“你的笑簡(jiǎn)直就是卡西莫多?你練習(xí)微笑的筷子就是卡西莫多手里敲鐘的棒子，棒子一敲，你臉上立刻會(huì)浮現(xiàn)出如鐘聲般沉重的微笑......”“你的意思是說(shuō)，我的笑比哭還難看?小瞧我，等著!”

　　6月12日，南航新疆分公司培訓(xùn)部為展現(xiàn)新乘務(wù)員完美的職業(yè)形象，以分公司《微笑服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》為指導(dǎo)，在54名新乘務(wù)員中開展“讓微笑成為我們的常態(tài)”的主題班會(huì)。在班會(huì)中，新乘務(wù)員們通過觀看南航空姐為旅客服務(wù)時(shí)的甜美微笑圖片，認(rèn)識(shí)到空姐的微笑對(duì)旅客有多么的重要，認(rèn)識(shí)到在緊急情況下，空姐一個(gè)“鎮(zhèn)定自若”的微笑，將會(huì)安撫旅客的情緒，使旅客的“安全感”爆棚，并且會(huì)讓這個(gè)“微笑”鑲嵌在旅客們的心中，永生難忘。

　　“很多乘務(wù)員站在機(jī)艙門口迎客時(shí)，臉上面無(wú)表情，若有所思......甚至當(dāng)遇到航班延誤，抱著孩子手忙腳亂時(shí)，真的需要乘務(wù)員著點(diǎn)急、上點(diǎn)火時(shí)，安慰安慰，而乘務(wù)員卻像泥塑人，‘優(yōu)哉游哉’的給一個(gè)‘一笑解千愁’，這樣的乘務(wù)員太讓人心寒了!”“這個(gè)視頻，我們看完都心寒，更何況旅客?我們的旅客到底需要什么樣的乘務(wù)員，值得我們深思，而對(duì)于乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)更需要我們做審慎的思考。”新乘務(wù)員們觀看完視頻后議論紛紛......

　　“職業(yè)化的微笑，特征為嘴角上揚(yáng)、露出上排8顆牙齒，大方而自然地笑。”“我們空中乘務(wù)員在服務(wù)時(shí)，即使畫上再精致的妝容，身著再挺括的制服，如果缺少生動(dòng)、真誠(chéng)的笑容，那也只是美麗的‘驅(qū)殼’，沒有靈魂。”“有一句蘇格蘭諺語(yǔ)這樣形容：‘真誠(chéng)的微笑比電更省錢，比燈更明亮!’作為空中服務(wù)人員，在給旅客提供適時(shí)的、必要的幫助的同時(shí)，要善于運(yùn)用世界上最美麗的語(yǔ)言-微笑。”這次主題班會(huì)，使新乘務(wù)員們對(duì)于微笑有了更多的認(rèn)識(shí)和理解。

　　“雖然我們還沒有飛上藍(lán)天，雖然我們還沒有為旅客服務(wù)，但是我們知道，微笑是一種‘職業(yè)精神’，是一種誠(chéng)意，更是服務(wù)者的“內(nèi)心境界”。作為一名新乘務(wù)員，更應(yīng)該讓我們的微笑成為真誠(chéng)和善良，讓我們的微笑似一縷陽(yáng)光，溫暖旅客心中。”新乘務(wù)員趙瑩詮釋了對(duì)微笑的理解。

　　“今天你微笑了嗎?”“今天你微笑了嗎?”“今天，我當(dāng)然微笑了!”潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，南航新疆分公司培訓(xùn)部希望通過“讓微笑成為我們的常態(tài)”這次主題班會(huì)，讓新乘務(wù)員明白：乘務(wù)員每一次真誠(chéng)的微笑將化解旅客心中的不滿，乘務(wù)員的微笑就是最善意的信使，她們會(huì)用最關(guān)切的目光捕捉到旅客的每一個(gè)微笑的細(xì)節(jié)，乘務(wù)員們用最真誠(chéng)的微笑譜寫著空中的優(yōu)美樂章，相信每次飛行后，乘務(wù)員們也會(huì)收獲快樂!

責(zé)編：xwxw