春運一年年相似，故事一串串不同,為保障旅客安全、便捷、愉悅出行，貴賓公司國門大使以旅客需求為導(dǎo)向，想旅客之所想，急旅客之所急，用和藹的態(tài)度，親切的微笑，熱忱的服務(wù)，迎來送往每一位南來北往的旅客，每當(dāng)旅客需要幫助的時候，國門大使都會第一時間出現(xiàn)在旅客身邊，用真心、真誠、真情譜寫著一個個感人至深的故事。

　　愉悅服務(wù) 以為服務(wù)旅客為樂

　　隨著春節(jié)的臨近，抵離首都機場的客流量持續(xù)攀升。

　　1月22日早晨6時，國門大使劉燕在T3-C四層大廳國內(nèi)流動崗位執(zhí)勤。一位年近70歲左右的老奶奶在一位年輕男子的攙扶下走進6號門。老奶奶的表情十分猙獰，走起路來顯得十分的吃力，劉燕立刻向老奶奶跑去，用雙手?jǐn)v扶著老奶奶。走進才發(fā)現(xiàn)，老奶奶的身上和行李上沾滿了泥水。“老人可能是急于趕飛機，一步小心腳底一滑摔了一跤!”青年男子說。劉燕立即蹲下身子，輕輕地幫助老奶奶撣干凈身上的雪。

　　“老奶奶，您有什么不舒服的地方嗎?”劉燕細心地詢問老奶奶的情況。老奶奶見到劉燕熱心的幫助和貼心的關(guān)懷，臉上立刻流露出微笑。“姑娘，我沒事，年紀(jì)大了，腿腳一軟就坐在了地上，還好有這位年輕小伙子的幫助。”“姑娘，你是首都機場的工作人員吧，我的飛機馬上就要結(jié)手續(xù)了，你能夠幫助一下老奶奶嗎?”青年男子說。“沒問題，這是我們應(yīng)該做的!請您放心!”劉燕爽快地答應(yīng)了青年男子。

　　劉燕在了解到老奶奶的乘機信息后，攙扶著老奶奶前往特殊旅客值機柜臺，為老奶奶辦理了值機手續(xù)，預(yù)定了輪椅服務(wù)。一路上，每當(dāng)老奶奶眼神聚焦的地方，劉燕都會耐心地向老奶奶介紹，給老奶奶講關(guān)于乘坐飛機的注意事項和小故事，逗的老奶奶開懷大笑。登機前，老奶奶拉著劉燕的手說：“姑娘，真的謝謝你!下次來希望還能夠見到你!”

　　春運歸鄉(xiāng) 真情服務(wù)感動旅客

　　1月23日下午出港高峰時段，國門大使王慕欣在T3-C四層值機柜臺流動崗值崗，一位老年旅客獨自在焦急地翻找什么，接著越來越多的人圍了過來。

　　經(jīng)驗豐富的王慕欣早就關(guān)注到了這一切。他從周圍人臉上失望的表情上就猜了個八九不離十，于是向老人走去。“大爺，證件丟了?”王慕欣蹲在老人身邊關(guān)切地問。老大爺點點頭，自責(zé)而沮喪。“大概是在哪丟失的?來時的車上?”老人一臉茫然，只是不停地?fù)u頭。

　　王慕欣輕輕地捶捶老人的背說：“大爺，別著急，慢慢想……”

　　過了許久，老人一拍大腿，肯定地說：“我上過洗手間。順手把裝證件的塑料袋放在抽水箱旁的地面上了!”

　　王慕欣立即到洗手間尋找。五分鐘后，王慕欣拿著塑料袋回到老人身邊：“口袋找到了，但里面沒有您的證件!”

　　“您在好好想想!”王慕欣說。“不可能!就是在里面!”老人顯得有些激動。看著時間一分一秒地過去。“是不是工作人員誤把大爺?shù)乃芰洗��?dāng)成垃圾，一同清走了?”周圍的旅客提示說。于是，王慕欣再次回到洗手間……

　　五分鐘后，王慕欣將證件交給老人，面對失而復(fù)得的袋子，老人激動的手和嘴都抖個不停：“你們怎么找到的?”王慕欣沒有告訴老人，他是如何在散發(fā)著惡臭的垃圾堆里翻找。他只是微笑著對老大爺說：“趕快辦理值機手續(xù)吧!有困難，我們來幫您，祝您一路平安”。

責(zé)編：xwxw