隨著2022年全國民航成績單的派發(fā)，白云機場再次迎來世界級航空樞紐的高光時刻：年旅客吞吐量連續(xù)三年“全國第一”。

　　作為入境航班保障的重要關口，面對疫情帶來的前所未有的嚴重沖擊，白云機場一手戰(zhàn)疫情、一手抓發(fā)展，籌備三期運營不停歇，推進四型機場不止步，深化改革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型不遲疑，繼2020年站上全球最繁忙機場之巔后，連續(xù)三年占據(jù)全國機場年旅客量吞吐量首位。

　　剛剛過去的2022年，面對前所未有的防疫和發(fā)展壓力，白云機場堅決落實黨中央“疫情要防住、經(jīng)濟要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的總體要求，全面加強黨建引領，聚精會神學習貫徹黨的二十大精神，切實把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢，持之以恒推進全面從嚴治黨，充分發(fā)揮各級黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用與廣大黨員先鋒模范作用，推動黨建與業(yè)務融合，統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)營發(fā)展，圍繞國際航空樞紐戰(zhàn)略定位以及建設粵港澳大灣區(qū)世界級機場群發(fā)展要求，不斷提升樞紐功能，推進世界一流航空樞紐建設。

　　全年客流量呈W型波動走勢　國際旅客量增長平穩(wěn)

　　2022年白云機場客流量總體呈現(xiàn)W型波動走勢，雖然客流量總體情況同比2021年有所下降，但是國際旅客量呈現(xiàn)穩(wěn)定增長趨勢，12月國際客流量首次突破10萬人次，達10.98萬人次，對比1月增長167.64%。隨著國家疫情政策的不斷優(yōu)化調(diào)整，預計2023年白云機場國際旅客量將持續(xù)上漲。

　　2022年春運是疫情常態(tài)化防控以來的第二個春運，旅客出行不確定因素增多，但總體客流量有所回暖，整個春運期間白云機場保障客流430.08萬人次，同比2021年增長15.53%;3至4月份，受國內(nèi)多地出現(xiàn)散發(fā)疫情影響，客流量有所回落，4月客運量僅69.02萬人次，為上半年客流最低峰值;暑運期間，隨著廣州本土疫情得到有效控制，白云機場客流量快速恢復，其中8月達全年最高峰，客流量達348.75萬人;由于11月廣州本土疫情再次爆發(fā)，受其影響白云機場客流量跌至“冰點”的44.61萬人次，12月份，隨著多項疫情政策優(yōu)化加速旅游回暖，旅客出行意愿有所提升，白云機場全力做好航班運行和旅客出行保障，助力客流量恢復。截至12月31日，白云機場2022年共計保障航班26.66萬架次，旅客吞吐量2610.9997萬人次，實現(xiàn)“三連冠”。

　　秒級運控助力高效運行　全年平均放行正常率95.21%

　　正點是最好的服務。白云機場統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各保障單位，充分發(fā)揮協(xié)同聯(lián)動機制，合理配備保障資源，努力提高機場運行效率。面對航班、客流以及天氣變化等多重考驗，提早籌劃，多措并舉，提前做好各項準備，保障旅客有序出行。

　　圍繞航班運行的階段性特征，提出由戰(zhàn)略、預戰(zhàn)術、戰(zhàn)術、評估改進四階段構(gòu)成的航班全生命周期管理思路。通過推行管理體系、流程標準、技術應用等一系列創(chuàng)新舉措，不斷提升航班運行效率。針對航班運行過程中可能面對的運行環(huán)境變化、特殊天氣影響，提前制定各類預案，建立對本場及其他機場氣象、流量、資源、特情等方面的情報信息預先收集與評估機制，以及本場大面積航班延誤預警機制、機位預評估機制、運行特情信息通報機制等，不斷強化飛機、旅客、行李和貨物全流程“端到端”的運行流程，以“秒”為單位細化航班保障顆粒度。

　　充分利用白云機場生產(chǎn)可視化系統(tǒng)、A-CDM系統(tǒng)等科技手段以及“臨界航班及快速過站放行協(xié)調(diào)”、航班拖行靠橋、“同進同出”“航班推出預管理”等多項創(chuàng)新舉措，確保航班能夠盡可能準點出港。采取航班預發(fā)布管理舉措，提前收集各航空公司加班飛行計劃，評估預測每日航班運行量的變化，做好每日航班計劃的核對與發(fā)布、航班動態(tài)信息的管理、航班保障目標的確定以及航班保障過程的監(jiān)管，確保航班正常、平穩(wěn)、有序抵離白云機場。

　　2022年，白云機場航班放行正常率達到95.21%，平均滑入時間11.06分鐘，滑出時間15.36分鐘，達到世界領先水平。

　　聚焦航空主業(yè)發(fā)展　融入“雙循環(huán)”發(fā)展新格局

　　作為全國三大國際航空樞紐之一，白云機場致力于打造具有國際競爭力的一流航空樞紐，為旅客提供更豐富的出行選擇、更便捷的出行體驗。注重整合旅行社、航空公司、OTA企業(yè)等各方資源優(yōu)勢，搭建常態(tài)化協(xié)同聯(lián)動模式，推出主題航班、線上直播促銷等活動，傾力打造“經(jīng)廣飛”品牌。

　　2022年，白云機場把握國際航空市場新機遇，不斷開通和加密國際航線，以實際行動推動航空市場實現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長，全年共通航39個國家和地區(qū)的45個國際及地區(qū)航點，推動航司恢復或新增國際客運航線29條。

　　截至2022年12月底，白云機場國際及地區(qū)客運通航點數(shù)量已有序恢復，每周入境載客航班量相比2021年底同期數(shù)據(jù)已增長近三倍，全年實現(xiàn)國際航段(含港澳臺)旅客吞吐量較去年同期增長近20%的好成績。

　　與此同時，白云機場持續(xù)升級國內(nèi)航線運營品質(zhì)，2022年推動南航、九元等航司新開通20條國內(nèi)客運航線，其中包括恩施、神農(nóng)架、玉林等10個新航點，白云機場國內(nèi)航線網(wǎng)絡已基本覆蓋主要民航機場。

　　隨著國家疫情防控政策調(diào)整，特別是國務院聯(lián)防聯(lián)控機制印發(fā)了《關于對新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”的總體方案》后，白云機場航班量呈現(xiàn)逐步回升趨勢。1月8日，入境航班旅客取消集中隔離，國際客運市場有望持續(xù)回暖，白云機場將把握國際航空市場新機遇，鞏固拓展“一帶一路”、RCEP等重要合作國家的航線，同時深挖國內(nèi)市場潛力，優(yōu)化國內(nèi)航線網(wǎng)絡布局，進一步促進融入國內(nèi)國際雙循環(huán)發(fā)展新格局。

　　高標準落實疫情防控舉措　守好祖國“南大門”

　　面對持續(xù)嚴峻的國際疫情形勢，作為外防境外輸入的第一道“要塞”，2022年白云機場持續(xù)高標準、高質(zhì)量嚴格落實各項疫情防控舉措。

　　調(diào)整入境客運航班保障專區(qū)，強化“五個分開”，即航站樓國際區(qū)域和國內(nèi)區(qū)域?qū)嵤┳鳂I(yè)場所分開、設施設備分開、工作人員分開、活動軌跡分開、核酸采樣點分開。實現(xiàn)全流程閉環(huán)管理;重點圍繞環(huán)內(nèi)人員落實一個人一個人盯、一個動作一個動作盯，圍繞入境航班落實一個航班一個航班盯、一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)盯。開設國際航班機組專用通道，對國際航班機組人員安全檢查、行李辦理、出入境查驗等環(huán)節(jié)實施全流程專區(qū)保障，避免國際航班機組與普通工作人員、旅客混流的情況發(fā)生。全面做好解除隔離旅客“點對點”轉(zhuǎn)運保障，先后啟用解除隔離旅客出港乘機專用保障流程、解除隔離旅客進港轉(zhuǎn)運專用保障流程，設立解除隔離旅客候機專用區(qū)域，對解除隔離旅客實施“面對面”交接及全程陪同的全流程閉環(huán)管理。

　　結(jié)合國內(nèi)多地出現(xiàn)散發(fā)疫情情況，不斷根據(jù)國內(nèi)疫情防控形勢，因地制宜調(diào)整國內(nèi)航班運行規(guī)則，實現(xiàn)常態(tài)化疫情防控下的精準防控。國內(nèi)航班保障實施“三分開”，即客運貨運分開、T1T2分開、國際國內(nèi)分開。設立國內(nèi)重點進港航班專用保障流程，將所有國內(nèi)重點航班調(diào)整至一號航站樓B區(qū)進行集中保障，實現(xiàn)重點航班旅客下機、行李提取、核酸檢測等全流程專用區(qū)域保障閉環(huán)管理。

　　此外，根據(jù)全國各地疫情風險等級情況，及時調(diào)整白云機場國內(nèi)重點管控航班范圍，對重點航班實施“四個固定”及旅客落地核酸檢測等管控措施，并聯(lián)合廣州市衛(wèi)生健康委員會、廣州市疾控中心、廣州市商務局、廣州市交通運輸局等政府管理部門和各駐場單位，開展疫情防控相關演練，防患于未然。

　　隨著國家疫情防控政策調(diào)整，特別是國務院聯(lián)防聯(lián)控機制頒布《關于對新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”的總體方案》后，白云機場疫情防控工作轉(zhuǎn)段，三年防控工作畫上圓滿句號。

　　持續(xù)打造“春風服務”品牌　滿足旅客美好出行需求

　　當前，人民日益增長的美好出行需要對民航服務提出了更高要求，旅客出行不僅是安全的位移，還是快捷的位移，更應是有舒適體驗的位移。

　　白云機場以“人文智慧白云，世界一流空港”為企業(yè)愿景，以“顧客至上、安全高效、追求卓越、和諧共贏”為核心價值觀，持續(xù)打造“春風服務”品牌，通過品牌價值塑造、品牌生態(tài)共建、品牌體驗管理三大路徑，萃取提煉出C-PORT品牌管理模型，推出白云機場春風服務“基本法”，在“春風服務”品牌引領下取得多項突破性成績，獲得行業(yè)內(nèi)外的廣泛認可。

　　與此同時，設立“春風服務示范崗”“老弱病殘孕愛心服務點”，24小時關注旅客出行，及時幫助旅客解決在機場遇到的各種困難和問題。在一系列愛心服務基礎上，推出粵語、潮汕話、閩南話、韓語、日語等方言和小語種服務;為老年旅客和其他有需要旅客設置“綠色通道”;增加兒童旅客出行樂趣，引入童趣手推車;增設低位充電設施，投放可充電按摩座椅，增加充電樁建設等，將“春風服務”滲透到旅客出行的每個細節(jié)。

　　如今，幫助行走蹣跚的老年旅客搭乘飛機，用紙筆溝通幫助聾啞旅客購買機票并辦理登機牌，在旅客打包行李時，主動提醒他們在辦理行李托運手續(xù)時要貼上易碎標簽……類似這樣有溫度、有準度、有速度的服務場景，幾乎每天都在白云機場上演。

　　白云機場還結(jié)合疫情防控要求，加大對自助值機設備、安檢通道、衛(wèi)生間等高頻接觸點和航站樓內(nèi)電梯、座椅等公共設施的消毒頻次;在防爆安檢、自助值機、自助托運、安檢通道前等區(qū)域，做好“保持1米安全社交距離”提醒;在失物招領、行李打包等旅客服務柜臺，免費為旅客提供消毒免洗洗手液;引入行李智能移動消毒機、“紅外感應無接觸”電梯服務、紫外線手推車消毒、洗手間高溫清潔等高科技，讓旅客出行放心安心。

　　2022年，白云機場“春風服務”品牌建設案例入選國務院國資委100個國有企業(yè)品牌建設典型案例名單，白云機場榮獲 ACI(國際機場協(xié)會)年度全球機場服務質(zhì)量滿意度并列第一、亞太地區(qū)旅客吞吐量四千萬級以上最佳機場，榮獲 SKYTRAX(全球民航運輸研究認證機構(gòu))2022年度“全球 4000 萬級最佳機場第1位”“中國最佳機場獎”“中國最佳清潔機場獎”等多項榮譽。

　　未來，白云機場將強化世界一流思維，立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，統(tǒng)一思想行動，強化責任擔當，在新的更高起點上推動高質(zhì)量發(fā)展，以旅客需求為導向，以便捷旅客出行為核心，為旅客提供安全、舒適、便捷、溫馨的出行環(huán)境，努力把黨的二十大擘畫的宏偉藍圖變成高質(zhì)量發(fā)展的生動實踐，為把白云機場建設成為世界一流而努力奮斗。（戴穗恩、馮文生、謝佳佳、王斐、周艷）

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