3月15日上午，河南民航“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)在鄭州機(jī)場(chǎng)舉行，民航河南監(jiān)管局、工商局機(jī)場(chǎng)分局、質(zhì)監(jiān)局港區(qū)分局、消防支隊(duì)、鄭州機(jī)場(chǎng)、南航河南公司等部門(mén)的工作人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者提出的各類(lèi)咨詢(xún)，向消費(fèi)者發(fā)放宣傳資料。這一天，鄭州機(jī)場(chǎng)首次啟用了“機(jī)場(chǎng)服務(wù)實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，廣大旅客可通過(guò)掃描二維碼的方式就能夠向鄭州機(jī)場(chǎng)進(jìn)行在線實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)和反映問(wèn)題。

　　河南民航“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益活動(dòng)的主辦地點(diǎn)在鄭州機(jī)場(chǎng)，設(shè)立了兩個(gè)展臺(tái)，一個(gè)是在鄭州機(jī)場(chǎng)T2航站樓出發(fā)廳中心問(wèn)詢(xún)臺(tái)，另一個(gè)地點(diǎn)在交通綜合換乘中心(GTC)問(wèn)詢(xún)臺(tái)。民航河南監(jiān)管局、工商局機(jī)場(chǎng)分局、質(zhì)監(jiān)局港區(qū)分局、消防支隊(duì)、鄭州機(jī)場(chǎng)、南航河南公司等部門(mén)的工作人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)上向過(guò)往乘客發(fā)放各種宣傳資料，這些資料文圖并茂，通俗易懂，很受消費(fèi)者歡迎，對(duì)與消費(fèi)者提出的各類(lèi)問(wèn)題，工作人員都給予耐心解釋。其中多位旅客在鄭州機(jī)場(chǎng)展臺(tái)前問(wèn)，免費(fèi)隨身攜帶物品是多少?對(duì)行李箱的大小有什么規(guī)定?鄭州機(jī)場(chǎng)工作人員解釋說(shuō)，乘客可以免費(fèi)自行攜帶零星小件物品乘機(jī)，各航空公司對(duì)體積及重量都有限制，其中每人可攜帶一件物品，每件行李的體積不超過(guò)20×40×55厘米，重量不超過(guò)5公斤，乘坐頭等艙的旅客可以攜帶兩件五公斤的行李，打火機(jī)、液體、刀具等不得作為隨身攜帶物品帶上飛機(jī)，其他行李需要托運(yùn)，如果托運(yùn)行李超過(guò)客票所規(guī)定的免費(fèi)行李額，須交納逾重行李費(fèi)，國(guó)內(nèi)航班逾重行李費(fèi)率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)的1.5%計(jì)算，國(guó)際航班逾重行李費(fèi)率和計(jì)算方法按各航空公司規(guī)定辦理。有幾位年齡大的旅客問(wèn)，客票上有不少字母，我們也不了解這些字母是啥意思，南航工作人員答復(fù)說(shuō)，客票上的字母含義主要有：OK表示座位已被確認(rèn)，RQ表示候補(bǔ)，OPEN表示座位未確認(rèn)，CN代表“民航發(fā)展基金”，YQ代表“燃油附加費(fèi)”。在鄭州市工商局鄭州機(jī)場(chǎng)分局的展臺(tái)前，幾位年輕的旅客咨詢(xún)，我們平時(shí)喜歡網(wǎng)購(gòu)，如果不滿(mǎn)意，退貨時(shí)有沒(méi)有時(shí)間要求?工商部門(mén)工作人員向幾位年輕人送了宣傳冊(cè)，該宣傳冊(cè)為《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品7日無(wú)理由退貨暫行辦法》，工作人員一邊翻開(kāi)宣傳冊(cè)第一頁(yè)一邊解釋說(shuō)，這個(gè)辦法自今年3月15日起施行，該辦法第三他條明確規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)依法履行7日無(wú)理由退貨義務(wù)”，但也不是所有的商品都能夠7日無(wú)理由退貨，其中消費(fèi)者定制的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙和期刊，這些商品都不適用7天無(wú)理由退貨的規(guī)定。

　　在鄭州機(jī)場(chǎng)T2航站樓出發(fā)廳，有不少旅客發(fā)現(xiàn)了紅色的二維碼，有幾個(gè)乘客用手機(jī)掃描以后，才發(fā)現(xiàn)通過(guò)這個(gè)可以反映鄭州機(jī)場(chǎng)出行時(shí)遇到的難題，鄭州機(jī)場(chǎng)工作人員解釋說(shuō)，作為一個(gè)年旅客突破2000萬(wàn)人次的大型機(jī)場(chǎng)，旅客反映問(wèn)題、投訴是幫助我們改進(jìn)服務(wù)工作的最好方式，為迎接3·15消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，方便旅客反映、投訴，鄭州機(jī)場(chǎng)從3月15日這天啟用了“鄭州機(jī)場(chǎng)服務(wù)實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)操作非常方便，廣大旅客只需通過(guò)掃描二維碼即可，然后就在留言板上寫(xiě)上具體的意見(jiàn)，上傳后，乘客就能夠方便快捷地對(duì)鄭州機(jī)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行在線實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)、反映投訴自己出行時(shí)遇到的難題，以及需要機(jī)場(chǎng)方面需要改進(jìn)的地方，鄭州機(jī)場(chǎng)收集到這些意見(jiàn)和投訴后，每日將形成報(bào)表，并在第一時(shí)間給予處理和回復(fù)。目前，已經(jīng)在鄭州機(jī)場(chǎng)T2航站樓出發(fā)廳等重點(diǎn)區(qū)域張貼了第一批印有“鄭州機(jī)場(chǎng)服務(wù)實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”二維碼，下一步鄭州機(jī)場(chǎng)將把該評(píng)價(jià)系統(tǒng)覆蓋至全部旅客服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，為旅客提供更為優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

責(zé)編：xwxw