克拉瑪依機場以發展為中心，以春運為契機，把安全、運行、服務、設施設備及運輸生產緊密結合，制定新的改進措施，打造服務亮點，作為疫情防控政策調整后的首個春運,克拉瑪依機場服務保障工作亮點頻現,從服務技巧到服務細節,無一不體現著機場春運服務保障工作精準、高效。

　　亮點一：精心布置，營造溫暖和諧的春運氛圍。利用彩燈、彩帶、氣球、手繪畫等精心布置了候機環境，以不同的形式積極營造了喜慶和諧的春運氛圍。

　　亮點二：用心組織，開展形式多彩的新年活動。新年辛運抽紅包和新年許愿樹兩個活動，受到了廣大旅客的喜歡和積極參與;新年舞蹈快閃更讓廣大旅客朋友們深刻的感受到這座城市的民俗風情和文化特色，歌曲快閃、旅客的二胡獨奏，等一系列的新年活動，旅客好評如潮，感謝信也是紛至沓來，也為我們今后更好的服務工作增添了信心和動力 。

　　亮點三：把握重點，提高客流高峰期服務保障能力。各部門能夠合理調配設備和人員，保證運行設施、設備的完好和正常運轉，保證各種信息及時、準確地溝通，保證運輸服務保障工作順暢。一是各部門有針對性制訂高峰時段運輸服務應對措施，進一步量化服務時限，提高工作效率。二是在旅客較為密集的關鍵崗位，增設春運流動志愿者服務崗，負責受理旅客業務咨詢，提供乘機幫助服務。為旅客提供特服導乘、貼心服務、首次乘機便捷服務等;三是客流高峰期，值機和安檢能夠靈活地調整和增開服務通道，保證旅客的快捷成行。

　　亮點四：加強候機樓商業管理，營造良好的營商環境。確保春運期間為旅客提供安全的商業服務，對候機樓所有貨品進行清查，清理過期商品，確保所售商品均在保質期內。持續推廣“同城同質同價”，要明碼標價、一貨一簽，防止隨意抬價，杜絕“天價”現象的發生，讓旅客獲得更好的候機體驗。

　　亮點五：努力打造潔、美、亮、綠的乘機環境。由副總經理帶頭抽調飛行區、電站、機務、航空安保部的人員成立候機樓維修小分隊，每日對候機樓各項設施設備的進行巡檢，確保衛生間、休息座椅、飲用水、照明等服務設施處于安全、可用狀態;排查候機樓所有門窗設施，對門窗進行加固和密封條的安裝，減少透風造成候機樓溫度低，有效提升了候機樓室內溫度;組織保潔人員對候機樓內的衛生進行徹底清掃不留死角，加大對候機樓保潔的監督力度，對因疫情防控增加的設施進行拆除，營造干凈、整潔的候機環境，實現潔、美、亮、綠的目標。

　　亮點六：創新提質，從旅客感受、服務細節入手，溫暖旅客出行路。在候機樓衛生間洗手臺加裝了加溫裝置，使衛生間實現熱水洗手，再次提升旅客舒適度。

　　2023年克拉瑪依機場的春運保障工作圓滿收官，成績喜人，離不開克拉瑪依機場辛苦付出的每一位“幕后英雄”。

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