近日，在襄陽機場航站樓內(nèi)，地服人員發(fā)現(xiàn)一名手足無措的老年旅客。經(jīng)了解，老人當天乘坐FU6523前往西安，屬于過站旅客，當航班經(jīng)停襄陽后，因混淆“襄陽”和“咸陽”地名拼音，老人誤下飛機至襄陽機場。地服當班分隊長知曉情況后，立即安撫旅客及家屬情緒，告知老人不必擔(dān)心，帶其前往休息室休息，再多次與航司溝通協(xié)調(diào)后，順利解決老人次日出行問題，并提前協(xié)調(diào)好機場附近的酒店，當班分隊長待工作結(jié)束后，專車將老人送至酒店并安頓好。

　　次日，襄陽機場本著真情服務(wù)的理念，提前安排專員為老人乘機出行重點保障，全程貼心服務(wù)，最終順利出行。旅客本人及其家屬對襄陽機場的服務(wù)感到像家一樣溫暖，并夸贊襄陽機場員工服務(wù)體貼入微、熱情周到，表示日后定來襄陽這座城市，感受當?shù)氐娘L(fēng)土人情及城市魅力。

　　襄陽機場地面服務(wù)部始終秉承“三顧情”的服務(wù)理念，以“家天下”的情懷服務(wù)旅客，堅持“我為群眾辦實事”，著力提升服務(wù)短板舉措，近期全員進行服務(wù)宣誓，改進了服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)技巧，服務(wù)工作邁向新臺階。

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