春運(yùn)一開(kāi)始，筆者看到，在蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)，一大早，絡(luò)繹不絕的旅客滿臉欣喜地提著大包小包走進(jìn)寬敞亮麗的候機(jī)大廳。在他們中間，有滿心歡喜準(zhǔn)備回家過(guò)年的;有帶著家鄉(xiāng)土特產(chǎn)去看出門(mén)在外的孩子;也許還有…我們可以從旅客一件件行囊、一聲聲問(wèn)詢中，感受到他們的喜悅和期許。

　　伴隨著春運(yùn)的腳步，甘肅省內(nèi)各機(jī)場(chǎng)青年志愿者們?cè)缫褱?zhǔn)備好心情和滿滿的青春朝氣，披掛上陣，他們的服務(wù)也如期而至。

　　省內(nèi)各機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)，機(jī)場(chǎng)職工組成的志愿者們以實(shí)際行動(dòng)踐行“平安春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、誠(chéng)信春運(yùn)”的服務(wù)目標(biāo)，積極營(yíng)造溫馨、舒適和誠(chéng)信的氛圍。志愿者們用行動(dòng)溫暖著每一位旅客回家的旅程。

　　2017年，春運(yùn)從1月13日起至2月21日，共40天，比去年提前了11天，是近5年來(lái)最早的春運(yùn)。為確保甘肅民航春運(yùn)工作的順利進(jìn)行，省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)旗下蘭州、敦煌、嘉峪關(guān)、慶陽(yáng)、金昌、張掖6機(jī)場(chǎng)按照總體部署、安排，集團(tuán)團(tuán)委適時(shí)啟動(dòng)“青年志愿行·溫暖回家路”活動(dòng)，組織地服、安檢、機(jī)務(wù)、物流、酒店等在蘭一線各崗位80余名青年志愿者。各機(jī)場(chǎng)團(tuán)委迅速響應(yīng)，也紛紛組織青年志愿者推出了“青年志愿者”、“紅馬甲”等系列活動(dòng)，并立即投入行動(dòng)，助力省內(nèi)各機(jī)場(chǎng)春運(yùn)。

　　“真情換真情，笑容換笑容”。在安檢待檢區(qū)，佩帶“青年志愿者”綬帶的安檢人員為旅客耐心細(xì)致地講解安檢前遇到的疑惑問(wèn)題，根據(jù)旅客們的各自情況、登機(jī)時(shí)間合理安排適合的安檢通道，避免其產(chǎn)生不必要的浪費(fèi)時(shí)間。在通過(guò)安檢時(shí)，旅客們會(huì)看到一名舉“L型”手勢(shì)的安檢員舉手示意、招呼，那是在溫馨提示旅客可以通過(guò)安全門(mén)接受檢查了。

　　蘭州機(jī)場(chǎng)還為女性旅客開(kāi)辟專屬安檢服務(wù)。通道內(nèi)所有崗位均為女性安檢員，且僅限女性旅客通過(guò)，并采取具有針對(duì)性的過(guò)檢提示，為旅客提供方便的同時(shí)也提升了過(guò)檢效率。

　　1月9日上午，首屆敦煌文博冰雪節(jié)開(kāi)幕的第二天，2017年的第一場(chǎng)大雪紛紛揚(yáng)揚(yáng)的與春運(yùn)不期而遇，覆蓋了整個(gè)敦煌機(jī)場(chǎng)、嘉峪關(guān)機(jī)場(chǎng)。為確保春運(yùn)期間車(chē)輛行人安全，9日晚敦煌、嘉峪關(guān)機(jī)場(chǎng)公安分局組織青年民警，連夜清掃航站樓前積雪。10日早上，敦煌、嘉峪關(guān)機(jī)場(chǎng)團(tuán)委組織各部門(mén)青年志愿者，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工，對(duì)場(chǎng)區(qū)內(nèi)道路以及停機(jī)坪的積雪進(jìn)行了徹底而干凈的清理。

　　“同志，自助值機(jī)怎么辦?”“來(lái)，我?guī)湍恪?rdquo;“你好，20號(hào)登機(jī)口怎么走?”甘肅民航的“青年志愿者”身披紅色綬帶和身著“紅馬甲——我?guī)湍?rdquo;來(lái)回穿梭在各機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)，一會(huì)兒攙扶拄杖的殘疾人向安檢門(mén)走去，一會(huì)兒幫助年邁的老人拎行李……哪怕是一句“你好，請(qǐng)跟我來(lái)”，都透著溫馨的氣息。

　　1月15日，早晨8點(diǎn)50分,慶陽(yáng)機(jī)場(chǎng)通信導(dǎo)航員豆瑞平發(fā)現(xiàn)一名老年旅客攜帶多件行李早早在候機(jī)樓門(mén)前等候。由于此時(shí)未到上班時(shí)間，又是三九寒天，老人身體能受得了嗎?豆瑞平于是帶領(lǐng)他去通導(dǎo)值班室休息。晨會(huì)時(shí)，機(jī)場(chǎng)方面做了統(tǒng)一安排，服務(wù)班組主導(dǎo)，各班組協(xié)同，保障老人順利出行。

　　經(jīng)過(guò)了解，老人前往廣州的航班是18：15分才起飛，加上老人年邁，行李多，貴賓室服務(wù)員劉錦潔牽頭接待老人到貴賓室休息，等候航班。

　　貴賓室劉錦潔和值機(jī)員徐根去通導(dǎo)值班室接老人，但被告知老人去附近散步了。工作人員先把老人的行李帶回貴賓室，并與了老人留下的電話號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)系，但這個(gè)電話號(hào)碼是老人兒子的，工作人員立即向老人的兒子做了情況說(shuō)明，并叮囑他，讓老人回到機(jī)場(chǎng)后直接到貴賓室休息。

　　13:26分，豆瑞平帶領(lǐng)老人并與劉錦潔做交接，劉錦潔先帶領(lǐng)老人在貴賓室休息并確認(rèn)行李件數(shù)，詢問(wèn)老人是否需要就餐，老人說(shuō)吃過(guò)了。隨后幫老人辦理乘機(jī)手續(xù)和托運(yùn)行李，老人的托運(yùn)行李中裝有柿子、粉條等特產(chǎn)，由于老人擔(dān)心粉條被壓碎，所以執(zhí)意隨身帶著，值機(jī)同事幫老人將其他托運(yùn)行李加固并貼有易碎物品的標(biāo)簽，老人的行李超重了10千克，需要交費(fèi)。可老人說(shuō)他已無(wú)現(xiàn)金，正在巡視的主管左景知道這一情況后，體察老人的特殊情況，代表慶陽(yáng)機(jī)場(chǎng)公司免去了其逾重行李費(fèi)，老人十分感激。

　　17:23分劉錦潔引導(dǎo)老人通過(guò)安檢交于登機(jī)口服務(wù)人員并將情況作以說(shuō)明。登機(jī)口服務(wù)員安排老人坐在專用座椅，等待登機(jī)。開(kāi)始登機(jī)后，安排老人和特殊旅客先行登機(jī)，由登機(jī)口服務(wù)員帶領(lǐng)老人通過(guò)廊橋直到進(jìn)入客艙內(nèi)就坐候機(jī)。

　　老人登機(jī)后，劉錦潔與老人的兒子再次取得聯(lián)系，告知老人已登機(jī)，并有三件托運(yùn)行李，如老人返程需要提供服務(wù)請(qǐng)聯(lián)系我們。

　　機(jī)場(chǎng)“青年志愿者”的每一個(gè)微笑，每一句熱情的問(wèn)候，每一次低頭彎腰，每一次為老人等特殊旅客遞送的每一杯熱水……讓人感受到暖暖的春運(yùn)暖暖的心，體驗(yàn)出甘肅民航人踐行“真情服務(wù)”熱情。

　　今年,省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)各團(tuán)委、團(tuán)支部結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)保障實(shí)際，秉承持續(xù)理念，為旅客提供了更加周到、全面而貼心的服務(wù)。春運(yùn)前夕，集團(tuán)酒店板塊在蘭州機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新推出了“睡機(jī)場(chǎng)”，在酒店前臺(tái)放置愛(ài)心服務(wù)箱，甚至為旅客擺放了簽字筆、便箋紙、針線包、創(chuàng)可貼等生活小物件，供急需的旅客免費(fèi)使用;在睡眠艙內(nèi)還提供了一次性拖鞋，配有礦泉水、點(diǎn)心，可供酒店客人免費(fèi)食用。

　　近年來(lái),省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)持續(xù)打造“甘肅民航”服務(wù)品牌，在春運(yùn)期間持續(xù)開(kāi)展 “暖冬行動(dòng)”，以“形象統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”為準(zhǔn)則，為成千上萬(wàn)的過(guò)往旅客提供流動(dòng)問(wèn)詢、引導(dǎo)幫扶等服務(wù)。從辦理乘機(jī)手續(xù)的引導(dǎo)到托運(yùn)行李的搬運(yùn)，從安檢過(guò)程的優(yōu)先過(guò)檢到控制區(qū)內(nèi)電瓶車(chē)的免費(fèi)運(yùn)輸……

　　通過(guò)崗位聯(lián)動(dòng)，志愿者們協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)特殊旅客服務(wù)工作的無(wú)縫銜接，為廣大旅客提供了順暢便捷、高效有序的出行服務(wù)。平安春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、誠(chéng)信春運(yùn)、舒心春運(yùn)，也就成了甘肅民航志愿者今年春運(yùn)服務(wù)最為鮮亮的主題。

責(zé)編：xwxw