7月10日，旅客楊德春專程從山東老家淄博寄來(lái)一面錦旗，旗上寫有“井岡精神 拾金不昧”八個(gè)大字，特別感謝井岡山機(jī)場(chǎng)的員工在服務(wù)工作中主動(dòng)、熱情、高效的服務(wù)品質(zhì)。

　　在收到錦旗后，服務(wù)人員鄭蛟蛟才將當(dāng)時(shí)的情況告知大家。原來(lái)，事情要追溯到前幾天，鄭蛟蛟在問(wèn)訊柜臺(tái)值勤，保潔人員將一件遺留在候機(jī)廳的藍(lán)色外套交到了問(wèn)訊，原本就一件衣服，放到失物招領(lǐng)處等人來(lái)認(rèn)領(lǐng)就好了。然而鄭蛟蛟在拿到衣服后，通過(guò)機(jī)場(chǎng)廣播等方式尋找失主，卻還是沒有人來(lái)認(rèn)領(lǐng)。

　　整理過(guò)程當(dāng)中她突然發(fā)現(xiàn)口袋里有一個(gè)錢包，于是她迫不及待的打開衣物，發(fā)現(xiàn)錢包內(nèi)有好多重要的個(gè)人銀行卡、信貸卡、證件、現(xiàn)金若干等等重要物品，錢包里的名片上，清晰的寫名了旅客的身份信息、具體地址、聯(lián)系方式、工作單位。那么到底是不是名片上的這位旅客粗心給落下的呢?考慮到旅客遺失的焦急心情，鄭蛟蛟急忙聯(lián)系上了名片上的該旅客，粗心的楊先生居然已全然忘記了是在井岡山機(jī)場(chǎng)出差的這段旅途過(guò)程中丟失了外套。電話打進(jìn)來(lái)之時(shí)，他說(shuō)：“失物居然能主動(dòng)找上我，真是不可思議。里面的證件及個(gè)人資料對(duì)于從事企業(yè)管理的楊先生來(lái)說(shuō)特別重要。”聯(lián)系到了失主，問(wèn)題就好辦了。鄭蛟蛟主動(dòng)加了該旅客的微信，想方設(shè)法的幫旅客郵寄了過(guò)去。由于錢物不能直接郵箱，她就直接微信轉(zhuǎn)賬給了楊先生。正是因?yàn)樗�這份想旅客所想，急旅客所急的工作態(tài)度打動(dòng)了楊先生。楊先生特地制作了錦旗，以此來(lái)表彰井岡山機(jī)場(chǎng)發(fā)揚(yáng)井岡精神，拾金不昧的精神。楊先生還表示，下次再來(lái)井岡山機(jī)場(chǎng)一定要當(dāng)面道謝，因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)人的主動(dòng)和熱心讓他感覺難能可貴。

　　鄭蛟蛟只是地面服務(wù)部平凡崗位上的一員，但卻讓我們看到了平凡中的閃光點(diǎn)，這面錦旗不僅是鼓勵(lì)，更是鞭策。井岡山機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)用主動(dòng)、熱情的服務(wù)去感動(dòng)旅客，把“真情服務(wù)”的理念貫穿于實(shí)際工作中，讓服務(wù)品質(zhì)得到進(jìn)一步升華。

責(zé)編：xwxw