攝影：林芷旭

        7月5日，南航大連客艙部幸福大組的伙伴們?cè)僖淮喂餐瑘?zhí)行飛往深圳的CZ6299/6300航班。經(jīng)過(guò)兩次預(yù)錄航班的磨合，整組小伙伴們?cè)诤桨嘀幸呀?jīng)擁有難以言喻的默契，組員之間相互傳遞一個(gè)眼神或一個(gè)動(dòng)作，就能意會(huì)對(duì)方的需要，做到及時(shí)的補(bǔ)位，快速回應(yīng)旅客需求。不僅是這種心有靈犀，我們?cè)诠ぷ髦信浜系哪�契度也很高，甚至得到�?dāng)天乘坐CZ6300航班朱先生的點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。

　　由于近段時(shí)間深圳機(jī)場(chǎng)的流量控制比較嚴(yán)重，我們也很擔(dān)心航班延誤，果然乘務(wù)長(zhǎng)關(guān)閉艙門(mén)后就電話通知我們會(huì)等待一段時(shí)間，在廣播延誤通知后，我們各司其職，林芷旭對(duì)應(yīng)急出口的旅客再次進(jìn)行出口的提示工作，曲永妍進(jìn)行客艙巡視，為有需要的老人主動(dòng)送上毛毯和溫水，為有需要的baby送上嬰兒安全帶，王治然則負(fù)責(zé)耐心為旅客做航班延誤的解釋工作，整個(gè)客艙里的旅客并沒(méi)有因?yàn)楹桨嘌诱`而苦惱，在他們臉上看到更多的是滿意和幸福。也許是我們的努力得到大家認(rèn)可的原因，飛機(jī)很快就推出滑行，我們都覺(jué)得像是被幸運(yùn)之神籠罩，正能量滿滿，干勁十足。

　　待飛機(jī)安全平飛后，我們開(kāi)啟了耐心又細(xì)致的全流程服務(wù)工作，盡可能的滿足旅客機(jī)上娛樂(lè)和餐飲服務(wù)的需求，為的就是讓他們賓至如歸。乘客朱先生坐在最后一排一直默默地觀察著我們，趁我們休息時(shí)拿出他手中的iPad說(shuō)：“你們看，這是我剛才隨手畫(huà)的，雖然不夠?qū)�業(yè)，但我想把你們記錄下來(lái)，我特別認(rèn)可你們今天的服務(wù)，你們不像是北方的乘務(wù)員，在我印象里北方女孩比較粗獷，而你們今天的服務(wù)特別耐心和細(xì)致，打心眼里的對(duì)我們好，很難得見(jiàn)到你們這么棒的team!”乘務(wù)長(zhǎng)馮巍巡艙到后服務(wù)間時(shí)，正巧碰到旅客朱先生與我們攀談，這時(shí)朱先生說(shuō)道：“登機(jī)時(shí)難得看到男乘務(wù)長(zhǎng)，當(dāng)看到你和藹可親的面龐，我整個(gè)人都開(kāi)始期待這次旅程，你一定是一名非常有經(jīng)驗(yàn)的乘務(wù)長(zhǎng)，而且今天你手下帶著這么優(yōu)秀的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我特別信賴你們，我很想跟你們合影留念。”乘務(wù)長(zhǎng)聽(tīng)到朱先生對(duì)我們服務(wù)做出這么高的評(píng)價(jià)又提出如此誠(chéng)懇的要求，便隨即答應(yīng)落地后滿足他的心愿。

　　幸福大組一直以來(lái)的宗旨就是希望旅客幸福而來(lái)滿意而歸，經(jīng)過(guò)我們組員不懈的努力，帶給旅客更多的是真誠(chéng)和信賴，這也是南航想要營(yíng)造的“真情服務(wù)”、“感動(dòng)客艙”，我們會(huì)繼續(xù)加油，得到更多乘客的認(rèn)可，帶給更多的人感動(dòng)和幸福。

責(zé)編：xwxw