出問題，有針對性地提供各環節特殊服務，進一步弘揚敬老愛老的傳統美德。

　　石家莊機場在航站樓入口設置無健康碼通道，配備旅客刷身份證即可查驗健康碼的測溫設備，方便老年無碼旅客通行。在值機、中轉、登機三個環節，設立老年旅客優先通道，安排專人，提供“暖心、耐心、貼心”的“三心”服務保障，主動協助老年旅客出行讓老年旅客不再為“碼”發愁。

　　流動在候機樓內的“紅馬甲”，隨時隨地響應旅客需求，為無陪護老人提供一對一全流程陪伴;將64臺值機柜臺航顯屏全部更新為55寸高清顯示屏，方便老年旅客更清晰、直觀查看柜臺功能顯示信息;安檢過程中提供“老年團隊專人引導、專人講解、專用通道”3S服務措施;擺渡車上設置老年人專座，配備呼叫、輪椅系留及翻板緩坡設備，為老年旅客乘機出行解難題、辦實事，著力提升老年人乘機體驗。

　　河北機場集團還將老年人等特殊旅客服務培訓內容加入到公司級新員工入職培訓中，將特殊旅客服務貫穿員工工作的全過程、旅客出行的全流程。

　　下一步，河北機場集團將繼續推進“我為群眾辦實事”活動清單中各項任務的落實，用心用情用力為民辦實事、解難題，進一步增強群眾獲得感幸福感，讓廣大旅客享受到更高品質的民航服務。

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