大興機場:用心服務小旅客 讓出行更快樂
在“六一”兒童節即將到來之際,為了讓兒童和家長在出行過程中享受快樂、釋放活力,大興機場持續在值機、安檢、登機綠色通道等環節細化服務措施,為兒童旅客及家長提供便捷、高效、溫馨的出行服務。

打造“小旅客”的出行樂園。在大興機場航站樓B指廊設置有一處“兒童樂園”,該區域為兒童活動區,結合小朋友喜愛的卡通元素,設計了樹林小屋、宇宙飛船和動物軟凳等兒童娛樂設施,環境生動有趣,給小朋友的出行帶來了驚喜和歡樂,也可以科學鍛煉兒童的四肢協調、手眼協調等能力,讓旅客在候機時享受親子時光。此外,航站樓二層混流區西側C型柱下還設置有兒童迷宮樂園,以植物迷宮為主題,打造綠色、自然的兒童樂園,為“小旅客”們提供了一個充滿奇趣的室內小迷宮。同時,大興機場航站樓內配備了充足的卡通造型童趣車、兒童車、自助嬰兒車等,不僅讓家長旅客出行解放雙手,也為“小旅客”們帶來了出行快樂。疫情期間,兒童活動區附近配備了無接觸感應免洗洗手液,機場保潔人員在兒童使用之后進行及時消毒,手推車也做到“一客一消”,消毒液配比也更加溫和,確保“小旅客”接觸更安全。
無陪伴服務讓兒童旅客“放心飛”。近年來,許多兒童在沒有父母的陪伴下獨自乘機出行,年齡滿5周歲但不滿12周歲、沒有成年人陪伴乘機的兒童被稱為無成人陪伴兒童。離開父母“單飛”的無陪兒童成為出行中的重要服務對象。為保障無陪兒童順暢出行,大興機場駐場的南方航空、東方航空、中國聯合航空、河北航空等多家航司均可提供無成人陪伴兒童特殊旅客服務,不同航空公司具體操作略有不同,如需申請該項服務可提前在航空公司官網進行咨詢及預約,乘機當天按照航空公司要求,攜帶好兒童和監護人的戶口簿、身份證等有效身份證明及必要材料。大興機場面向老年旅客、母嬰旅客、殘障人士等特殊旅客群體推出“興心相印”服務產品,包括全流程愛心陪伴、愛心手環、嬰兒車借用、電瓶車服務等,無人陪伴兒童在出行中遇到困難時,可及時向指廊管家尋求幫助。
讓“寶媽”出行更安心。為了讓帶嬰幼兒出行的“寶媽”們在出行中享受更加暖心、私密的育兒空間,大興機場設立了母嬰室和母嬰候機區,讓“寶媽”帶娃飛行也能樂享自在。獨立母嬰室配備哺乳座椅、嬰兒護理臺等設備設施;母嬰候機區提供私密哺乳、嬰兒睡眠、嬰兒護理區、沖洗區、兒童洗手臺、嬰兒輔食加熱、食物冷藏、家庭等候區等綜合功能,并設有兒童娛樂區,不僅有適齡兒童的娛樂設施,還有國內外知名繪本讀物,在兒童活動區域旁,還配置了空氣凈化器,全心呵護“小旅客”的健康。
大興機場始終充分考慮“大家長”“小旅客”們的出行需求,在堅守安全底線,做好疫情防控的基礎上,讓旅客在出行過程中享受歡樂的親子時光,為兒童旅客快樂、舒適的出行“保駕護航”,留下美好的服務體驗。
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