近期，國(guó)際機(jī)場(chǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)Skytrax發(fā)布了“2021年全球最佳機(jī)場(chǎng)百?gòu)?qiáng)榜”，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)位列81名，在中國(guó)內(nèi)地9家入選機(jī)場(chǎng)中排名第7，這是自2019年長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)躋身全球百?gòu)?qiáng)以來(lái)的最好成績(jī)。另外，在國(guó)內(nèi)CPASE測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)發(fā)布的二季度全國(guó)千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)旅客滿意度綜合排名中，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)排在第11位，同樣也是歷年最好成績(jī)!

　　今年，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)以“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”主題活動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)湖南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“為旅客辦實(shí)事”60項(xiàng)服務(wù)舉措，從旅客意見反饋、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式調(diào)查、第三方服務(wù)測(cè)評(píng)及社會(huì)監(jiān)督員反饋等多個(gè)維度搜集旅客需求信息;并結(jié)合實(shí)際，綜合分析，梳理出25項(xiàng)服務(wù)提升措施，涉及老年人服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、智慧服務(wù)、中轉(zhuǎn)及經(jīng)停服務(wù)、驚喜服務(wù)、行李服務(wù)、便民服務(wù)等內(nèi)容，重點(diǎn)圍繞提升旅客出行的便捷、高效、舒適、愉悅等方面下功夫、出新招。目前，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)舉措完成率達(dá)72%。

　　旅客的意見是改進(jìn)方向。長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)珍視旅客意見，持續(xù)關(guān)注CASPE旅客測(cè)評(píng)排名落后項(xiàng)和不滿意留言項(xiàng)，結(jié)合旅客投訴反饋及服務(wù)監(jiān)察反映出的問題項(xiàng)，建立短板庫(kù)和問題庫(kù)，精準(zhǔn)發(fā)力。尤其是對(duì)行李服務(wù)，樓內(nèi)秩序及早高峰、服務(wù)禮儀與行為規(guī)范等短板項(xiàng)，通過現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)、旅促會(huì)聯(lián)席會(huì)、流程診斷、提前數(shù)據(jù)預(yù)判等多種形式進(jìn)行專題分析，制定并落實(shí)改進(jìn)措施，狠抓服務(wù)質(zhì)量提升。

　　長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)在創(chuàng)新服務(wù)舉措的同時(shí)大力施行“樂星程”品牌“三”進(jìn)班組提升軟服務(wù)，通過服務(wù)行為時(shí)時(shí)練，服務(wù)培訓(xùn)日日講，榜樣月月宣等多種形式，激發(fā)“基層”服務(wù)力量，讓友善服務(wù)成為習(xí)慣，讓每一員工化作“星程使者”以百分服務(wù)狀態(tài)和最佳職業(yè)素養(yǎng)為旅客辦實(shí)事。

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