2017年春運(yùn)工作自1月13日開始以來(lái)，黃山機(jī)場(chǎng)認(rèn)真踐行真情春運(yùn)、情暖旅途，努力為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　1月31日晚上23:30左右，機(jī)場(chǎng)值班1號(hào)接到旅客求助電話，該旅客乘坐2月2日CZ3628航班去廣州，小孩的港澳通行證丟失，不知道如何才能乘機(jī)。由于當(dāng)晚時(shí)間太晚，值班1號(hào)先安慰旅客，告知第二天協(xié)助處理。第二天，值班1號(hào)請(qǐng)機(jī)場(chǎng)公安分局詳細(xì)了解情況，在機(jī)場(chǎng)公安分局的幫助下，旅客在黃山市公安局辦理了相關(guān)證明，并于2月2日順利成行。

　　2月2日14：00時(shí)，大廳問(wèn)詢?nèi)藛T程麗麗向候管部值班經(jīng)理反映，有一晚上乘坐CZ6848航班的旅客，其小孩昨天在山上受涼，現(xiàn)感冒發(fā)燒，外大廳空調(diào)效果不好，希望提前辦理手續(xù)，進(jìn)入候機(jī)廳休息。值班經(jīng)理了解情況，及時(shí)向機(jī)場(chǎng)急救中心值班人員反映此事。急救中心值班主任俞偉斌趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解旅客病情，并建議旅客去醫(yī)院檢查。病童不愿去醫(yī)院，值班經(jīng)理協(xié)調(diào)各保障部門，提前為旅客辦理手續(xù)，并將旅客帶到急救中心值班室附近休息。急救中心值班主任俞偉斌每隔一小時(shí)主動(dòng)了解旅客情況，一直到旅客登機(jī)。旅客對(duì)黃山機(jī)場(chǎng)貼心服務(wù)表示感謝。

　　2月3日，CBG8814航班黃山至南寧航段由于流量原因延誤較長(zhǎng)時(shí)間，塔臺(tái)管制員丁海濤同志了解到機(jī)上有一高燒兒童的情況后，想旅客之所想，急旅客之所急，多次積極與前方管制室溝通協(xié)商，最終提前放行該航班，為病童及早就醫(yī)爭(zhēng)取了時(shí)間。

　　2月5日上午08：50時(shí)，值機(jī)室接到旅客電話，因北京親人突然病危，需乘坐KN5890航班趕到北京，3名旅客正在歙縣趕往機(jī)場(chǎng)的路上，希望機(jī)場(chǎng)協(xié)助。KN5890黃山起飛時(shí)間為09:30，按旅客所述，其趕到機(jī)場(chǎng)最快也要09:25以后，為盡力協(xié)助旅客，各崗位工作人員迅速行動(dòng)起來(lái)。從現(xiàn)場(chǎng)指揮中心反饋的信息，航班計(jì)劃起飛時(shí)刻為09：45，塔臺(tái)管制員將信息通報(bào)機(jī)組，得到機(jī)組的認(rèn)可。值機(jī)人員、安檢人員、售票處工作人員在大廳等候，09：27旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)，各部門人員迅速行動(dòng)，為旅客出票、值機(jī)、安檢、帶上飛機(jī)，飛機(jī)于09：35關(guān)艙門，09：45準(zhǔn)時(shí)起飛。旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)工作人員的通力合作表示感謝。

　　黃山機(jī)場(chǎng)一直重視服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌，真誠(chéng)服務(wù)旅客，為旅客出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

責(zé)編：xwxw