“真不愧是省會城市，服務就是不一樣，讓我們體會到了家的溫暖”，10月28日，趙女士致電石家莊機場96360，對安檢員的服務表達了謝意。

　　10月28日晚，趙女士一行兩人乘坐NS3202次(張家口-石家莊)的聯成航班。趙女士與家人下飛機后，打算提取行李繼續乘坐下一班飛機。由于不知道如何提取行李，兩人找到正在執勤的安檢員武磊，“你好，我們找不到行李，想讓你們幫忙找一下”。安檢員了解情況后，與趙女士進行溝通。詢問得知，眼前這兩位老人都是初次坐飛機，在行李提取區徘徊了半天，并不知道如何提取行李。

　　吳磊一邊安撫旅客情緒，一邊按照行李票上的信息進行核對，并幫助趙女士耐心尋找，最終在行李提取轉盤處找到了行李。考慮到他們兩人是初次乘機，又是乘坐聯程航班，對機場比較陌生。吳磊又幫助趙女士和家人來到航站樓二樓，并送至安檢通道過檢，順利搭乘下一班航班。

　　吳磊的暖心之舉贏得了趙女士贊譽。當晚22時20分許，趙女士安全到家后特地致電96360.，對兩位的熱情服務表示感謝，對兩位石家莊機場員工的主動服務給予了高度的贊揚。

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