近日，在伊春機(jī)場(chǎng)工作人員的熱心幫助下，一名錯(cuò)購(gòu)機(jī)票飛往伊春的外籍乘客順利返回北京。伊春機(jī)場(chǎng)真情服務(wù)受到外籍旅客稱(chēng)贊。

　　10月20日上午，隨著KN5519航班(北京—伊春)落地，伊春機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳出現(xiàn)一位金發(fā)碧眼的外籍人士，他站在出港口左顧右盼，一副手足無(wú)措、焦慮沮喪的神情。值機(jī)員謝金萍發(fā)現(xiàn)后，立即上前用英文詢(xún)問(wèn)該旅客是否需要幫助。經(jīng)過(guò)一番溝通，謝金萍詢(xún)問(wèn)得知，該旅客名叫Jeffrey，來(lái)自美國(guó)。他本次計(jì)劃由北京前往江西宜春，而在漢語(yǔ)中伊春、宜春兩城市名字的拼音相同。絲毫不懂中文的Jeffrey買(mǎi)錯(cuò)了機(jī)票，來(lái)到了伊春，出港后未見(jiàn)到接機(jī)人，又恰巧手機(jī)電量不足關(guān)機(jī)，無(wú)法與朋友取得聯(lián)系，因此十分焦急。了解事情原委后，謝金萍先將手機(jī)借給Jeffrey讓他盡快與朋友取得聯(lián)系，接著為他購(gòu)買(mǎi)了次日返回北京的機(jī)票，隨后又幫助他預(yù)定當(dāng)晚住宿酒店。21日上午，Jeffrey乘坐KN5520航班返回北京前，來(lái)到值機(jī)柜臺(tái)，拿出酬金向謝金萍表示感謝，被她婉然謝絕。“這是我的工作，我只是做了我該做的事情。”謝金萍說(shuō)道。Jeffrey豎起了大拇指，對(duì)伊春機(jī)場(chǎng)真情服務(wù)表示贊揚(yáng)。

　　伊春機(jī)場(chǎng)秉承“真情服務(wù)”理念，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。此次謝金萍用英文與外籍人士順利交流，得益于黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)創(chuàng)辦的英語(yǔ)交流微信平臺(tái)。該微信群每日推送的常用英語(yǔ)會(huì)話(huà)，實(shí)用性強(qiáng)，深受廣大一線(xiàn)工作者的喜愛(ài)。“每天我都會(huì)利用業(yè)余時(shí)間，反復(fù)學(xué)習(xí)、琢磨群里的英語(yǔ)詞句，夯實(shí)語(yǔ)言功底，以備更好服務(wù)外籍乘客，提高服務(wù)質(zhì)量。”謝金萍說(shuō)。

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