這是個(gè)平均年齡不到30歲的年輕單元，這是支充滿戰(zhàn)斗力的“特戰(zhàn)部隊(duì)”。18位“特戰(zhàn)隊(duì)員”個(gè)個(gè)激情滿懷，為山航無線戰(zhàn)略發(fā)展奉獻(xiàn)著青春和汗水。他們知識(shí)背景各異：計(jì)算機(jī)、國際政治、英文翻譯等專業(yè)看似與電商銷售相差甚遠(yuǎn)，但這群年輕人在高強(qiáng)度的工作中迅速適應(yīng)崗位要求，將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，成長為隊(duì)伍里獨(dú)當(dāng)一面的“工程師、技術(shù)兵和情報(bào)員”。電商與銷售部電商研究與開發(fā)單元經(jīng)理王俐說，在這支年輕的隊(duì)伍里每個(gè)人都像海綿一樣，善于從海量的信息中汲取養(yǎng)分，并且樂于“擠出”智慧與他人分享工作方法和業(yè)務(wù)知識(shí)。無論是工作上還是生活中，他們都是親密無間的“戰(zhàn)友”。

　　馮磊：官網(wǎng)“工程師”構(gòu)建“航司第一名片”

　　2008年，山東大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生馮磊進(jìn)入山航營銷委，參與信息化規(guī)劃建設(shè)工作。2015年12月，馮磊被調(diào)入電商研究與開發(fā)單元，負(fù)責(zé)山航B2C官網(wǎng)的開發(fā)和維護(hù)。今年是他在山航的第9個(gè)年頭，工作經(jīng)驗(yàn)豐富的他已然是電商業(yè)務(wù)的“老司機(jī)”。2016年8月，他牽頭的“登機(jī)口升艙”產(chǎn)品，在短時(shí)間內(nèi)完成了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到開發(fā)上線的一系列動(dòng)作，山航也自此成為2016年國內(nèi)首批推出全系列在線升艙產(chǎn)品的航空公司，在豐富旅客消費(fèi)選擇的同時(shí)提升了客戶體驗(yàn)。

　　馮磊告訴記者，“機(jī)票+”是山航官網(wǎng)的主營業(yè)務(wù)。不同于鐵道部火車票網(wǎng)上訂票擁有唯一官網(wǎng)12306，航空公司的機(jī)票訂購除航司官網(wǎng)外還有眾多“在線旅行社”(簡稱OTA平臺(tái))。某些OTA會(huì)利用旅客與航司“信息不對(duì)稱”在退改費(fèi)用上“做手腳”，或是進(jìn)行“捆綁銷售”，從中牟利。所以，馮磊建議廣大旅客購票時(shí)選擇航司官網(wǎng)，在保障消費(fèi)者基本權(quán)益的同時(shí)確保旅客享受最高效和垂直的優(yōu)惠政策。

　　“以前，一提到計(jì)算機(jī)專業(yè)大家首先想到的是‘電腦維修’”，馮磊笑著說。時(shí)代在變，思想在變，不變的是他為山航電商發(fā)展貢獻(xiàn)心力的拳拳之心。

　　張健偉&姜壽涵：攻堅(jiān)移動(dòng)端陣地 完善山航無線應(yīng)用布局

　　“掌尚飛”是山東航空官方推出的無線旅行應(yīng)用，提供機(jī)票預(yù)訂、掌尚值機(jī)、航班查詢、機(jī)場導(dǎo)航和訂單管理等功能，現(xiàn)已被著力打造為直銷用戶集聚平臺(tái)，在山航無線應(yīng)用布局中扮演著極為重要的角色。作為掌尚飛的“產(chǎn)品經(jīng)理”，張健偉是整個(gè)研發(fā)工作的“大腦”。他坦言，負(fù)責(zé)電商產(chǎn)品研發(fā)是個(gè)“既揪心又開心”的事。“揪心”在于產(chǎn)品的復(fù)雜性與不確定性。一個(gè)表面簡單、用戶操作方便的產(chǎn)品，往往意味著背后大量的付出。

　　在開發(fā)掌尚飛4.0版本時(shí)，張健偉等幾位技術(shù)人員赴外地駐場開發(fā)。“我們在臨行前立了軍令狀，必須全力保障4.0版本順利上線。不上線，我們就不回來了!”這次駐場開發(fā)持續(xù)了30多天，其中的辛苦可想而知。一次次的頭腦風(fēng)暴，一次次的推翻和論證，在各種糾結(jié)反復(fù)中，他的思路越發(fā)清晰。他說，最后當(dāng)掌尚飛4.0版本順利上線并得到用戶肯定時(shí)，他感受到自己的工作為用戶提供了便利，也為公司提高了效益，心里的成就感油然而生。

　　張健偉說，“開發(fā)工作需要充足的細(xì)心和耐心，持之以恒的打磨才能創(chuàng)造出讓用戶滿意的產(chǎn)品。”

　　在移動(dòng)端，除了“掌尚飛”，山航電商團(tuán)隊(duì)也從未停止在微信、微博等新媒體領(lǐng)域的探索。90后的姜壽涵，2015年研究生畢業(yè)后進(jìn)入營銷委電商研發(fā)單元，成為了一名“小編”，負(fù)責(zé)山航官方微信、微博的日常運(yùn)營及電商渠道宣傳內(nèi)容的策劃與輸出。“我的研究生專業(yè)是翻譯，很多人問我為什么現(xiàn)在從事的工作和所學(xué)專業(yè)相差如此之大。我想說，宣傳工作也是一種‘翻譯’，我必須把山航航線、產(chǎn)品的‘行業(yè)語言’翻譯為易于旅客接受的‘用戶語言’，才能使銷售宣傳發(fā)揮最好的效果”，姜壽涵說。“很多人覺得運(yùn)營微信、微博很‘easy’，無非就是發(fā)發(fā)消息。其實(shí)不然，新媒體運(yùn)營工作考驗(yàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)，對(duì)運(yùn)營者的全局觀、邏輯思考能力、語言表達(dá)能力、熱點(diǎn)捕捉能力和產(chǎn)品的理解能力都有著極為嚴(yán)苛的要求。”用他的話來說，每一次宣傳策劃、每一篇微信制作都是一次“煎熬和淬煉”，只有不斷打磨、精益求精，才能生產(chǎn)出讓旅客認(rèn)可的內(nèi)容。

　　2016年年底，微信醞釀已久的“小程序”即將揭開“神秘面紗”。面對(duì)這一新生事物，緊跟業(yè)內(nèi)外前沿技術(shù)的山航電商團(tuán)隊(duì)自然不會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī)。在電商銷售部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，“技術(shù)兵”張健偉與“情報(bào)員”姜壽涵奔赴廣州“前線”，與微信團(tuán)隊(duì)深入交流和學(xué)習(xí)了“小程序”相關(guān)信息，而后與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，在短時(shí)間內(nèi)完成了山航小程序“掌尚微旅行”的研發(fā)和上線，力助山航率先搶占微信小程序這一“流量入口”。

　　陳若新：巾幗不讓須眉 90后萌妹變身“超能戰(zhàn)士”

　　眾所周知，“雙十一”和“雙十二”是網(wǎng)絡(luò)購物的狂歡節(jié)。“11月、12月旅客出行需求減少，是航空公司的銷售淡季。因此我們也會(huì)策劃‘雙十一’、‘雙十二’之類的‘機(jī)票狂歡節(jié)’，在促進(jìn)公司淡季銷售的同時(shí)為旅客帶來‘福利’”，電商研究與開發(fā)單元經(jīng)理王俐說道。

　　為迎接“雙十一”、“雙十二”大型促銷活動(dòng)，電商研發(fā)單元從9月上旬開始籌備活動(dòng)主題。作為單元內(nèi)年齡最小的員工，92年出生的陳若新?lián)�綱營銷活動(dòng)方案申請(qǐng)、活動(dòng)上線及運(yùn)營保障的主要負(fù)責(zé)人。自2015年11月加入電商團(tuán)隊(duì)以來，她先后負(fù)責(zé)過官網(wǎng)運(yùn)營保障、掌尚飛運(yùn)營保障及C端直連平臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營維護(hù)等業(yè)務(wù)。這個(gè)25歲的姑娘愛說愛笑、性格開朗，是部門內(nèi)人見人愛的“小萌妹”。而在活動(dòng)籌備期間，面對(duì)復(fù)雜多變且創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作，陳若新會(huì)瞬間變身為雷厲風(fēng)行的“超能戰(zhàn)士”。

　　為制定營銷方案，她反復(fù)與營銷委收益、運(yùn)價(jià)、營業(yè)部、客服中心等眾多單元以及財(cái)務(wù)部門溝通協(xié)作;為籌備活動(dòng)上線，她在淘寶網(wǎng)后臺(tái)逐條錄入寶貝數(shù)據(jù)、配送寶貝、調(diào)整庫存;為保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，她和小伙伴們在辦公室緊盯電腦屏幕，從零點(diǎn)到凌晨3點(diǎn)每隔10分鐘查看一次網(wǎng)站頁面，次日早上8點(diǎn)半他們又會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室開始新一天的工作。

　　除此之外，陳若新還擔(dān)負(fù)著監(jiān)控、保障直連旗艦店正常銷售等日常工作，包括與OTA平臺(tái)旗艦店的合作商談及上線保障等工作。“加班加點(diǎn)是家常便飯，沒啥可抱怨的。做民航、做電商就必須要有奉獻(xiàn)精神，這是我們山航電商人一貫的傳承。”

　　相關(guān)鏈接：小程序助你玩轉(zhuǎn)微信購機(jī)票查航班輕松實(shí)現(xiàn)

　　在電商單元的努力下，微信小程序“掌尚微旅行”已于2017年1月9日上線，山航成為首批上線小程序的航空公司。旅客只需在微信中點(diǎn)擊“發(fā)現(xiàn)”-“小程序”搜索并添加“掌尚微旅行”，即可在微信中使用“掌尚微旅行”小程序購買山航國內(nèi)機(jī)票和查詢航班信息。

　　目前，小程序項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)購票和航班查詢功能。據(jù)了解，山航小程序?qū)⒃诮�期上線在線值機(jī)功能，從而實(shí)現(xiàn)“購票、查詢、值機(jī)”三大基本功能的架構(gòu)。山航小程序是山航電商團(tuán)隊(duì)利用小程序先發(fā)紅利拓寬移動(dòng)端營銷渠道的有益探索，對(duì)完善山航無線應(yīng)用架構(gòu)布局，形成與掌尚飛App的有效組合有著重要意義。

責(zé)編：xwxw