近日，北京持續(xù)雷雨天氣，造成首都機場部分航班延誤，大批旅客滯留。面對特殊天氣，首都機場旅業(yè)公司所屬航服公司積極應(yīng)對，及時啟動航空延誤保障應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系各合作酒店提前預(yù)留房源，為滯留旅客提供熱情周到的服務(wù)，單日收入達到3.71萬元，創(chuàng)單日歷史收入新高，接待人數(shù)近千人。

　　航服公司在落實安全保障工作的同時，做好航班信息發(fā)布和旅客服務(wù)、安撫等工作，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門密切配合開展各項保障工作，并強化部門聯(lián)動性。暴雨的沖刷，沒有澆滅服務(wù)人員的工作熱情，服務(wù)人員更加耐心地回答每位旅客提出的問題，用貼心的服務(wù)，化解旅客因等待而產(chǎn)生的煩躁情緒，細心安撫每位旅客，努力為旅客做好服務(wù)工作的同時，盡可能將惡劣天氣對旅客出行的影響降至最低。奮戰(zhàn)在一線工作崗位的工作人員，用自身專業(yè)知識和技能為旅客排憂解難，用微笑感染旅客，用真情服務(wù)旅客，用實際行動踐行國門旅業(yè)“尊享中國服務(wù)，體驗愉悅之旅”的品牌理念。

　　目前，各航班已陸續(xù)恢復(fù)正常，雨過天晴，熱情不減，航服公司將繼續(xù)做好各項服務(wù)工作，用真情服務(wù)吹散雷雨陰霾，全力保障旅客出行。為旅客提供便捷安全、溫馨舒適的服務(wù)體驗，彰顯“國門旅業(yè)”品牌形象，也為維護首都機場航站樓秩序及安全保障做出貢獻。

責(zé)編：xwxw