登機(jī)牌二維碼微信掃一掃功能·曾健攝

 　　在廣州白云機(jī)場(chǎng)乘坐南航航班出行的旅客，通過(guò)微信掃一掃功能掃描登機(jī)牌上的二維碼，就可以立即了解自己托運(yùn)的行李信息，如行李分揀、行李裝載、行李運(yùn)輸?shù)溶壽E，像查詢(xún)快遞信息一樣追蹤自己的行李托運(yùn)狀態(tài)。這是南航近期在廣州白云機(jī)場(chǎng)最新推出的旅客托運(yùn)行李信息服務(wù)，也是“南航e行”打造一站式出行信息及運(yùn)輸服務(wù)的最新功能。南航e行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，南航將繼續(xù)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與旅客服務(wù)接觸點(diǎn)深度融合，豐富“登機(jī)牌掃一掃”產(chǎn)品功能，向廣大旅客提供“一機(jī)在手，全程無(wú)憂”的便捷出行服務(wù)。

　　在白云機(jī)場(chǎng)南航值機(jī)柜臺(tái)，值機(jī)員馮加艷向記者現(xiàn)場(chǎng)演示了如何跟蹤當(dāng)天11：45出港的廣州-三亞CZ6746的一件旅客托運(yùn)行李。值機(jī)員用手機(jī)微信掃描登機(jī)牌上的二維碼，馬上進(jìn)入了南航開(kāi)發(fā)的“航班動(dòng)態(tài)”小程序，頁(yè)面上除了顯示該航班的航班號(hào)、登機(jī)時(shí)間、登機(jī)口、航班狀態(tài)(是否延誤)及起飛地目的地天氣狀況外，還列出了“航班詳情”、“個(gè)人中心”及“行李托運(yùn)”三項(xiàng)服務(wù)信息，在“行李服務(wù)”信息下，旅客可以查詢(xún)到該件托運(yùn)行李于當(dāng)天10：04分在廣州白云機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)接收，并于10：24分已裝載。馮加艷介紹說(shuō)，后續(xù)航班起飛到達(dá)后，旅客還可以繼續(xù)在該頁(yè)面查詢(xún)到托運(yùn)行李分揀時(shí)間、到達(dá)時(shí)間等;如果是經(jīng)廣州中轉(zhuǎn)的“一票直達(dá)”的托運(yùn)行李，也可以通過(guò)該頁(yè)面查詢(xún)到托運(yùn)行李的中轉(zhuǎn)軌跡。“通過(guò)這套系統(tǒng)，南航的旅客在乘坐廣州出港航班時(shí)，就可以像查詢(xún)快遞信息一樣追蹤自己的行李托運(yùn)狀態(tài)”，馮加艷說(shuō)。

　　正在辦理值機(jī)手續(xù)的旅客劉女士帶著寶寶出行，她選擇把行李交給南航托運(yùn)，“第一次體驗(yàn)微信‘掃一掃’登機(jī)牌”功能，很方便，在哪里登機(jī)，行李的狀態(tài)，一目了然!”。

　　南航信息中心工程師徐旭輝告訴記者，南航旅客托運(yùn)行李信息服務(wù)，后臺(tái)由南航自行研發(fā)的行李再確認(rèn)系統(tǒng)提供穩(wěn)定、健全的托運(yùn)行李信息跟蹤服務(wù)。“一線作業(yè)人員通過(guò)移動(dòng)化PDA設(shè)備掃描托運(yùn)行李上的信息碼，將現(xiàn)場(chǎng)航班作業(yè)情況實(shí)時(shí)地展示于調(diào)度視圖，調(diào)度人員在后臺(tái)實(shí)時(shí)地監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)航班作業(yè)情況，保障航班作業(yè)”，徐旭輝表示，借助信息監(jiān)控，系統(tǒng)可精確地跟蹤確認(rèn)每一件由廣州出發(fā)的南航旅客托運(yùn)行李的出港軌跡，并將軌跡信息可視化呈現(xiàn)給旅客，讓旅客可實(shí)時(shí)地掌握其托運(yùn)行李的狀態(tài)。

　　來(lái)自南航廣州樞紐行李作業(yè)一線的數(shù)據(jù)顯示，目前行李再確認(rèn)系統(tǒng)每天保障南航廣州樞紐出港行李25000多件，進(jìn)港行李22000多件，中轉(zhuǎn)行李10000多件。一位航班調(diào)度員告訴記者，南航行李再確認(rèn)系統(tǒng)在南航廣州樞紐機(jī)場(chǎng)運(yùn)行后，已取代了傳統(tǒng)落后的手工行李作業(yè)，實(shí)現(xiàn)了托運(yùn)行李信息實(shí)時(shí)地留下痕跡，讓每一件行李的流程可控。南航行李再確認(rèn)系統(tǒng)在廣州白云機(jī)場(chǎng)的高效運(yùn)行，使南航廣州樞紐的行李信息化作業(yè)達(dá)到國(guó)內(nèi)前列水平。

　　記者了解到，該系統(tǒng)將進(jìn)一步推廣至深圳、重慶等南航大部分的樞紐機(jī)場(chǎng)，以監(jiān)控追蹤旅客托運(yùn)行李作業(yè)情況，逐步構(gòu)建南航行李追蹤網(wǎng)。據(jù)悉，除了行李跟蹤系統(tǒng)，南航還將推出“旅客自助查詢(xún)異常行李”功能：當(dāng)旅客由于各種原因，導(dǎo)致旅客行李丟失，無(wú)法在目的地提取行李，旅客可以通過(guò)微信自助查詢(xún)南航各個(gè)站點(diǎn)收集的無(wú)人認(rèn)領(lǐng)行李，由旅客自助查詢(xún)，通過(guò)此方式自助申領(lǐng)其行李。(完)

責(zé)編：xwxw