民航局頒布的《公共航空運輸旅客服務管理規定》9月1日起正式施行，湖南航空積極響應新客規政策，從切實解決旅客痛點難點問題出發，于近日發布了湖南航空最新版《國內旅客、行李運輸總條件》規定，重點針對托運行李、特殊旅客服務、超售、航班延誤等服務環​節進行了優化調整。

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　　據介紹，湖南航空在非托運行李方面根據機型做出了調整優化。頭等艙每人可隨身攜帶兩件非托運行李登機，每件重量不超過10公斤，體積不超過20×40×55厘米。其他艙每人可隨身攜帶一件非托運行李登機，每件重量不超過10公斤，體積不超過20×40×55厘米。針對逾重行李費，以當日所適用的直達經濟艙普通票價的 1.5%計算每千克逾重行李費用，費用以人民幣元為單位，尾數四舍五入。相較以前，調整后的規定更簡潔，除托運行李外，不再區分自理和隨身行李，全部為非托運行李。

　　此外，湖南航空還在超售和航班延誤的處置原則進行了規范。對于因超售而未能搭乘原航班出行的旅客，優先安排最早可利用的航班保障旅客盡快成行;按非自愿退票處理，不收取退票費;按非自愿變更航程處理，票款差額多退少不補;如所安排的后續航班等待時間較長，將免費為旅客提供膳宿。同時，根據旅客所持客票價格水平、航線距離以及改簽后續航班等待時間，給予一定形式補償。

　　在航班延誤方面，湖南航空堅持“真情服務”原則，明確規定，由于航司原因造成航班在始發地點延誤或取消，湖南航空將向旅客提供航班動態信息以及餐食或住宿等服務，將根據航班延誤時間的實際情況，向旅客進行現金補償。在航班出港延誤或者取消時，也將優先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務，想旅客之所想，急旅客之所急，做好旅客出行保障。

　　目前，湖南航空嚴格落實民航局對加強民航疫情防控工作的研究部署，堅決做到“外防輸入、內防反彈、人物同防”，確保各項疫情防控措施落實落細，全力以赴筑牢民航疫情防控屏障。并堅持“以我為主、體系防疫”的理念，已經形成測溫加驗碼、根據始發地疫情流行強度對機組和航空器實施差異化防控、加強航空器消殺、設置機上應急處置隔離區等常態化疫情防控機制和體系，全力保障旅客安心、放心、舒心的出行。(劉玉懷)

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