近日，在伊春機場工作人員的熱心幫助下，一名錯購機票飛往伊春的外籍乘客順利返回北京。伊春機場真情服務受到外籍旅客稱贊。

　　10月20日上午，隨著KN5519航班(北京—伊春)落地，伊春機場候機廳出現一位金發碧眼的外籍人士，他站在出港口左顧右盼，一副手足無措、焦慮沮喪的神情。值機員謝金萍發現后，立即上前用英文詢問該旅客是否需要幫助。經過一番溝通，謝金萍詢問得知，該旅客名叫Jeffrey，來自美國。他本次計劃由北京前往江西宜春，而在漢語中伊春、宜春兩城市名字的拼音相同。絲毫不懂中文的Jeffrey買錯了機票，來到了伊春，出港后未見到接機人，又恰巧手機電量不足關機，無法與朋友取得聯系，因此十分焦急。了解事情原委后，謝金萍先將手機借給Jeffrey讓他盡快與朋友取得聯系，接著為他購買了次日返回北京的機票，隨后又幫助他預定當晚住宿酒店。21日上午，Jeffrey乘坐KN5520航班返回北京前，來到值機柜臺，拿出酬金向謝金萍表示感謝，被她婉然謝絕。“這是我的工作，我只是做了我該做的事情。”謝金萍說道。Jeffrey豎起了大拇指，對伊春機場真情服務表示贊揚。

　　伊春機場秉承“真情服務”理念，加強員工教育培訓，不斷提升員工的業務素質。此次謝金萍用英文與外籍人士順利交流，得益于黑龍江機場集團創辦的英語交流微信平臺。該微信群每日推送的常用英語會話，實用性強，深受廣大一線工作者的喜愛。“每天我都會利用業余時間，反復學習、琢磨群里的英語詞句，夯實語言功底，以備更好服務外籍乘客，提高服務質量。”謝金萍說。

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